銷售菜鳥如何化解拒絕

　　銷售員在工作中遭遇到客戶的拒絕聲，那是司空見慣的，面對客戶的拒絕所帶來的心理效應，銷售員各有不同，有的沮喪，有的平和，有的銷售人員直接放棄了，尋找第二家，有的銷售人員調整策略準備第二波的進攻。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售菜鳥化解拒絕的六個方法：

　　銷售菜鳥化解拒絕的方法一、裝傻充愣

　　在與客戶交流過程中，面對不懂裝懂的客戶用很外行的話來拒絕你，你如果當面揭穿，會讓客戶當場下不了臺。其結果可想而知了。此時不妨“裝傻充愣”，給客戶臺階下，以獲得皆大歡喜的結果。

　　示例：

　　某生產繼電器廠家的銷售人員與某企業採購部經理多次溝通後，該採購經理婉轉地說：“我們已經有了固定的節電器供應商了，現在尚無意更換供應商。實在抱歉，這次我實在幫不上忙，如果貴公司是生產其他相配套產品的就好了!”

　　銷售員不動聲色地說：“您的意思說，除了節電器，其他配套產品，貴公司尚在選擇供應商，是嗎?”

　　採購經理說：“是的!”

　　銷售員抱歉道：“實在對不起，我在介紹公司產品時，沒說清楚，我公司是生產繼電器的，與節電器是兩類不同的產品，還請您多多關照了!”

　　採購經理尷尬地說：“哦!好呀!好呀!”

　　銷售菜鳥化解拒絕的方法二、曲線進攻

　　不管對方出於什麼目的拒絕你，你會發現和客你如何解釋都很難讓對方改變想，與其白費工夫，不如選準對方的軟肋，從另外一個角度來觸動對方。這就是“曲線進攻”。

　　招式要領：在遭遇以權壓人，處處刁難時，搬出更高權勢的人與之抗衡，能逼迫對方退讓。但此時需要懂得一點轉變的藝術，要是隻會巷裡趕豬，直來直去，反而會招致對方的逆反心裡。此招妙在在輕描淡寫中向對方施加壓力，迫其讓步。

　　銷售菜鳥化解拒絕的方法三、聲東擊西

　　在我們平時的銷售工作中，面對客戶的拖詞，不管其真實的意圖如何，要善於巧妙地改變對方的思路，用不同的話來表達相同的意思，讓對方無法找到拒絕的理由。

　　招式要領明知道對方會用各種理由拒絕，要先從正面入手，遇到對方的拒絕時，先虛晃一槍，然後突然改換方向，讓對方無推辭。這一招的核心要點是：利用對方拒絕的理由來作為我方觀點的支撐點，讓對方無法辯駁。

　　銷售菜鳥化解拒絕的方法四、另闢蹊徑

　　在平時實際的工作中，常常會有雙方談判陷入了絕境，那一味糾纏將很難取得進步，不防另闢蹊徑，或許能取得“柳暗花明又一村”的效果。

　　銷售菜鳥化解拒絕的方法五、類比推理

　　客戶往往礙於面子或出於禮貌，他的拒絕往往只是託辭，比如“我正巧有個會，實在抽不出時間”“這件事有其他部門負責，不歸我管”之類的。如果銷售說等你有空了再聯絡，而客戶似乎永遠都沒空。這就需要你鼓起勇氣，運用“類比推理式”向前推進，不得目的，誓不罷休。

　　示例：

　　客戶說：“這段時間我比較忙，過一段時間再說!”

　　銷售員說：“現在在成功人士口中，說得最頻繁的一個字就是“忙”，王總您是一個事業心很強的人，為打造一家行業內的頂尖企業，總是在不停地忙碌，是嗎?

　　客戶嘆口氣說：“是呀!”

　　銷售員說：“我有一個好的方案，能幫助貴公司的經濟效益提升20%以上，王總你為什麼不忙裡偷閒聽聽呢?”

　　面對客戶提出的推辭，不管真實狀況如何，不去從正 面去應答。，而是提出一個對方感興趣的問題，再進行反問，點到客戶心中最關切的意願，在平和的話語中，把自己的觀點寓於類比之中，讓人興趣盎然，印象深刻。

　　銷售菜鳥化解拒絕的方法六、因勢利導

　　在實際銷售過程中難免會遇到不懷好意的惡意刁難，作為成熟的銷售人員不必正面辨別。好事者往往是向將局勢攪渾而從中漁利。而應當拉攏大多數人來孤立對方。以造成對方是在與眾人為敵的局勢。

　　示例：

　　在技術方案演示會上，王偉公司大獲全勝，獲得現場專家的一致好評，突然一個反對者不壞好意地說：“你們這個方案漏洞百出，沒有一絲一豪的可操作性!”

　　現場一片寂靜，王偉站起身來從容不迫地說：“這位先生說的，我也有同感，但這麼多專家門前，他們一定會說你我是個外行!”

　　王偉的話引來一片笑聲，那個反對者面紅耳赤，一句話也說不出來

　　王偉面對對方惡意的挑釁，如果從正面反駁必然會中了對方的圈套。對方一定已經準備了足夠的子彈來應對王偉的反駁。而實際上王偉並沒有為對方所動，巧妙將現場大多數專家來至專家的陣營，讓對方覺得自己在觸犯眾怒而無趣而退。這正是“因勢而導”之精妙之處。

　　銷售菜鳥的心態：

　　1、積極的心態

　　首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。貪汙犯還有，可是我們應該看見國家已經大力的整頓了;企業有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業管理風格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難後的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

　　積極的人像太陽，走到那裡那裡亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、

　　某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮鬥的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

　　2、主動的心態

　　主動是什麼?主動就是"沒有人告訴你而你正做著恰當的事情"。在競爭異常激烈的時代，被動就會捱打，主動就可以佔據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業裡，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛鍊了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什麼事情都需要別人來告訴你時，你已經很落後了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

　　主動是為了給自己增加機會，增加鍛鍊自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什麼精彩的節目，有什麼樣的收視率決定權在你自己。

　　3、空杯的心態

　　人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對於新的企業，對於新的經銷商，對於新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

　　4、雙贏的心態

　　殺頭的事情有人幹，但虧本的買賣沒人做，這是商業規則。

　　你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關係。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家哪有小家?企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

　　5、包容的心態

　　作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。