怎麼與客戶溝通

  銷售人員如果處理不當,則會給自己的工作留下隱患。那麼,銷售人員該如何與客戶做好溝通工作呢?下面小編整理了與客戶溝通的方法,供你閱讀參考。

  與客戶溝通的方法:四個與客戶溝通技巧

  1、對難溝通的客戶,更需要多溝通。只有多溝通,才能加強相互間的瞭解。自我意識強的客戶不是不願意溝通,只不過他習慣於自我的思維習慣,難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上,把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問:“你如是我們公司的老闆,你會怎麼做?”

  2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的,只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。

  3、對市場的特性狀況,確實存在公司銷售政策與市場不匹配,可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設,就能取得公司的支援和經銷商的理解。

  4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關係的遠近,來決定你管理力度的高低。只有公平,公正;才能建立起你的威信。

  與客戶溝通的方法:微商與客戶溝通的方法

  1、與客戶接觸用什麼方式比較好??

  ***你好,有什麼可以幫助您、這個商品有、親,有貨的*** 優秀的客服用語十分重要,使用好客服用語可以增加您的銷量,讓使用者對您產生好感。當第一次與客戶交流時,儘量使用敬語,讓客戶體驗到對他的重視和尊重。

  不推薦用語:“親,有貨的”、“要什麼”、“買什麼”、“有什麼需要的”等這種語句,這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。 推薦用語:“你好,有什麼可以幫助你!”、“親,我是XX店鋪曉曉,很高興為你服務!”、“你好,歡迎光臨!”等這種帶有關懷語句。

  2、遇到講價的客戶你該怎麼應對??

  ***是拒絕還是順從*** 客戶要求降價,主要有四個原因:一是他認為你的產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現在的便宜;三是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客戶要求降價。

  對於一個產品來說,什麼叫貴,什麼叫不貴,完全在於客戶的認同。你應該首先要確定客戶認為產品貴在了哪裡,再進行解答,而不是客戶說貴,你就說一大堆理由。

  當客服知道了客戶的抗拒點以後,自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案,只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格,他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當然,問這句話之前先要塑造產品價值。然後,才能問出客戶所能授受的價格,找到成交點。

  3、遇到退換貨的客戶你該怎麼應對??

  首先,不管是不是自己產品的問題,都應給予道歉,讓顧客消減心中的不滿,其次,問清退換貨原因,及時處理退換貨。

  注意:不管退換貨的理由是什麼,都應該要注意自己的語氣,不和顧客發生爭吵,做到禮貌待客,即使是貨品問題,需要退換貨,也會因為貼心服務而對店鋪產生好的印象。

  對於退換貨成功的顧客,可以進行一個小回訪,詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的退貨費用是否已查收,以此增加友好度。

  4、遇到故意找麻煩的客戶你怎麼應對??

  如果真的遇到這樣的買家刁難,最好有一個防備心理,把聊天記錄截圖儲存,反饋給你開微店的平臺官方,只要證據確鑿,官方都會公平出來的。

  5、小瑕疵的商品怎麼應對??

  因為發貨原因、或物流原因產生的商品小瑕疵我們經常遇到。在顧客收到貨物時會進行反饋,首先你不是快速的撇清問題,而是瞭解瑕疵會不會影響商品整體使用,在瞭解過程中,再與顧客進行溝通,是換貨,還是給予補償。

  在補償上,一定不要過多,這樣會讓顧客以為你這個商品很廉價,建議可以根據商品價格來定,如200元左右的商品,可以給出充值話費5元或10元。當然,如果顧客非得換貨,那麼就只能換貨了。

  6、關於運費問題??

  運費是設定好還是不設定好,不少微商都猶豫不決。關於設定運費,可以根據自己商品定價來設定,如果自己商品在100元以上,建議不設定運費,從使用者心理來講,都已經花出了100多了,再讓多掏10元或幾元,會降低使用者購買。

  設定運費:在商品與運費總和不超過100元時,可以設定運費。

  7、關於物流問題??

  微商怎麼做才能更好的服務客戶帶來二次成交?如果確認發貨了,買家反饋沒有快遞資訊,首先檢查一下自己快遞單號有沒有填寫正確。在正確單號情況下沒有資訊,可以與快遞公司獲得聯絡,有時會因為系統原因,要幾個小時後才會有快遞資訊,像這種情況一定要詳細的給顧客解釋清楚,讓顧客知道不是你沒有發貨的原因。