電話營銷話術的重要性

　　每一件產品的銷售，都需要有注入人心的話術，一個好的推銷員，他們的語言能撫摸客戶心靈最柔軟的地方，這也證明了，電話銷售話術的重要性。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　

　　營銷很大程度是語言的科學，營銷的核心智慧就是營銷話術。一個成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產品的銷售，不僅需要品質做基礎，更需要注入人心的語言藝術開疆拓土。

　　達成的效果

　　客戶真正的需求所在。

　　客戶購買產品最在意的特點所在。

　　客戶購買產品需要解決的疑慮所在。

　　快速成交

　　第一：熱愛自己的產品

　　第二：擺正心態，用老闆的心態去推銷自己的產品，追求成交的同時別讓客戶感覺你特急著簽單。

　　第三：堅持再堅持，銷售最高境界把客戶當成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧!

　　行業話術分類

　　金融類

　　保險、證券、銀行、投資理財公司、這一型別的公司電話銷售最為活躍，銷售話術也比較多

　　通訊類

　　中國電信、中國移動、中國聯通、手機銷售、等相關行業也居多，市場電話銷售的行業話術大多一致，基本都屬於顧問式方法。

　　電話銷售開場白的重要性

　　電話銷售開場白真的很重要，我想每一個銷售人員都不想在剛開始一說話就被結束通話電話的吧!什麼樣的電話銷售開場白不會讓客戶產生牴觸呢?什麼樣的電話銷售開場白能讓客戶喜歡聽你說話，並且一直耐心聽下去呢?

　　一、能引起客戶注意的電話銷售開場白：

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;

　　4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　5、在電話裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

　　6、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

　　二、銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事： 1、我是誰/我代表那家公司?

　　2、我打電話給客戶的目的是什麼?

　　3、我公司的服務對客戶有什麼好處?

　　三、電話銷售開場白重點技巧：

　　1、提及自己公司/機構的名稱，專長。自己的姓名。

　　2、告知對方為何打電話過來。

　　3、告知對方可能產生什麼好處。

　　4、詢問客戶相關問題，使客戶參與。

　　四、讓客戶無法拒絕你的開場白***選擇性運用***

　　1.如果客戶說：“我沒時間!”

　　那麼客服應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題??”

　　2.如果客戶說：“我現在沒空!”

　　客服就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我只要花2分鐘的時間!給您做一下簡單的介紹。

　　3.如果客戶說：“我沒興趣。”

　　那麼客服就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，這更讓我有必要為你解說一下了。”

　　4.如果客戶說：“我沒興趣參加!”

　　那麼客服就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。”

　　5.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”

　　那麼客服就應該說：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在先準備好投資理財的概念及規劃，對將來才會最有利!”或者是說：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?”

　　6.如果客戶說：“以後再說!”

　　那麼客服就應該說：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項投資業務，對你會大有裨益的!”

　　7.如果客戶說：“說來說去，還是要我出錢做投資嘛?”

　　那麼客服就應該說：“我當然是很想做投資業務，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會讓你真正去做。有關這一點，我們首先要做的就是先從瞭解基本資訊開始，連最基本的都不知道就拿錢去做連我都是極力反對的好嗎?”

　　8.如果客戶說：“我要先好好想想。”

　　那麼客服就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我直率地問一句：你顧慮的是什麼?”