公司員工禮儀規範

　　有幸成為公司的一員，那麼就遵守公司的禮儀規範吧。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　***一***固定場所工作人員

　　1、要按時上下班，及時清理工作場地，保持工作環境衛生整潔、安靜有序，著裝整潔端莊;

　　2、對來訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心，遇客人來訪，應讓座讓茶，相互介紹，詢問有何事需要幫助;

　　3、交談工作時，應保持適當距離，舉止大方;

　　4、來訪者辦事完畢，應禮貌道別;

　　5、接待參觀或檢查工作的客人時，要起立微笑正視，使用“歡迎光臨指導”等禮貌用語。問候要熱情大方，要認真回答客人提出的問題。參觀或檢查者離開時，要道別，使用“謝謝指導”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

　　***二***一線施工人員

　　1、必須根據崗位要求穿戴，佩帶工作牌;

　　2、對到達現場辦理相關業務或檢查工作的客人，要熱情主動地問候，認真回答相關提問;

　　3、對現場來訪人員要熱情詢問，如與工作無關，應禮貌勸離施工現場，或對其去向給予明確指引。

　　***三***接聽電話

　　1、接聽電話要熱情禮貌、語氣溫和，重要事情要作書面記錄，並及時答覆;

　　2、電話接通後應先說“您好”，主動詢問來電人的目的和要求，可以說“請問您是哪裡?”“請問您找誰?”“請問有什麼事?”“有什麼可以幫助您的?”等等;

　　3、接聽和***要使用文明用語，語言要簡練，不應長時間地佔用電話，不能用電話聊天;

　　4、接到打錯的電話，不要責怪對方，應儘可能將對方要撥的電話號碼告訴對方;

　　5、通話完畢後，應說“再見”，等對方掛機後再收線。

　　***四***文明禮貌用語

　　1、請，您請，請進，請坐，請問，歡迎光臨，歡迎檢查指導工作，請問您找誰，請問有什麼事需要我幫助;

　　2、您好，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好;

　　3、對不起，打擾了，抱歉，請原諒，請稍等;

　　4、謝謝，您辛苦了，您受累了，給您添麻煩了，非常感謝，您太客氣了，不用客氣，不用謝;

　　5、再見，您慢走，歡迎再來，歡迎再次光臨。

　　接待禮儀

　　***一***在對外接待中，要根據來賓需要及人數、性別、民族、停留時間、來訪內容，提前制定接待方案，印製“接待手冊”分發給來賓。要安排工作人員全程陪同客人，進行熱情周到的服務。

　　***二***在迎送過程中，如來賓帶較多或較重的物品時，應主動幫助代提物品。

　　***三***提前15分鐘到達與客人約定的迎接地點，根據天氣為客人預備遮陽帽、雨傘、飲品等。

　　***四***當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。握手時身體應稍微前傾，目光注視對方，微笑致意，握手時間以3到5秒為宜，不可戴手套與人握手。

　　***五***為客人領路時，要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人;乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關門。

　　***六***陪同客人乘車時，要坐在客人的左邊;應先開右門，以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，關門時切忌用力過猛。

　　***七***雙方經介紹相識後，遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方;在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接;接過名片後要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞***袋，或到處亂扔。

　　***八***來賓下榻賓館，應有專人陪同引導，負責辦理來賓入住登記或離開手續。接待人員應提前與賓館主動聯絡，來賓抵達時，根據他們自報的房號分發住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下，事先開啟房門，使來賓抵達後直接進房。

　　***九***宴請客人時要充分考慮其飲食習慣、民族風俗，提前15分鐘在餐廳門口或大廳等候。就餐時要主動讓座、代存衣帽，及時斟茶倒水，用公筷適時為客人佈菜。

　　***十***與來賓交談時，要認真領會意圖，不要答非所問;中途暫時離開，或是去接一下電話，要向來賓表示歉意。

　　***十一***在會議、宴請中安排客人座次時要遵循面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上、佳座為上的原則。

　　***十二***來賓離別時，應提前為其預定返程機票***車票***，並陪同客人到達機場***車站、港口***，儘可能安排其到貴賓室等候。當客人起身告辭，應主動與客人握別，並目送客人走出視線之外方可離去。

　　會議禮儀

　　***一***召集會議應提前以書面、電話、簡訊或公司資訊平臺的方式通知，說明開會時間、地點、會議議題。

　　***二***參加會議人員應在開會前5分鐘到達會場，確實不能參加會議時，應提前向會議召集人請假。

　　***三***與會人員要按照會議的要求著裝，會議不要求統一著裝的，著裝要整潔端莊，得體大方。

　　***四***參加會議人員應按照會議安排的指定位置就座，未指定位置的，一般從前向後、從左到右依次就座。

　　***五***會議開始前，與會人員應將手機調至震動模式;開會時要集中精力，坐姿端正，不能交頭接耳和隨意走動，不得用手機上網、聊天，不得隨意中途離場。會議進行期間嚴禁扒耳朵、剪指甲等不雅行為。

　　***六***大型會議或有上級領導和重要客人蔘加的會議，當領導和客人入場時，與會人員要全體起立，鼓掌歡迎，待領導和重要客人落座後再坐下;會議結束時，當主持人宣佈散會後，與會人員要起立鼓掌，歡送領導和客人退場，領導和客人走出會場後，再從前到後依次退場。