客戶流失的原因分析避免方法有哪些

　　客戶是一個特殊的群體，在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是不穩的定，客戶經常流失。面對客戶流失這樣的問題，我們應該反思。下面給大家分析客戶流失的原因，希望能幫到大家。

　　客戶流失的原因

　　一、人

　　1.店鋪員工

　　1.1對顧客關注度不夠

　　售前不瞭解顧客需求

　　售中對顧客不熱情

　　售後沒有或很少和顧客溝通

　　1.2員工穩定性差

　　離職時帶走老顧客

　　新員工服務技能差，不善於維護老顧客

　　2 顧客

　　2.1自然流失

　　經濟狀況等改變不再適應本產品定位

　　搬家、出國等購買不方便了

　　2.2被動離開

　　自己熟悉的店員離開了

　　感覺服務不好

　　感覺購買不方便

　　沒有感覺到再回到你這裡購買和在其他地方買有什麼差別

　　2.3購物體驗差

　　不再認可品牌

　　被朋友差評

　　被店員忽悠買了不是自己需要的手機

　　二、產品和服務

　　1 價格

　　1.1沒有價格折扣促銷

　　1.2漲價感覺貴了，其他競爭對手價格更低

　　1.3頻繁打折，顧客感覺掉價了

　　2 產品

　　2.1商品新貨上架不及時或者貨源不足

　　2.2店鋪產品的廣度和寬度不夠，顧客買不到

　　2.3商品庫存管理水平低，經常缺貨

　　2.4引入了低質量產品

　　3 服務

　　3.1商家承諾未兌現

　　3.2VIP政策調整，降低了服務標準

　　3.3會員保持門檻太高，會員的價值又得不到體現

　　3.4投訴未得到及時滿意的解決

　　3.5送貨不及時

　　三、運營

　　1 品牌

　　1.1負面訊息造成顧客流失

　　1.2品牌形象下降

　　1.3顧客長時間接觸不到宣傳或推廣資訊，應陌生而流失

　　2 技術

　　2.1CRM缺失，沒有針對老顧客的資料分析手段

　　2.2沒有針對沉默會員、睡眠顧客、準流失會員的營銷活動

　　2.3會員服務工具不到位、不貼心。例如APP、微信營銷等

　　3 競爭

　　3.1被競爭對手挖走

　　3.2線下轉移到線上

　　4 渠道

　　4.1關閉店鋪顧客買不到

　　4.2店址換址顧客購買不方便

　　4.3店鋪換址後未通知顧客

　　避免客戶流失的方法

　　1.不可在未考慮顧客的立場之下隨意表示邀請。特別是在自已的上司面前提出招待的話會讓事情因此破壞。

　　2.正確掌握對方有哪些人員要一起參加。若顧客方面有上級者要一起參加，應重新考慮相稱的招待場所與形式。

　　3.不能只以特定的顧客為物件，要以對目標有影響力的顧客為主要物件。如果只與自已個性投不投合為招待的標準，那麼，只會平白浪費經費。

　　4.未事先決定場所，屆時才看著辦的方式會讓 客戶 覺得你沒有辦事能力。特別是如果去的地方客滿，聲音嘈雜而無法交談，則這隻能進行一場純吃喝的晏會，則達不到業務目的。

　　5.預算要足夠。

　　6.酒喝過量會主客顛倒。有時喝酒甚至會語無倫次，這都是不妥的。

　　7.不可有使對方產生不悅的舉動。注意禮節可留給對方好印象。

　　8.餐後的再聚會***喝咖啡等***場所宜先擇靠近顧客住家附近。不能為自已回家方便挑選自已住家附近。

　　9.不要根據自已的好惡挑選餐後的聚會地點。帶不喜歡卡拉OK的客人唱卡拉OK會使前後的正式聚會前功盡棄。

　　10.此後的洽談中不能再提及上次招待對方之事。洽商時提及上次的招待事情會造成顧客精神上的負擔。

　　獲取客戶信任的方法

　　一、不間斷地培養客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。

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