汽車銷售顧問接待禮儀中的交談的原則

　　交談是人際間進行交流的主要方式，在汽車銷售中佔有重要位置，銷售人員認真學習和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車接待禮儀中的交談的作用，原則，態度等方面來進行闡述。下面是小編給大家蒐集整理的。

　　態度真誠

　　正確的交談、談話態度應視真摯、平易、穩重、熱情。彼此的信任是交談的基礎，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。

　　在自己講話時，要給別人發表意見的機會，在別人說話時，也應適時發表個人的看法，要善於聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發言，一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，對此不宜輕易表態，可靈活的轉移話題。

　　不要隨便插入別人的談話，別人在個別談話，不要湊前旁聽，當你欲與某人講話時，應待別人講完後，再與之交談，有人主動與你交談，應樂於接受。在與眾多人交談時，不應只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。

　　保持熱情

　　交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內容選擇，要多談對方關心，對對方有益的內容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發對方的談話性質。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。

　　精神專注

　　在與別人交談時，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現，會有助於對方更好的表達。雙方交談的情趣主要在交談內容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽，那麼對方就會津津有味的講;如果一方表現心不在焉，就會影響對方談話的興致。

　　交談時，有人習慣做小動作，這會讓對方感覺缺乏修養，交談過程中可以適當的做一些手勢，但動作不宜過大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對方講話，與對方交談的位置要適度，不能離對方太遠，使對方聽不清你說些什麼，但也不要離的太近，還要注意口腔衛生，對著別人說話時，不能唾沫四濺。

　　恭謙適度

　　誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態度會使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬;其次是老老實實，虛心討教，但不應過分謙卑，也不應自以為是，更不應言過其實。

　　談話要心平氣和，不要態度傲慢、趾高氣揚地與人交談，對一些問題如有不同看法，即便發生分歧，不得已爭執起來，也不要大聲斥責對方，可以轉移話題避開話鋒，先談其他的問題。

　　交談是雙邊或者多變的活動，不應旁若無人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”;而應學會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或學識水平不如自己的人交談時，更應注意這一點。

　　內容適宜

　　一般來說，任何交談的內容都應該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不談那些荒誕離奇，聳人聽聞的事情;不貿然詢問對方履歷、工資收入、家庭財產等方面的問題;一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價格等私人生活問題。

　　根據不同的談話物件，選擇適宜的話題，對方不願回答的問題就不要追問，要避開對方難堪的話題，不經意碰到對方反感的問題，應表示歉意後立即轉移話題。談話中不隨便道人長短，散佈“小道訊息”，更不應搬弄是非、製造事端。

　　語言得體

　　首先交談的語言要簡潔明瞭，用語準確，要說明的意思需明白無誤的表達出來，不要含糊其辭或者羅裡羅嗦，不得要領。其次，交談的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶髒字。第三，交談的語言應注意分寸，力求委婉，含蓄的表達出來，不要講過頭的話，不要講引起對方不愉快的話。

　　汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。

　　汽車銷售顧問接待禮儀的交談禮儀

　　汽車銷售顧問全程微笑

　　在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關係的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業素質和修養。

　　微笑是調節融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

　　但微笑如果不得當，也能引起相反的結果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過於冷淡，如當顧客走進你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

　　汽車銷售顧問做好自我介紹

　　銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認為，顧客名片後就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

　　吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個義大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

　　作為一名追求卓越業績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。