關於客服的說話技巧

　　客服，作為電商行業最基層的工作人員，卻肩負著店鋪的成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。那客服在工作上有什麼說話技巧呢?　　下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　客服的說話技巧：買家說：“我考慮考慮”

　　您的回答：

　　1，可以，等您考慮好以後再聯絡我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

　　2，請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

　　3，好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

　　4，親，您諮詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。

　　5，親，是我哪裡給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什麼可以幫助您的嗎?

　　客服的說話技巧：買家說：“太貴了”或“可以少點嗎”***這是客服回答最多的提問***

　　您的回答：

　　1，親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之後就放衣櫃底了。

　　2，親，我們的產品不是最低價，因為價格並不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

　　3，親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那麼，我想說的是，對於您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

　　4親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售後服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

　　5，親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售後服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵

　　6，這個產品親可以用××年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得這個產品，值!

　　7，哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

　　8,親，非常抱歉，我們公司規定，不議價的哦，還請諒解。

　　9，親，這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，而且商城後臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

　　10，非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的價效比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心***店鋪名***相信，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。

　　***關於議價的說明：

　　如何才能有效地解決這個問題呢?客戶要求降價，主要有四個原因：一是他認為你的產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現在的便宜;三是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客戶要求降價。

　　對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係，而跟客戶的自我判斷有關係。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什麼會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這裡面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎麼回答的，看看以上四種原因客戶是屬於哪一類?如果他說我以前買得都沒有那麼貴，那麼就是屬於第二類;如果他說別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類;如果他說這麼貴我哪裡買得起?也許是屬於第三類;如果客戶說不出具體的原因，那麼多屬於第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

　　如果產品本身不能降價怎麼辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

　　因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這麼好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支援,讓您完全無任何的後顧之憂.如果降價，一是老闆不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。***

　　客服的說話技巧：買家說：“我有點擔心產品的質量不行”

　　您的回答：

　　1，親，我們所有的寶貝都是專櫃正品，接受專櫃驗貨，親可以放心選購。

　　2，親，請放心購物，我們出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售後服務。如果您有疑問，請***。

　　3，親，我們的產品已加入消費者保障協議，產品有質量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。

　　4，親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。

　　***溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦***