電話禮儀的標準

　　我們現在是經常打電話的，那麼你們打電話的禮儀標準是什麼嗎？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　一、接聽電話的準則：

　　1、接聽電話的準備

　　① 前臺諮詢員正式上崗之前，應進行系統培訓，統一某一產品或服務口徑。

　　② 在電話旁邊預備紙和筆，並備好相應的表格和《客人預約表》，以便做好記錄。

　　③ 美容院進行促銷期間，前臺諮詢員應提前瞭解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。

　　2、話鈴響時

　　① 電話鈴響立即趨前接聽，鈴響最好不要超過3聲。 以左手拿聽筒，右手準備記錄。

　　② 立即報上店名：A:“您好，這是玲瓏梵宮連鎖機構!我是***，很高興為您服務!

　　③ 對方若是未報姓名，要主動請教。

　　請問您怎麼稱呼?

　　**姐!您好!請問有什麼可以幫到您?

　　好的!很樂意為您解說!我們本次的優惠活動……***如果是找她人電話：不好意思!***暫時不在位置上!請問我方便幫您傳達嗎?

　　好的!我會幫你留字條給她，一定幫您轉大

　　④ 如果是客人預約，要為客人安排好相應的時間和美容師。

　　⑤ 如果客人打電話諮詢，在力所能及的範圍內給予答覆。不明事項要轉給知道的人來接聽。

　　⑥ 即使打錯電話也要親切應對。

　　1、指定接聽的人無法出面接聽時：

　　① 當事人不在時，請問對方可否留話代為轉達。

　　② 當事人不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯絡。

　　③ 當事人在忙碌時告知對方事後予以回電聯絡。

　　④ 當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。

　　2、指定接聽的人正值開會中或電話中：

　　l 確定是否情況緊急。

　　l 無法立即出面接聽時要向對方致歉。

　　l 告知對方，當事人何時方便接聽。

　　l 電話聯絡事項儘量做成筆記。

　　3、受託傳話之時：

　　l 善用傳話單或便條紙。

　　l 便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。

　　l 複誦事項內容以免錯誤。

　　l 告知自己的姓名以示負責。

　　l 傳話便條要確實交給指定的當事人。

　　4、談話結束時：

　　l 親切道別。

　　l 等對方結束通話之後再放下話筒。

　　l 輕輕放下話筒。

　　l 將客戶來電資訊及時進行整理歸納，與私人會所老闆、專業工作人員充分溝通交流。

　　二、打出電話的準則

　　1、對方有人來接電話時：

　　① 自報家門，並簡單說明來意。

　　② 確認對方，對方若先報名則免確認。

　　③ 不要弄錯指定通話的人的服務部門、職稱、姓名。

　　2、指定通話的人出來接聽時：

　　① 報上自家店名與個人姓名。

　　② 再確認對方的身份，對方若先報名則免確認。

　　③ 儘量避免寒暄，及早言歸正傳。

　　④ 要比平常更加小心說話。

　　⑤ 遣詞用字要讓對方能懂，語意力求清晰明瞭。

　　⑥ 態度要像當面說話一樣。

　　⑦ 聽不清時要向對方做表示。

　　⑧ 線路混雜或有雜音時結束通話重打。

　　⑨ 對方有所抱怨時莫要辯解。

　　⑩ 容易混淆弄錯的內容要詳加確認。需要費時調查的話現電話聯絡。

　　3、指定通話之人不在時：

　　① 請問何時人在，再度來電聯絡。

　　② 可以代理時，委請代理人代辦。問明代理人的姓名。

　　③ 委託傳話時，請問傳話者的姓名。

　　④ 有時也可請求對方回電

　　4、致謝：

　　① 向負責轉接者致謝。

　　② 向指定通話人致謝。

　　③ 向委託代理人致謝。

　　④ 親切道別，等對方結束通話之後再輕輕放下話筒。

　　使用手機時須注意的問題

　　要安全使用。 一個有經驗的祕書人員是不應該用行動電話來傳送重要資訊的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取行動電話中的資訊資料。所以，從保密的要求來講，行動電話是不適合傳遞重要資訊的。祕書人員還要注意遵守安全規範，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。

　　要文明使用。 這一要求是指祕書人員在使用手機時要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的意識。在公眾場合，祕書人員要養成手機改成振動或者靜音、甚至關機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發簡訊、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先徵得對方同意。發手機簡訊應該發有效、有益的資訊。

　　要規範使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機裡儲存的電話號碼、簡訊以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。

　　
的人還：