護士接待禮儀規範

　　隨著社會的進步和現代護理模式的轉變，護理人員是為人們提供健康服務的特殊職業群體，那護士接待中有什麼禮儀呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　護士接待禮儀：言語規範

　　1、面對不同的患者你都能給出適當地問候嗎?

　　並不是所有的患者都用同樣的問候就可以的。來醫院的患者們在年齡、性別、社會的立場上都是各不相同的。

　　對於社會地位高的人***尤其是男性***多數是較為正式地、面帶微笑來進行問候，但對於小孩子和老年人，加上溫柔的笑容和適當的身體接觸***用手觸控肩膀等***效果會更好。

　　2、問候患者的時候有注意到你的站姿和動作嗎?

　　當患者離開醫院的時候，你可能會與他擦肩而過。這時希望你稍作停留、取下口罩，向患者輕輕地點頭並且說聲“請保重…“這樣的話。不要因為忙就邊走邊問候，希望各位不要忘記身為女性該有的站姿和動作。

　　3、問好時有好好地看著患者的臉嗎?

　　在送走自己負責的患者等時候，要用心地說一句“您辛苦了“這樣犒勞的話，這時候要看著患者的臉，在獲得與患者的眼神交流的同時，傳達給患者。”今天的治療時間有點長啊“這樣的資訊通過面向患者的臉來進行傳送，傳遞出真正想要犒勞患者的心情。

　　·問好時，眼神交流是必不可少的。

　　護士：“您辛苦了。今天的治療時間有點長，您肯定累了吧。”

　　患者：“不，沒有關係。謝謝你。”

　　4、有帶著生氣勃勃的開朗的表情去問候患者嗎?

　　用讓患者能夠感到的精神滿滿的態度去問候吧。自己沒有自信的話，聲音就會變小，眼睛就會閉上。聲音小、閉上眼睛的問候會給患者帶來不安的情緒。

　　希望大家都能夠有生氣勃勃的表情、清楚的發聲和合適的音調。

　　5、可以做到乾脆利落的對應嗎?

　　用簡單易懂的語言，乾淨利索的問候接待是大家都想要的。清楚地將注意事項等傳達給患者是很重要的。

　　還有，被提問的時候，如果自己不能回答該問題的話，就直接說“稍等一下可以嗎”“我跟醫生確認過後再告訴您”，不要有含糊的回答。

　　·不明確的語言會讓對方感到不安

　　X 呃，那個嘛……恐怕是……

　　恩……

　　應該是……

　　 我馬上與醫生確認，請稍等一下

　　護士接待禮儀：接待急診病人

　　接待急診病人的禮儀針對急診病人的不同心理狀態和實際情況，急診護士接診時應採取適當的救治措施和恰當的禮儀接待方式。

　　穩定情緒、陳述利害急診病人由於病情急、來勢猛、缺乏心理準備，而表現出情緒緊張、驚恐不安。護理人員要針對這些情況，在緊張環境中有條不紊地進行救治工作，同時給病人和家屬以必要的、適當的安慰和解釋，曉以利弊，儘快使病人和家屬消除緊張情緒，以利於進一步對病情作出處理。

　　抓緊時機，果斷處理護士對病情有個大致的瞭解後，即迅速對傷病員進行必要的救治處理。救治工作的方法要正確，決策要果斷，措施要得力，充分體現護理人員處理問題的針對性、及時性，增強病人對護理人員的信任感。

　　急不失禮、忙中守節對急診病人的接待雖是要求緊張及時，但也不等於急中便可以不顧禮節，而是應當做到急不失禮、忙中守節。急重症病人心理較複雜，總是有一種恐慌和絕望感，急診護士在接待病人時更應考慮到病人的特殊心理，態度要更為溫和禮貌，處理病情果斷而及時，繁忙中仍能不失禮節，耐心而富有關愛之情，這對於病人不僅僅是態度上的關心，更重要的是給予病人信念上的支援。

　　護士接待救護的禮儀

　　危重急患者一旦入院，急需採取有效的救治措施，此時，急診護士就需要將平時學習、積累的知識和經驗充分發揮出來，儘快為搶救工作鋪設綠色通道。

　　急而不慌、忙而不亂急診護士必須有較強的應變能力。急診病人發病急，來勢凶猛，這就要求醫護人員果斷採取最佳的急救措施，要做到沉著應戰、臨危不亂，始終保持急而不慌、忙而不亂、從容禮貌的工作態度，以穩定病人和家屬的情緒，爭取得到更好的配合，有利於進一步的救護。

　　團結協作，文明禮貌急診急救是一項涉及醫療、護理、化驗、放射、收費、掛號、注射及行政等多個方面的工作，這些工作往往是一環扣一環的。在涉及多個科室的病情救治時，各科醫護人員要緊密配合，團結協作，注重同事間的文明禮貌，互相理解、互相尊重，共同協作完成急救工作，不要因言語不慎、行為過激而傷害同志感情，影響對病人的搶救工作。

　　護理人員必須不斷地充實自我，以便在護理工作中既能有豐富的學科知識和技能為病人提供良好的醫療護理服務，又能有良好的禮儀修養為每一個需要健康幫助的人提供全方位的優良服務，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對護理工作，做文明禮貌的“健康使者”。