公務接待禮儀心得

　　接待工作是一項熱情、周到、細緻的工作,那公務接待有什麼禮儀呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　公務接待禮儀定義

　　***一***接待的定義：迎來送往

　　***二***公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質和精神手段所進行的協調公務關係客體的公務行為過程。

　　***三***公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

　　公務接待禮儀：往來禮儀

　　***一***稱呼禮儀

　　1.姓名有別

　　記住對方：是否重視的表現。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待物件的名字;不要借用接待物件的姓名。

　　2.稱呼有別

　　稱呼正規：稱呼行政職務最正規

　　稱呼技術職稱：稱呼具有高階、中級專業技術職稱者，以示敬意。

　　稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

　　稱呼職業名稱：不清楚以上資訊時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　3.防止犯忌

　　錯誤的稱呼：庸俗的稱呼***黑社會***;綽號性稱呼;地域性稱呼***小鬼、師傅***;簡化性稱呼***“王處長”簡化成“王處”***;距離不當的稱呼***過分套近乎***;無稱呼。

　　（三）介紹禮儀

　　1.介紹自己

　　介紹內容通常包括本人所在的單位、供職部門、現任職務、完整的姓名等四要素。

　　介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短***不超過一分鐘***、內容真實、形式正規。

　　2.介紹他人

　　介紹他人有兩個要點應當重視。

　　一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關人員、文祕人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。

　　二是介紹的順序。“先主後賓”，先介紹主人，後介紹客人;“尊者居後”，先介紹職務低的，後介紹職務高的，先介紹晚輩，後介紹長輩，先介紹男士，後介紹女士。

　　介紹內容一般包括：姓名、所在單位和職務。

　　***三***握手禮儀

　　遵循“尊者決定”原則。握手先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。

　　握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋裡;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖;不潔之手。

　　***四***電話禮儀

　　“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。

　　接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲後再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話後受話人所講的第一句，應有向對方的問候和自我介紹這兩項基本內容所構成，同樣，作為發話者亦是如此;通話完畢後一定要說一聲再見。

　　***五***名片禮儀

　　1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋***但不可放在褲兜裡***。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

　　2.接收名片：必須起身接收名片;應雙手接收;不要在接受的名片上作標記或寫字;接受的名片不可來回擺弄;接受名片時，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

　　***六***飲茶禮儀

　　1.公務接待時，一般由祕書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

　　2.上茶順序：先客人，後主人;先主賓，後次賓;先女士，後男士;先長輩，後晚輩;先上級，後下級。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜採用以下四種順序上茶：

　　***1***以上茶者為起點，由近及遠上茶;

　　***2***以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

　　***3***依照客人到來的先後順序上茶;

　　***4***由飲用者自己取茶。

　　3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶几上，然後右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯託附近，從客人的左後側雙手將茶杯遞上去，放置於桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左後側遞上。

　　4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶後，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行30—40分鐘後進行。

　　公務接待禮儀：位次排列禮儀

　　***一***行進位次

　　路上行進：可以分為兩種，一是並排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。由此可見，接待人員應當主動在並排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。二是單行行進。它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，並在必要時提醒對方“腳下留神”。

　　***二***會議位次

　　一般指參加者較少、規模不大的會議。它的主要特徵是，全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：

　　***1***自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。

　　***2***面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側自左而右依次就座***見圖1***。

　　***3***依景設座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應當背依會議室內的主要景緻之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。