關於公關交際與職場禮儀

  禮儀是在交往中體現出來的人們之間互相尊重的意願,就是與人交往的程式、方式以及實施交往行為時的外在表象方面的規範。下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!

  

  公關交際

  公關交際中的稱呼

  稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分,稱呼對方用敬稱,稱自己用謙稱。

  敬稱有以下幾種:

  ***1***從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”,自己未必比對方年齡小。如對方為女性,且比自己年齡大,可通稱為“阿姨、“大姐”,這種稱呼避免了對方是否結婚的問題。

  ***2***稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”,稱對方的母親為“令慈”,問對方的年齡稱“高壽”等。

  ***3***以對方的職業相稱,如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。

  ***4***以對方的職務相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉長”、“孫經理”等。

  ***5***以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間,可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”,亦可在對方職務前加“大”或“老”,如:“大作家”、“老經理”等;而在對方姓氏後加“老”則更顯尊敬,如“郭老”、“錢老”等;對小於自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切,如:“小王”、“小賈”等。

  ***6***直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名,也可以不帶姓這樣會更顯得親切。

  謙稱古時有以下幾種,現多已不用

  ***1***用“自己不聰明”的說法來稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。

  ***2***用“輩份低”來稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。

  ***3***用“地位不高”的說法來稱呼。如自稱為“卑職”,稱自己的妻子為“內人”,稱自己的孩子為“小女”、“犬子”,稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。

  公關交際中的詢問

  在公關活動中,詢問是不可避免的,詢問要講究一點藝術性。

  在西方人看來,詢間別人的年齡是不禮貌的,他們不希望別人知道自己的真實年齡。然而在中國,卻常常詢問對方的年齡,一般說來未成年人都希望自己成熟一點,所以他們希望對方估計自己的年齡時說得大一點。所以可以這樣問:“看你辦事情那麼老練,今年有18歲吧?”一個六七歲的孩子,如果問他:“今年有5歲了吧?”他會很不高興,他認為自己一定很矮,如果說:“今年有10歲了吧?”他會很高興,認為你在誇獎他長得快。在詢問老人的年齡則剛好相反,因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說:“你今年50剛出頭吧?”他會很高興,但如果問“您今年60多歲了吧?”他就會很不樂意。如果實在看不出對方的年齡,也可直接問:“您老貴庚?”“您高壽?”等。

  詢問姓名,可以說:“貴姓?”“請問尊姓大名?”應注意的是,有些人常問“您貴姓?”這是不恰當的,因為“貴”就是對對方尊稱,本身就是“您”的意思,所以直接問“貴姓”即可。如果對方自我介紹時沒有聽清,可以再問一遍,“對不起,剛才沒有聽清您的大名”。這樣,對方會再重複一遍自己的名字。

  在詢問對方職業時,可以問“現在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對搞經濟的人,也可以問:“近來在哪兒發財?”如果不知道對方有無職業,也可以問:“最近忙點什麼?”這樣,可以從談話中搞清對方的職業。

  在詢間對方的文化程度時,一般順序是從低向高說。假如對方是中專畢業,你開口就問是哪個大學畢業,這樣會使對方尷尬,也可以模糊一點問,如:“你是哪個學校畢業的?”

  在詢問對方籍貫時,一般可以說:“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對方一般會很痛快地告訴你他的籍貫,因為每個人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同,則可以以“老鄉”相稱,這樣,雙方容易產生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時,你可以提及他那個地方的特產、名勝古蹟等。比如對方說老家在山東煙臺,可以繼續問“是產山東蘋果的地方吧?”這種詢問會使對方很高興。

  在詢問時要注意態度,不要讓對方感覺你像是在查戶口。當別人詢問時,要認真耐心地回答。如果不希望對方知道,可以委婉地避開。

  公關體態語的運用

  體態語屬於非言語交往,非言語交往有很重要的作用,充分運用好體態語是更好進行交往必不可少的條件。

  公關交際中面部表情

  表情是人心理狀態的外在表現,有時能起到言語所起不到的作用,人高興時,手舞足蹈,喜笑顏開;人憂愁時,橫眉緊鎖,目光呆滯;發怒時,咬緊牙關,渾身發抖;悲哀時,聲音細弱,無精打彩;受驚時,目瞪口呆,驚慌失措。展眉表歡欣,皺眉表愁苦,揚眉表得意,豎眉表憤怒,低眉表慈悲等。

  “眼睛是心靈的視窗”,人的內心世界有時可以通過眼睛來表達。目光的方向,眼球的轉動,眨眼的頻率,閉眼的久暫,都表示一種意思,流露一種感情。比如:正視表示尊重,斜視表示輕蔑,仰視表示思考,俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過程中,目光自下而上注視對方,一般有詢問的意味,表示“我願意聽您的下一句”。目光自上而下注視對方,一般表示“我在注意聽您講話”。頭部微微傾斜,目光注視對方,一般表示“噢!原來是這樣”。

  眼睛光彩熠熠,一般表示充滿興趣,而目光東移西轉,對方就會感到你心不在焉。

  另外,微笑也是一種令人愉悅的表情,是一種含義深廣的體態語,在公關活動中有很重要的作用。

  公關交際中的身姿動態

  手勢是表情達意的有效手段,有些時候能比面部表情表達更復雜的意思。先說手指,翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個“O”型,表示“零”,若同時伸開其他三指,則表示“OK”***好***之意;豎起中指和食指且分開,組成英文字母“V”,表示勝利或和平。次說手掌,掌心向上是“升起”的意思,掌心向下則意味著“壓抑”;掌心外擺,是“厭煩”、“趕人走”;掌心內擺,是“有請”、“過來”之意;如果雙手攤開,掌心下壓,表示“請坐”、“請安靜”。再說領導者手臂,豎起單臂擺動,是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防禦;雙臂背頭,身體後躺在沙發上,是權利和自信的表現。

  公關交際中的空間距離

  人與人之間有著看不見但實際存在的界限,這就是個人領域的意識。因此根據空間距離,也可以推斷出人們之間的交往關係。一般來說,交際中空間距離可以分以下四種:

  1.親密距離

  親密距離在45釐米以內,屬於私下情境,多用於情侶或夫妻間,也可以用於父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不採用此距離,但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬於很敏感的領域,交往時要特別注意,不要輕易地採用親密距離。

  2.私人距離