接待禮儀在旅遊服務中的作用

　　人總是生活在一定的社會關係中，進行各種各樣的社會交往。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：塑造良好的個人形象

　　在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎本印象。人們常常會根據對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特徵，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成後，往往使人產生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關係融洽與否起重要作用。

　　如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風度翩翩、應對進退、表現不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現出的純粹是個人形象;有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現的則是組織或單位的形象。在多數情況下，乘務員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學習、應用社交禮儀。

　　：進行有益的資訊溝通

　　在空乘服務中，需要不斷地和乘客進行各種資訊的溝通。學好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善於從與乘客交往的過程中獲得有益資訊，用社交禮儀的相關行為規範指導自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的瞭解與信任。

　　：協調人際關係

　　現代社交禮儀是人際關係的潤滑劑和調節器。由於社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯絡人們相互間的感情，架設友誼的橋樑，協調各種人際關係，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助於建立和發展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內無怨。”禮儀同樣也是協調乘務員與乘客之間的潤滑劑和調節器，對於營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發展乘客和乘務員之間互相尊重和友好合作的關係有重要作用。