有關旅遊職業心理論文

　　旅遊職業心理素質培養的具體措施是,結合理論教學引導學生學會正確認識自己、表達自己、調節情緒等;組織與旅遊職業相關的實踐活動,強化學生職業意識和職業心理素質養成;結合頂崗實習培養學生職業心理素質。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　範文一：旅遊職業心理素質養成教育探析

　　論文關鍵詞： 旅遊職業 教育 心理素質 養成教育 頂崗實習 理論教學 實踐活動

　　論文摘要：旅遊行業特點和旅遊 企業工作性質要求從業者必須具備良好的職業心理素質。旅遊職業心理素質培養的具體措施是，結合理論教學引導學生學會正確認識自己、表達自己、調節情緒等;組織與旅遊職業相關的實踐活動，強化學生職業意識和職業心理素質養成;結合項崗實習培養學生職業心理素質。

　　旅遊業是帶動性和影響性相當強的一個產業，旅遊行業特點和旅遊企業工作性質對旅遊從業人員素質提出更高要求，而培養旅遊職業心理素質是提高旅遊服務人才質量的關鍵。

　　一、旅遊行業特點

　　旅遊行業工作具有很強的服務性，員工服務是旅遊產品的重要組成部分。與實物產品相比較，旅遊產品的一個重要特徵是企業員工的服務已成為旅遊產品的一部分，旅遊產品的生產、交換和消費幾乎是同時進行的。旅遊產品的生產通過現場服務來體現，旅遊企業員工的綜合素質決定了旅遊產品的質量，員工就是企業與遊客聯絡的紐帶和橋樑，只有高素質的員工才有高質量的產品。

　　在旅遊服務行業中，由於旅遊服務人員的特定角色以及客人所處的特定地位，決定了旅遊服務與一般服務不同，具有短暫性、公務性、不對等性等特點，這就要求旅遊服務人員應具有較強的職業心理素質，以完成由“員工”構成的旅遊產品的生產，並確保其質量。

　　從事旅遊服務工作需要健康、整潔、禮貌、情感、笑容、開朗、自知、自尊、謙虛、毅力、膽大、吃苦耐勞，能克服知覺偏差，善於調整情緒，培養內控型人格。

　　二、職業心理素質內涵及養成意義

　　心理素質是指一個人在心理過程和個性心理特徵方面所表現出來的本質特徵。職業心理素質是指與人所從事的職業相匹配的心理素質的總和，包括職業意識、職業興趣、職業氣質、職業性格、職業能力等。心 理學研究表明，一個人能否成功，知識和智力方面的因素佔30%，非智力因素***主要是心理素質***佔70%。每一種職業對從業者的知識結構、身體素質、心理素質的要求都是不一樣的。從業人員是否具有與其職業相符的良好的職業心理素質，直接影響工作態度、工作成效及對社會的貢獻。高職旅遊管理專業學生畢業後是否具有與他們所從事的職業相符的心理素質，關係到能否順利實現就業和個人價值，關係到旅遊服務質量的提高。

　　三、旅遊職業心理素質養成措施

　　***一***結合理論教學促進旅遊職業心理素質養成

　　教師在旅遊職業道德、旅遊禮儀、形體訓練、旅遊心理學以及相關專業課講授中應潛移默化地滲透從事旅遊職業所需要的職業心理，引導學生從五方面提升自身職業心理素質。

　　一是正確認識自己。只有瞭解自己的優點、缺點、性格、能力、興趣等，才能正確估價自己，有自知之明、量力而行，不會給自己造成不必要的壓力。自知是心理健康的基礎。過高或過低估計自己都會使人喪失適合自己 發展的機會。自知除了要自我觀察、自我認識、自我判斷和自我評價外，更重要的是要學會多方面、多途徑瞭解自己。不只是從穩定的生活環境，更要通過體察自己的整個生活經驗來了解自己的能力、身體特徵、性格、品德。

　　二是善於表達自己。抓住一切機會，通過語言、行為、儀容儀表來表達自己、展示自己;通過自主學習與探索，獲得知識與資訊，培養興趣與愛好，發展個性與能力，陶冶情感，鍛鍊意志，養成良好品質與作風，並在實際活動中經受鍛鍊;自覺參加各種文體、社團組織的社會實踐活動、專業技能比賽，創造機會展示自我。　　三是善於調節情緒，養成微笑的習慣。認知影響情緒，情緒影響認知。如面對實習，善於從工作中發現樂趣，就會有愉快的情緒，就會克服困難。微笑是美的象徵，是自信的表現，是禮貌的表示，是心理健康的標誌，是 旅遊服務工作者最基本的面部表情。除了練習微笑的技能外，還要保持愉快大度的心境，使得每一次微笑都發自內心。不會微笑，就難以做好旅遊服務工作。

　　四是有“距離”意識，提供恰到好處的個性化服務。和客人交往的公務性決定了要和客人保持一定的“空間距離”，要善於控制自己的情緒與理智，與客人接觸保持一定的頻率，不可過頻和過疏。過頻使人生厭，過疏顯得冷淡。不要介入有關私人問題的評論，不要有意無意窺視客人的隱私。特別是在席問服務時更要注意，當客人說一些比較隱私和祕密的問題時，應自覺迴避，不要當眾隨意議論客人或洩露客人的祕密。

　　五是有恰當的自尊。旅遊服務工作者有恰當的自尊感是必要的，保持自尊是維持與他人正常和諧交往的前提，也是做好旅遊服務工作的心理條件。旅遊服務的不對等性，使得服務人員容易產生自卑1,理，如敏感、攻擊性強等，容易與客人發生衝突。作為旅遊服務工作者，既不能過分自卑，也不能優越感太強，應該是不卑不亢。

　　***二***結合實踐活動強化旅遊職業心理素質養成

　　一是組織與旅遊職業相關的實踐活動，強化學生職業意識和職業心理素質養成。第二課堂是對課堂教學的一種補充，豐富多彩、生動活潑的課外活動，是心理健康 教育的重要載體，應積極引導學生參加各種社團組織的社會實踐活動、公益活動及與專業技能相關的各類比賽，如旅遊形象大使選拔賽、導遊大賽、酒店服務技能比賽等，強化學生的服務意識和職業心理適應性。

　　二是將職業素質養成與實踐結合起來，讓學生學以致用、知行統一，在實踐中增強能力，磨練意志，提高素質。與旅遊 企業建立長期友好的合作關係，在不影響正常教學的前提下，組織學生分期分批去企業“救急性”實習，尤其在酒店會議接待、景點節慶活動或週末旅遊高峰，要讓學生經常性地體驗工作情境，歷練技能和心理素質，同時增強自我價值感和社會責任感，使之常規化，成為學習生活中的一項主要內容。

　　上

　　***三***結合頂崗實習培養學生職業心理素質

　　崗前培訓強化旅遊職業心理意識。旅遊專業校外實習基地主要是旅行社、酒店及旅遊景區，頂崗實習時間一般為六個月至一年。實習單位是正常運轉的旅遊企業，學生在人崗前都要經過一週時間的新員工崗前培訓，主要了解企業所處的地理環境、地域特點、風土人情、相關旅遊吸引物***著名旅遊景點、旅遊紀念品、地方特色菜品等***，熟悉企業精神、經營理念、服務理念、員工管理條例、服務質量標準等。對實習單位性質和相關資訊的瞭解會使學生很快進入職業角色，為養成職業所需心理素質做好準備。

　　崗位實操養成旅遊職業心理素質。學生進入工作崗位，必須嚴格遵守企業規章制度，規範日常行為，執行規範的服務質量標準，與正式員工一樣，接受考勤、考核、檢查以及處罰等。隨著工作時間的推移，面對面與客人接觸，為客人提供服務時所展示的服務行業特有的儀容儀表、禮貌禮儀、言談舉止等行為會逐漸形成習慣，進而內化為對職業認同的態度，這就是職業心理。真實環境下進行的崗位實踐，既能培養學生解決實際問題的能力，也能使學生很快發現管理中存在的各種問題，為以後提高自身管理能力、工作技巧積累經驗，還能培養職業興趣，使學生在思想上更加熱愛本職工作，培養愛崗敬業的精神。

　　範文二：高等職業教育旅遊心理學教學探究

　　內容摘要：隨著旅遊業的蓬勃發展和結構轉型，對旅遊從業人員的服務水平和經營管理素質提出了更高更多的要求。旅遊心理學作為旅遊專業的一門專業理論課，對高職旅遊專業學生心理素質培養和專業技能的提升有著重要的作用。本文對旅遊心理學課程教學過程中存在的問題進行了分析，並提出了該課程教學改革的幾點建議。

　　關鍵詞：旅遊心理學 存在的問題 改革探究

　　旅遊心理學屬於心理學的分支學科，是一門應用心理學，它主要是研究旅遊活動中人們的消費心理、服務心理、交往心理、管理心理以及旅遊企業員工心理等心理現象產生、發展及其規律的科學。在國內外，旅遊心理學都是一門比較年輕的課程，課程理論體系還不夠完善，而且大多都是基於傳統的學科課程模式而設計的。高職高專學生通過學習這門課程，不僅可以瞭解旅遊心理學的基本理論知識，而且可以利用所學到的心理學知識來解釋和分析旅遊活動中發生的現象，而且可以具備運用理論指導實踐的能力，甚至來解決旅遊企業管理實踐中存在的某些問題。因此，該課程對於提高學生的專業能力和綜合素質具有重要的現實意義。但從這門課程的教學實踐來看，在課程設定、授課教師、教學方法、考核評價等方面還存在一些亟待解決的問題。因此，必須對旅遊心理學課程進行改革。

　　一.旅遊心理學課程教學中存在的問題

　　1.課程設定

　　旅遊心理學是一門理論與實踐密切結合的課程，要學習好這門課程，需要從這兩個方面出發。但高職旅遊管理專業的這門課作為考試課只注重理論講授，而沒有實訓課的安排。理論授課學時的安排最多56個，另刨除假期，實際的理論授課學時只有50個。在這麼短時間內要在課堂上把涉及心理學和旅遊學方面的基礎知識掌握好，並與一定的實踐活動相結合，這對學生來說並非是件易事。所以，在教學中應該設定一定時間的實訓課安排來保證理論和實踐的結合。

　　2.授課教師

　　從教學內容上來看，旅遊心理學的基礎理論均來自心理學這門基礎學科，枯燥而抽象。教師要講好這門課難度大，學生要熟練掌握心理學的基礎理論也非常困難。目前，各高校講授旅遊心理學這門課的老師基本上來自兩個專業背景，一是旅遊管理專業;二是心理學專業。這兩類專業背景的老師有各自的優缺點。作為旅遊管理專業類的教師，對旅遊管理的基礎理論及旅遊業有一個全面的認識，但對心理學只有部分涉及，未深入研究;而作為心理學專業類的教師，對於心理學理論掌握得比較透徹，但對於旅遊業可能就知之甚少，這將對授課的效果則無法保證。

　　3.教學方法

　　在旅遊心理學教學的過程中，大部分高校的教學方法還是在以教師講授為主、學生被動接受的傳統模式上，旅遊心理學的教學也不例外。旅遊心理學這門課的理論比較抽象，再加上以教師為中心的教學方式，容易使學生感覺到乏味，出現疲勞、思維不活躍、注意力分散等現象。傳統的教學方式很容易讓學生形成對教師的依賴，缺乏學習的主動性和積極性。沒有充分認識到學生的心理需求，一味地以自我授課為中心，導致教學效果不理想。

　　4.評價考核體系

　　許多高校該課程的考核仍採用期末閉卷方式進行。考試的分值採用百分制，在考核內容的比例上，基礎理論明顯高於運用理論解決實際問題的考核，這樣一卷定成績、定掌握程度、定解決實際問題的能力，顯然是偏頗的。這種考核帶來的一個直接結果就是：學生平時不學習，快考試的時候把所謂的考試範圍，死記硬背就可以考一個不錯的成績。這樣的評價體系，是導致學生上課熱情度低、參與學習的積極性低的直接原因。這與高職院校培養應用型人才的目的是不符的。

　　二.旅遊心理學課程教學改革建議

　　1.教師方面

　　對於旅遊心理學這門應用型學科而言，教師除了要系統地掌握好心理學和旅遊學這兩門學科的基礎知識以外，還需要深入旅遊一線進行實地考察、獲得第一手資料，提高專業素養、充實課堂內容。有條件的高校可以安排專業老師到旅遊企業如旅行社、旅遊飯店、旅遊景區等頂崗實踐，專業教師與旅遊者和旅遊服務人員直接接觸，真正將理論與實踐相結合。這樣任課教師在課堂教學時可以將自己獲得的實踐經驗與案例生動地與課堂理論相結合，提高學生課堂學習的興趣。

　　2.教學內容

　　根據旅遊心理學的主要研究內容：旅遊消費心理、旅遊服務心理、旅遊企業員工職業心理、旅遊企業管理心理這四個方面。教師在教學的過程中可將旅遊心理學的研究內容構建成四大專案，編成獨立且相互聯絡的八個教學任務，以此來更好的教學和引導學生。專案一：心理分析的認知***任務1：心理學認知;任務2：旅遊心理學的認知***;專案二：旅遊者心理分析***任務3：影響旅遊活動的心理因素;任務4：影響旅遊活動的環境因素***;專案三：旅遊服務心理分析***任務5：旅遊交通服務心理、食宿服務心理、遊覽服務心理、購物服務心理、娛樂服務心理、投訴服務心理分析***;任務四：旅遊從業者心理分析***任務6：旅遊從業者心理素養的培養;任務7：旅遊從業者人際關係的維護;任務8：旅遊從業者心理問題的保健***。

　　3.靈活運用多種教學方法

　　旅遊心理學的講授過程中要利用多種教學方法進行，例如：講授法，介紹新知識、講解概念、原理、定義和知識點的歸納、總結等，通過課堂的講授，學生能夠很快的掌握，同時在講授時教師可以使用輔助教學工具，適時調整學生的積極性，激發學生的學習興趣;案例分析法，通過在課堂講授過程中引入一些典型案例，先讓學生自己分析，然後教師來點評，找出問題的根源，總結出答案。這樣的教學方法是理論與實踐的結合，學生更容易接受同時也可以加深學生對知識點的掌握;情境模擬法，這種方法化複雜為簡單，讓學生自己來體驗、理解知識點。

　　圍繞某個探究的問題，模擬不同的旅遊活動場景，引導學生去探求對人、事、物的情感、態度、價值取向和問題解決策略;啟發引導法，是指在講解知識點時，提出問題、介紹解決問題的方法、歸納總結出一般規律或概念。使用這種教學方法能夠培養學生的思維方式，培養學生敢於質疑，激發學生學習的積極性和創新精神。

　　這個教學方法真正將學習的主動權交給學生，讓學生自己成為知識與能力的主動構建者;實地調研法，例如，在講授消費者動機這一節時，可以組織學生把課堂的問題先總結出來，設計合適的訪問問卷，然後針對旅遊消費者動機的街頭攔截訪問，來掌握消費者的心理。這種教學方法學生能夠主動參與進來，讓他們自己主動學習，能夠提升自我學習的能力;專案式教學法，教師在授課的過程中可以採用此種教學方法，培養學生的溝通能力、協調以及與他人合作的能力。基本做法是：針對課程內容設計出一個個的學習專案，每一個專案圍繞著一個具有啟發性的問題而展開，學習者以合作的方式來分析問題、蒐集資料、確定方案步驟，直至解決問題。作為這種學習活動的結果，學生通常要形成能表達自己理解的結果，比如報告、網站等。專案式學習可以讓學生間通過情景模擬並將交流轉化成為一個有效的實驗機會。

　　4.完善評價考核制度

　　旅遊心理學課程兼具理論性和實用性，課程的主要任務就是培養學生運用心理學知識去解決旅遊實際問題的能力。在考核制度的建立上，教師要充分認識到偏向任何一方，都可能偏離人才培養方案中所要達到的標準。具體做法是：一要重視日常教學環節中的考核評價，平時考核可佔總成績的50%。其中考勤佔10%，平時作業佔10%，課堂回答問題、案例討論分析佔15%，課外實踐活動組織完成情況佔15%。二要將期末考試成績設定為佔總評成績的50%，這樣可以有效扼殺平時不努力臨時抱佛腳這類同學們的心理。試卷採用閉卷的形式，將基礎理論和實際運用***案例分析***考核有效的結合起來，這樣既考核了學生對基礎知識的掌握，又檢測了學生是否具備運用心理學的知識去解決旅遊實踐問題的能力。

　　綜上所述，筆者分析了旅遊心理學課程教學過程中存在的問題，並且提出了相應的解決方法，但是如何在實踐中不斷的總結和改革創新，作為一門年輕的學科還需要不斷的探索和前進。

　　參考文獻

　　[1]龍慧.《旅遊心理學》課程改革研究[J].現代教育管理，2013***06***.

　　[2]王海莉.本科《旅遊心理學》課程體系的構建與教學方法探討[J].長春教育學院學報，2012***12***.

　　[3]鄧君.高職《旅遊心理學》課程教學改革初探[J].湖北廣播電視大學學報，2009，***12***.