服務行業的勵志演講稿

  沒有寫過關於服務行業的演講稿,不知道怎麼寫?以下是小編分享的,一起來和小編看看吧。

  篇1

  各位領導、同志們,評委們:

  大家好!

  今天我演講的題目是《崗位成才,真誠服務每一天》

  帶著夢想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前,我來到集團百貨大樓,走上了商店營業員崗位。這裡,營業廳是展示我們商場形象,體現我們“商場人”精神面貌與綜合素質的“視窗”。在穿上紅色標誌服的那一刻,我有一種自豪感,身感肩上責任的沉重:雖然對於我來說,一名普通的營業員算不了什麼,但我深知,我的舉手投足,市民看在眼裡,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業的形象,只有腳踏實地,崗位成才,真誠服務每一天,我們企業才會蒸蒸日上。

  集團百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區,吸引著海內外眾多的市民、過客和遊人絡繹不絕地前來購物、觀光。尤其是逢年過節、銷售旺季,食品商場人潮湧動,每一節櫃檯都給圍得水洩不通,誰都希望營業員能先滿足自己的要求。記得初來乍到商廈工作的我,一開始真嚇了一跳,覺得手忙腳亂,不知該先收誰的錢,先為誰稱貨。一個班站下來,嗓子啞了,腳也腫了,耳朵裡也彷彿充滿了顧客的大呼小叫,渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次,最緊張的就是怕忙中出錯,誰知,怕啥就來啥。有一天,櫃檯上忙得不可開交,一位顧客要買好幾種炒貨,由於經驗不足,動作慢,因而儘管態度熱情大方,這位顧客竟然不依不饒地數落我,言辭非常不客氣,把我衝得流出了委曲的淚水。

  這一晚,我望著天花板久久無法入睡,我第一次真正意識到當好一個營業員是多麼不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務,他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重,但確實說在理上,我一定要練就一套過硬的業務技能,否則說什麼為人民服務只是一句空話。

  從那一天開始,我上足了弦,每天早來晚走,留心觀察,以能者為師,苦練櫃檯基本功。利用工作間隙和櫃檯實踐,熟記各種商品的產地、規格、包裝、價格,一有空就練習商品包紮和數錢功夫;在操作過程中儘量不使用計算器,逼著自己提高心算、口算能力;針對自己內向的性格,我主動要求參加演講比賽,提高了自己的語言表達能力,根據自己好靜不好動,體質較弱的特點,我逼著自己每天早晨起來長跑,無論酷暑嚴寒。平時能站著就不坐著,大大增強了耐力和體質,練就了過硬的站功。我努力借鑑多種先進的工作經驗,利用業餘時間閱讀了《節約的都是利潤》、《請給我結果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識。我深知僅有優質的商品,沒有優良的服務不行。優質商品和優良服務的有效迭加,才能最大限度地滿足不同消費者的需求,滴水穿石,不是力量大,而是功夫深引。效率對企業的效益起決定作用。要想打造一流的企業,員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業發展的致命軟肋。提高工作效率,就是克服做事拖拉的惡習,做到日事日清。只有日事日清,才能造就一流的企業。只有心中時刻裝著消費者,才能真正急顧客之所急,想顧客之所想。

  有一次,市級機關一家單位一早來買三百多份食品,每份包括四個品種,要求—下午3:00前提貨。當時我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開,喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱,自己一手拿鏟、一手掌秤,一邊包紮,雙手上下翻飛,看得來購貨的人“嘖嘖”讚歎,僅僅兩個多小時,腳沒動窩就把三百份食品全部稱裝完畢,使本來準備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯,顧客感動得不得了。俗話說,只要功夫深,鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不捨的鑽研精神,終於練就了一套“快、準、穩”的過硬本領。“快”即稱裝、包紮、遞拿商品快;“準”即計量準、報價準:“穩”即商品包紮牢固、美觀,遞拿商品穩。無論櫃檯前擠著多少顧客,生意多麼繁忙,我始終是那樣從容不迫,有條不紊,動作乾淨麻利,笑臉盈盈。

  如今的市場,商品供應極大地豐富,商業網點如雨後春筍般層出不窮。作為主渠道商業企業,大慶百貨面臨著嚴峻的挑戰。為此,公司推行了一系列旨在強化管理、優化服務的重大舉措。我按照商廈“消費者滿意工程”的要求,想顧客所想,急顧客所急,在接待顧客時始終做到“主動、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。

  有一天,食品商場領導轉給我一封顧客來信。嚴肅地說,“你要好好查查,認真處理,如果屬質量事故的話可要準備扣獎金。”我一聽嚇了一跳,待認真看信後,才鬆了一口氣。原來,一位外地顧客出差來大慶,看到有開心果賣,很喜歡這個名字,雖然價格不便宜,他還是買了半斤,想嚐個新鮮。沒想到回去一嘗,既不香,也不脆。這位顧客在來信中質問:“你們營業員介紹時說這東西很好吃,可俺一嘗,根本不好吃,這麼大個商店咋能騙人呢?”

  我一看投訴內容,心裡已明白了幾分。原來,顧客購買時沒有說明要帶到外地,也不知道保管方法,散裝的開心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的,但如果不以理服人,商廈的信譽就會受到影響。為了對顧客負責,我寫了一封誠懇的致歉信,並自費買了半斤開心果,用塑料袋密封包裝後給顧客寄了去。不久,一封熱情洋溢的表揚信又飛上了商場經理的案頭,顧客對我們商廈賓客至上的做法熱情地讚美,並祝願我們商廈興旺發達,蒸蒸日上”。

  有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神聖的,我熱愛它。營業視窗服務是聯絡客戶的橋樑和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業“溝通從心開始”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。通過自己辛勤的工作及對使用者負責的工作態度,圓滿的完成了各項任務,在得到公司領導和使用者高度評價的同時,也收穫了一份快樂而自信的人生。

  從走進商場到如今一晃幾年過去了,商場是我從業後的第一個大家庭,也將是我今後為之奮鬥的終生理想。我深知要把工作幹好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負有責任心,盡心竭力,幹好每一件事,處理好每一個細節,豐富自己的工作經驗,“使用者至上,用心服務”對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術,一門需要全心投入、用心付出的藝術。

  人活著就應該有一點追求,燃燒一次青春,閃耀一次光芒,就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱,把火熱的青春,默默奉獻於無悔的追求,創造商場輝煌燦爛的明天!!

  我的演講完了,謝謝大家。

  篇2

  尊敬的各位領導,同事們:

  大家好!我是xxxx的營業員,今天我為大家演講的題目是《用心服務》。

  我是xxx年5月正式到xx營業崗位工作的,在戴上工號牌的一剎那,深感自豪的同時也感到了肩上責任的重大。因為雖是一名普通的營業員,但深知自己的一舉一動.一言一行都代表著企業的形象。營業是公司對外服務的視窗,是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的.優秀的營業員。

  記得我剛上班的那時,我正在整理貨品,兩位打扮得體的女士來到了我們專櫃前,我立馬調整好自己的狀態微笑的說:“您們好,歡迎光臨美津植秀,請問需要了解點什麼?”可 她們並沒有理會我,兩人指著品牌輕輕地說著什麼。我立馬走出專櫃,輕輕地移了移凳子說:“美女們,累壞了吧,請休息一會”這時兩位顧客才正式的我一下,並笑笑坐了下來。我微笑的說:“看你們時髦的打扮和這麼好的面板,我猜是上海來諸暨旅遊的美女吧?”我的提問引起了她們的興趣,並與我進行了交談。我也沒有著急的給她們介紹產品,只說了我對上海的好感和我們諸暨的特色。慢慢地從家常中聊到了產品,並非常專業的給她們分析了面板,從表揚中提出出稍有不足的地方,沒想到她們聽了我的建議後要了一整套的產品。這是我進專櫃後的第一次大單,心裡特別激動,把產品給她們過目後進行了包裝,她們也爽快的拿著產品走了。突然我想起忘了給她們贈送品了,我就立馬拿了她們所需要的贈品趕了上去,幸好在雄風的大門口碰上了,我把贈品拿了上去,並表示了歉意。只見她們高興的說:“諸暨人真地道,謝謝你特意跑出來。。。。。。”

  我深知要把工作幹好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心和精力撲到工作上,盡心竭力幹好每一件事,處理好每一個細節,不斷豐富自己的工作經驗,誠心誠意得對待每一位顧客。我的演講完了。謝謝!

  篇3

  各位同事、領導:

  大家早上好。

  我叫hl。今天我很榮幸站在這裡跟大家聊幾分鐘。其實我在工作方面也沒做什麼特驕傲的事情,我也是和大家一樣做著自己該做的工作。工作方面的很多細節我想很多老員工會比我更清楚。今天我想說的是關於親善這個問題。

  領導們多次強調親善。我覺得親善這件事其實看似簡單,但是很多時候也沒那麼簡單。員工休息室牆上貼著這麼幾個字:“和自己的惰性較量,你能勝利嗎?”我個人覺得這句話說的相當好。跟我們服務行業很貼近。為什麼做親善沒那麼簡單?兩個字:“心理”。是我們的心理在作怪。我們的心理戰勝不了自己的惰性。也許我們做不到百分之百的親善,因為我們都是人,咱們不是機器人。但是我們最起碼得做到百分之八十以上。因為咱們得對得起自己的這份工作、拿的這份工資。很多事情其實並不難,只要我們敢於嘗試、敢於堅持,慢慢就會習慣。養成親善的習慣你覺得親善還難嗎?希望大家每天都帶著愉快、輕鬆的心情上班,那樣做什麼事情都不會覺得累。我希望上班的時候我們是同事,下班後我們是朋友。

  謝謝大家。