髮廊口才銷售技巧

  產品銷售在髮廊業績裡的比重現在越來越高了,那麼在髮廊銷售我們要掌握那些基本知識和技能呢?下面小編來告訴你一些吧。

  :瞭解顧客

  首先我們應該瞭解顧客。人的性格是千差萬別的,那麼顧客也是各不想同的,在這邊成功的經驗,到那邊可能就沒用了。但我們也不可能把所有的顧客都研究透徹,在這我把顧客大概分成幾類。能儘可能多的,把顧客的狀況都包括進去。

  一,領導型。

  二,完美型。比較挑剔。

  三,活潑型。喜歡錶現,喜歡新的東西,喜歡時尚話題,比較容易接受新事物。

  四,和平型。內向、沉穩、謙虛、隨和、決斷慢。

  :七大技巧

  一, 說故事法。這跟請明星帶言廣告的原理是同樣的,就是“她也用我們產品的”。在我們的髮廊銷售裡,就是“昨天,我有個顧客買了多少;前一陣我有顧客,買了兩瓶,昨天來了,我看效果是很好的。”一般在髮廊銷售的東西,不是很貴,你只要果斷地說;保持有二說三,不要有一說十,能保持顧客對你的基本信任,這種說故 事法很管用的。在故事裡,我們可以增加一些別的元素,不要讓人聽了就好象你一定向她推銷產品似的。

  二.樣品展示法。人對圖片的印象要比文字,語音的印象要深刻。那麼實物的印象就更深刻了。把樣品放在她面前,再跟她介紹產品,那就更能達到事半功倍的效果。

  三.示範法。在顧客把注意力放到產品上時候,你可以給顧客,示範一下產品是怎麼用,同時也可以跟顧客介紹用產品的專業知識。第一,可以給顧客留下對產品更深刻的印象。第二,也可讓顧客對你產生好感,認為你這個人很熱情。

  四,二擇一法。消費具有很大的衝動性,在比較便宜的東西,那衝動性就更加特出。在顧客有購買意向的時候,我們可以用二選一法,進一步的引導誘惑顧客,把這件事情給定下來。通常我們會用兩個都是購買的選擇答案來讓顧客選擇。

  五.假設成交法。幫助顧客下定決心,“如果你用了兩個月,我想你的頭皮屑就沒有了,那時穿深色衣服就沒那麼礙眼了。

  六.資料法。在顧客比較無聊的時候,可以給他看一些關於他感興趣的資料。在用資料法的時候,我們可結合說故事法,說那個人用了效果很好的,而沒必要充當專家的角色。

  七.小點成交法分解法。把顧客的問題分解成幾個小問題,再逐一解決那些小問題。

  :我們怎樣各種型別的顧客

  1. 領導型。應對:聆聽,保持尊嚴,感謝指點,直指話題。

  2. 完美型。應對:專業知識,證據,成功經驗,最需要邏輯,體貼,適合分解法。

  3. 活潑型。應對:示範法,告之今年這個很流行。

  4. 和平型。應對:關懷和互動。

  當然我們要賣有用東西給顧客了,同時也不能太狠了,一下賣了一大堆的東西給顧客,結果顧客很多用不上,她回想起來就會怪你,那你就可能要損失這個顧客了。我們要站在顧客的立場來上看,我們希望顧客買了東西,還很感謝你了,那你的銷售就很成功了。

  前天,我在報紙上看到,一個男顧客在髮廊裡洗頭,頂泡沫就從店裡跑出來了。原因是,那位給他洗頭的小妹妹,從他一進去就開始向他推銷產品,進去才十四分 鍾,推銷的時間就有十二分鐘,那位男士忍無可忍,就跑出來了。這種現象在現在髮廊裡很普遍。人家來洗頭,本來是想放鬆一下,結果搞得頭大,髮廊有不是你一家,那麼為什麼還要去你家呢?有銷售意識是好事,但我們要掌握銷售的基本規律,基本法則,再結合個人的經驗,那才能旗開得勝,馬到成功!

  :銷售流程

  1. 準備工作。首先看到顧客來了,我要根據他的情況,先確定要銷售什麼東西給他,當然在交流的過程中,還可再發現更多的銷售點。

  2. 建立信賴感。這是最關鍵的一步。通常我們和顧客交流,先了解一些他的工作啊,喜好啊。一上來就推銷那是很失敗的,決大多數人會反感的。

  3. 瞭解顧客的問題和想法。要注意聆聽顧客的要求,或者發洩!才能找到話題,才能發現銷售切入點。

  4. 塑造產品的價值,提供解決方法。當顧客不在陌生、或者不在排斥你的時候,你就可以給他介紹產品的品牌了,或者跟他介紹產品的用途了。

  5. 解除抗拒點。在給他介紹產品的時候,顧客可能提出很多的問題,那些問題就是你銷售過程中的各個抗拒點,或者是價格原因,或者是品牌原因,或者是使用方法等原因。各個問題都要有各自的針對方法。 例如是價格原因,通常顧客都是嫌貴,那麼我們可以從這幾個方面來回答。一,我們的產品是某國際品牌;二,這個產品其實每次的量用得也很少的,可以用很長時間的變相的說它很便宜的。第三,效果的確好啊。

  6. 成交。因為這中消費很多時候衝動消費,那麼在顧客被你說服的時候我們要趕緊把這件事情給定下來。但首先的條件是你不能騙顧客,如果那樣的話,就是你把東西賣了,可就可能損失一個顧客了。讓顧客定下來,我們可以先讓收銀把票開好,裝在給顧客的產品袋送到顧客的旁邊!那麼顧客她就不會說,下次再買的話了。

  7. 售後服務。在顧客買了產品的情況下,我們再見到她的時候,要主動問她產品用的感覺。這既增加顧客對你的好感度,也增加了和顧客聊天的話題,同時可以為下次的銷售埋下伏筆。