應對脾氣不好客戶的銷售技巧

  一流的客戶服務意味著留住原本可能丟失的顧客,所以如何與生氣的顧客相處是至關重要的。那麼下面是小編整理的,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  應對脾氣不好客戶的八個銷售技巧:

  一、傾聽,不要打斷

  展現出你想迫切瞭解顧客的陳述,瞭解他們的感受。

  二、認真分析問題

  分析顧客之所以生氣,是源於事例項如,你們的報告中有三個錯誤、假設例如,這個成品看起來就知道是趕出來的、一般推論例如,你們打算派資淺的員工來,可是他們一定沒有能力做這件事,或者情緒例如,我對你們公司很失望。

  三、瞭解顧客生氣的背後原因

  顧客生氣是因為他們的主管對他們不滿、你的公司中沒有人願意好好聽他們的問題,還是他們覺得你的公司沒有做到承諾。處理時保持冷靜,顧客生氣已經有了情緒化的因素,你應該避免在情緒方面火上加油。

  四、迅速回應

  思考現在能不能立刻採取什麼行動,來改善問題,如果有,把重心放在這件事情上,而不要把重心放在追究問題的起因上。

  五、瞭解事情的原委

  深入瞭解事情的前因後果,避免指責顧客,否則會更難找出事情的真象,只會越來越糟。

  六、找出解決方法,負起所有的責任

  瞭解事情的全貌,找出解決的方法,並且與顧客保持溝通,當他們知道公司的主管在處理他們的事情時,大部分的顧客心理上都會覺得好過些。

  七、不要將生氣的顧客視為公司的損失

  當顧客出現問題,而公司的處理令他們滿意時,他們對公司的印象通常會變得更好,處理好顧客的問題,可以將危機變轉機。

  八、採取改進行動

  讓顧客瞭解,你已經採取了哪些改進行動,以預防類似的問題再度發生,當顧客覺得他們對你的公司產生了正面的影響,減少其他人將來再遭遇相同的問題時,他們會覺得好一些。

  讓客戶滿意的銷售技巧:

  1、清楚地認識到你是在搞銷售

  請採取既規範又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準備向我推銷什麼東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答:“是的。”

  如果你認為你是在幫助他人解決問題,是在優惠提供一件極為出色的產品,那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任,不竭盡全力,不費盡心思是不能輕易言退的。

  2、請多提問

  請設法保證讓客戶有機會告訴你:他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際的交貨日期、誰有權批准、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什麼優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什麼詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。

  如果你沒能做成生意,十有是因為你說得太多,提的問題卻太少。

  3、客戶永遠是對的

  客戶永遠是對的。因為,如果你告訴客戶說他們錯了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個律師,若能規定檢查週期,你一定會受益無窮。

  4、請多談工作,不要談你的感覺或過程

  有時這樣做很難,特別是因為你下了極大的功夫方才學到這麼一門手藝,客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀於一旦。

  尤其關鍵的是必須關注產品或服務,而不是客戶的信任或態度。很難吧,但極其重要。

  5、竭盡全力建立起你的信譽,這樣的話你的客戶就比較願意相信你

  在做買賣之初就應獲得客戶的信任,這是至關重要的。這樣,一旦發生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進退餘地,便於做好你的工作。請在難題出現之前,就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶,這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。