溝通時應該用什麼態度

  有人存在的地方,有事情需要處理的地方,彼此就會有隔膜,於是彼此就需要溝通!是的,在生活中有效的溝通能消除矛盾,減少誤解,讓我們互相和諧相處;在工作中良好的溝通能讓大家化零為整、團結一致、高效的完成工作。下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  1、尊重對方的想法

  有時候也許你就是團隊裡的主力,你可能是事情發展與處理的主導者,而你身邊的人僅僅在默默的替你的高瞻遠矚添磚加瓦。但是不要忘了有句話叫“三個臭皮匠抵個諸葛亮”,也許你的確想的很周到了,但是“你的看法如何?”,輕輕的一問也許會讓你的決策更加全面,一句話的效果,何樂而不為?

  2、學會感謝

  是的,只有三個字!可這何嘗不是一種態度呢?有個詞說的好:知恩圖報。我們都願意幫那些能夠感恩的人,而那被農夫救活卻反咬農夫一口的小蛇卻自古被世人所唾棄。所以當別人幫了你的時候一定不要吝惜謝謝你三個字,即使對方有可能好心辦了壞事,但是他們心可是好的啊,而不吝惜“謝謝你”三個字帶給我們的可能會是以後更多的幫助呢!

  3、正確提出建議

  這完全是個建議,作為平等的合作伙伴,大家都不容易放下架子,很多人都認為自己的觀點是正確的,而由於客觀環境的很多原因,搭檔的觀點可能是模糊的,可能是片面的,而“不妨試試”恰恰是最好的提議,這樣一方面表現著自己也不確定的方法,一方面可以使搭檔用理性的思想對其他的方案進行分析。所以,當你有好的想法的時候提出來,讓大家“不妨試試”嘛。

  4、以“咱們”為開頭

  當我們出去為客戶實施、除錯系統時,僅僅靠我們自己是不夠的,我們需要第三方提供資料來源,我們需要與第三方一起面對客戶。當在信陽做“社群警務”專案時,我們的合作伙伴是北京蓋特佳公司,所以我們一起面對公安的時候,我們技術人員保持一致,這時“咱們”能使我們觀點一致,能減少很多不必要的誤解;而“咱們”同樣可以拉近我們與北京蓋特佳的距離,告訴彼此我們是團隊,我們是夥伴,而且我們不是一個人在戰鬥。

  5、學會使用敬語

  也許一個小小的“您”真的很平常,但是這是一種態度,當我們稱呼對方“您”的時候,我們報著的是一種尊敬的態度,而這種態度能使對方樂於與你交流,樂於幫助、指導你;想想工作中與客戶的溝通,這個時候我們是需要他們的幫忙。我們需要熟悉的環境,我們所要完成的需求分析,這都是他們所熟悉的,我們完成的作品正是為滿足他們要求的。我們的尊重能使他們愉快的協助我們,而當人們心情愉快的做事時往往更有效果,而這其實不就是我們工作的目的。這樣的話我們有理由不尊敬他們嗎?那麼工作時就請使用“您”吧,彼此相處時一個很重要的相處態度詞!

  6、表現誠意

  每一個人都願意說出自己真實的想法或建議,然後虛心地聽取別人的意見,覺得對的就來,就是進步;覺得不對的爭論,就是交流,最終的目的只有一個:就是取得一個共識,然後共同執行。

  另一種理解就是:在溝通中合作,在合作中溝通,這就更需要對溝通要持有寬容與理解的態度。既要有一定的果敢性勇於承擔責任,同時又要有合作互贏的合作精神,這樣的態度才是合作性的態度,才能產生共贏的合作成果。

  向對方表示出合作的誠意,這是產生有效溝通的重要因素。所以在溝通中要有真誠的態度,它是合作的開端,它能讓你既勇於承擔責任、又能認同對方的觀點。這樣,彼此就有了共同的語言,有了共同的方向。當然,這需要有一定的口才。一個擅長說話的人,是不被形式所拘束的,他既不採取說教的方式,也不以炫耀自己的方式來交談,他能做到的每一個和他說過話的人,都會認為他是最理想的交談物件。如果在溝通中既缺乏果斷的能力,又沒有合作的誠意,那麼你是很難找到願意與你溝通的物件的。

  今天的世界不但危機四伏,同時也是機會的搖籃。合作化的各種文明可以分解成混亂和無政府狀態,也可經人類努力轉化為一種更人性化的可持續發展的文明,因此,正確認識溝通與合作的互相牽制與互相獲益這根價值鏈,你就知道如何用良好的態度去把握乃至決定溝通的質量。

  7、敢於道歉

  最有效的溝通是延緩訊息的互通與交流。所以,在溝通時,任何一方都不宜在對方面前賣弄自己的患者隨便信口雌黃、口無遮攔;當然,這不是要求你完全不說話,而是要有分寸地說話,如果說錯了話,得罪了對方,要有敢於向對方誠懇道歉的態度。

  如果你帶著情緒又不想犯錯,那麼寧可暫時不要與人溝通。帶情緒時說的話,很難讓人舒服,甚至還很容易衝動而失去更改。比如吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬,當雙方正在氣頭上,最好還是暫緩溝通,否則弄不好會增加更多的誤解。

  說話時的態度直接影響別人對你的看法。比如,你究竟是一個冷漠無情、自抱自棄的人,還是一個樂觀快活、誠實向上的人,都能從你的言談態度中得到判斷。如果遇到衝突時,你率先承認自己錯了,未必就是真的錯了。但它可以起到溝通的調劑作用,可解凍、改善與轉化溝通的問題。

  盛氣凌人的說話態度容易激起別人的憤怒。過分的低聲下氣又會被人譏笑為懦弱,沒有骨氣.因此,說話時應站在與對方同等的地位的前提下,表現出一種忍讓、容人的態度,則是增進溝通的一種妙計。這種妙計中很通用的方式就是向對方說聲“對不起”。說對不起,也是種胸懷。它不代表“我”真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事,而是起到軟化對方抗拒心態的一種妙方,它能使得事情終有回族的餘地。

  在這裡需要強調的是,說“對不起”並不是遷就對方或向對方示弱,它只是說話溝通的權宜之計,使對方為你的態度所感化,使溝通瓶頸出現坦途。

  8、迂迴

  很多人習慣過自欺欺人和無端責備的方式獲取某種心理安慰。比如看到別人不順眼,嘴裡狂言即出:“瞧他那德性,真夠勢力的!”比如逢得有異性示好,便自以為是地嚷道:“談朋友找到我頭上來,他也配?”結果造成了許多不必要的對立面。事實上,造成這種結果的原因經常不在對方,而在於我們的態度。但凡用以上態度,不管心理怎麼想,至少,因為不會使用迂迴的溝通方式,而給自己樹敵。

  每個人在溝通過程中,由於信任的程度不同,所採取的態度也不一樣。如果你的態度不端正、良好,則溝通效果肯定不好。

  善於使用迂迴態度的人雖然在表面上看錶現得非常弱,但是他肯定不會給你意願帶來什麼麻煩。

  想想看吧,你對溝通物件面前有沒有采取的是一種迂迴的態度?當你與同事或朋友溝通的時候,你要注意:他的態度是否發生了問題,採取的是不是對抗態度。如果是,你以矛對盾,那麼溝通就失去了意義,得不到一個正確的反饋。

  儘管誰都知道迂迴性態度的溝通效能,但還是有很多人不明白迂迴的最佳方式有哪些。因此我們在這裡重點介紹折衷性和迴避性兩種。

  所謂折衷性態度,就是指棄兩端而取其中。折衷既具有果敢性,也不乏合作性,因此也算是“圓滑”的溝通。在人與人之間發生的溝通過程中,由於信任的程度不同,因此採取的態度也不一樣。如果你的觀點和對方的觀點衝突難以協調,最良好的態度就是在自己讓一步的同時,也勸說對方讓一步,只要對方和你一樣是有溝通誠意的,那麼態度決定一切,折衷就起作用了。如果不願意折衷,溝通的效果就不好。

  迴避性態度有兩解。一是在溝通中既不果斷地下決定,也不和對方主動去合作,那麼這樣一種迴避態度只能激化矛盾,溝通意願不了了之;另一種是避其鋒芒,採用其他方式找雙方的共同點,然後在共同點上重新開始溝通的話題,這種迂迴式的方式對溝通來講就具有積極的意義。有些人在溝通時總是迴避著你,不願意與你溝通,不願意下決定。比如房地產開發商,在購房人人住過程中,總要找開發商理論這理論那,這並不是說明人家不願意接受有點問題的房子,就怕出了問題後無人過問或者相互推諉、扯皮,責任能推就推,事情能躲就躲。這種迴避是逃避,不能提倡。

  人類文明的實質是溝通態度的實質,相互溝通與真誠合作,是爭取人類進步的最佳途徑。