如何與客戶進行有效溝通
作為銷售人員,如何與客戶進行“有效溝通”?將產品銷售出去,下面小編整理了與客戶進行有效溝通的方法,供你閱讀參考。
與客戶進行有效溝通的方法:1.尋找話題,讓客戶講話
尋找話題,讓客戶不停地講下去,這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面,而且容易瞭解到客戶不經意間洩露出的內在意圖。客戶經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來,因此銷售人員要讓他發表意見,瞭解他的需要,幫他解決問題。只有這樣,才能正確掌握客戶的需要,才能針對其需要開展銷售工作,收到事半功倍的效果。
與客戶進行有效溝通的方法:2.全神貫注地去聽客戶說話
當客戶說話時候,銷售人員一定要集中注意力,留心客戶所說的每個詞語,並適時地對客戶的談話表達你的認同,使對方很安心地說出自己的真實感受,讓對方能夠和你一樣平心靜氣,公平衡量事情的利弊,改善雙方原本對立的關係。
與客戶進行有效溝通的方法:3.不要打斷客戶的話
急於打斷客戶的話是不禮貌的行為,也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵牆。即使你不同意客戶的某些觀點,也不可急著打斷他的話,一定要耐住性子聽他說完,這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
與客戶進行有效溝通的方法:4.不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確,也不可能都符合銷售人員的口味。但是,銷售人員不能批評或反駁客戶,如果客戶的觀點太尖銳,你不妨採取提問等方式改變客戶談話的重點,引導客戶談論更能促進銷售的話題。比如:“既然您如此厭惡保險,那您是怎樣安排孩子今後的教育問題的?”“您非常誠懇,我很想知道您認為什麼樣的理財服務才能令您滿意?”
總之,每個銷售人員在銷售過程中,都應當運用一些溝通技巧,讓顧客多表達自己的想法和看法,耐心地傾聽並抓住重點,進而才能迎合客戶的心,把話說到點子上,為銷售的成功鋪平道路。
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