銷售中如何與人溝通交流

  銷售人員與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種溝通交流是雙向的,不但銷售人員自己要說,同時也要鼓勵客戶講話,下面小編整理了銷售中與人溝通交流的方法,供你閱讀參考。

  銷售中與人溝通交流的方法一、瞭解人性

  提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是:正確地瞭解人和人的本性。

  瞭解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”,“設身處地認同人們”,而不要用自己的眼光去看待別人,更不要把自己的意志強加於別人。

  人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點,是生活的關鍵所在。

  銷售中與人溝通交流的方法二、會聊天

  當你與人交談時,請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢?

  是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我,我自己,我的”。用另一個詞,一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣並不重要,重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。

  當你與人談話時,請談論對方,並且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴。

  銷售中與人溝通交流的方法三、讓他覺得重要

  人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認,渴望被瞭解。你願意在人際關係中如魚得水嗎?

  那麼,請儘量使別人意識到自身的重要性。請記住,你越使人覺得自已重要,別人對你的回報就越多。

  1、聆聽他們

  2、讚許和恭維他們

  3、儘可能經常地使用他們的姓名和照片

  4、在回答他們之前,請稍加停頓

  5、使用這些詞——“您”和“您的”

  6、肯定那些等待見你的人們

  7、關注小組中的每一個人

  銷售中與人溝通交流的方法四、贊同顧客

  絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人,而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時!“贊同藝術”可概括為以下6點:

  1、學會贊同和認可

  2、當你贊同別人時,請說出來

  3、當你不贊同時,千萬不要告訴他們,除非萬不得已

  4、當你犯錯時,要勇於承認

  5、避免與人爭論

  6、正確處理衝突

  贊同藝術的根源在於——人們喜歡贊同他們的人,而不喜歡反對他們的人,更不喜歡被反對。

  銷售中與人溝通交流的方法五、認真聽他說

  聆聽越多,你就會變得越聰明,就會被更多的人喜愛,就會成為更好的談話夥伴。

  當然,成為一名好的聽眾,並非一件容易的事,這裡我有5點建議可供參考:

  1、注視說話人

  2、靠近說話者,專心致志地聽

  3、提問

  4、不要打斷說話者的話題

  5、使用說話者的人稱——“您”和“您的”

  銷售中與人溝通交流的方法六、影響他

  促使人們按照你的意願去做事情的第一步,是找出促使他們這樣做的原因即他們想要什麼。和別人說他們想聽的東西,他們就會感動。

  你只需簡單地向他們說明,只要做了你要求他們做的事情之後,他們便可以獲得他們想要的東西。“瞭解人們所想”的方法是:多詢問,多觀察,多聆聽,再加上自己的不懈努力。

  銷售中與人溝通交流的方法七、說服能力

  當你說一些有利於自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,這是人的本能的一種表現。更好的方式就是:不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人並不在現場。因此,要通過第三者的嘴去講話。

  銷售中與人溝通交流的方法八、讓他做決定

  1、告訴人們為何要同意你。告訴人們,按照你所說的去做他們便會受益,而不是你自己受益。

  2、問只能用“對”來回答的問題。但是,應注意,要恰當地問這些“對”的問題。也就是說,當你問此類問題時,應點頭示意,並以“您”來開始你的問題。

  3、讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

  4、期待人們對你說“好”,並讓他們知道,你期待他們做出肯定的回答。

  銷售中與人溝通交流的方法九、調動情緒

  1、記住,任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。

  2、接著,運用人類行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。

  因此,在最開始,你雙眼接觸的瞬間,在你開口說話之前,在你打破沉默之前,請露出你親切的笑容。人們總不能意識到,有多少付出,就有多少回報。

  別忘了,從現在開始,請露出你的笑容,就像專業演員模特那樣,並且對自己說——“笑一下!”

  銷售中與人溝通交流的方法十、慷慨讚美他

  慷慨些,去讚揚別人吧!先找到一些值得讚揚的人和事,然後讚揚他們。

  1、要真誠

  2、讚揚行為本身,而不要讚揚人

  讚揚一定要具體——要有的放矢。快樂方程式——養成每天讚揚三個不同的人的習慣。你會感到,這麼做後,你自己是多麼開心!當你看到這麼做給別人帶來幸福、快樂和感激時,你也會因此而感到幸福。

  銷售中與人溝通交流的方法十一、巧妙發言

  1、明白你所說的內容

  2、說完該說的,就停止

  3、說話時,請注視著聽眾

  4、談論一些聽眾感興趣的話題

  5、不要試圖演講