現場銷售人員基本禮儀

  即將要去做一名銷售人員,你知道現場銷售人員有什麼基本禮儀要注意嗎?下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!

  

  儀容儀表

  一整體要求

  1、身體整潔:保持身體整潔無異味。

  2、容光煥發:注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

  3、適量化妝:女性必須化淡妝,但應適當不誇張。

  4、頭髮整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑,男性不得留鬍鬚。

  5、口腔清新:保持口腔清新,無異味。

  6、雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。

  7、制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

  二男性

  1、服飾:衣裝整齊、乾淨、無汙跡和明顯皺摺;扣好扭扣,結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥,穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裡不應裝東西,上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜

  2、頭髮:頭髮要經常修剪,髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留鬍鬚,要每天修臉以無胡茬為合格

  3、裝飾:可隔日刮臉,但不得化妝

  三女性

  1、服飾:女式西服須做得稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點,穿西裝裙時不宜花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外

  2、頭髮:頭髮要常洗,上班前要梳理整齊,不宜披散發,可加少量頭油,保證無頭屑

  3、裝飾:女員工要化淡妝,要求墳底不能打的太厚,均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

  同樣也要堅持做到“三到”、“三聲”。具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。

  首先熱情迎客,這就要求銷售人員當有顧客光顧自己的“責任區”時,應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,並以此使顧客對你產生良好印象,促使雙方交易成功。

  要主動迎客,微笑服務。顧客進店後,銷售人員應以親切的目光相迎接,歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑,以微笑接待顧客,會使顧客感到溫暖,產生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對顧客,讓顧客望而生畏,甚至打消買東西的念頭,是不符合禮儀的行為,顧客也決不會心甘情願地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此,缺少微笑的銷售人員,必將缺少顧客的光臨。

  這時你就應當站得像模像樣,在貨架的地方服務的,要站得端正,目視顧客走過的方向,雙手自然下垂在下腹疊放握著,或者背在身後。在櫃檯的,應緊靠櫃檯而站,但雙手不要扶在櫃檯上,並目視正前方並給自己一個適當的微笑。不管有沒有顧客,都不允許銷售人員坐著、趴著或靠著、倚著。這些休息時的動作,很難給顧客留下好的印象。

  當有顧客過來,走近你的區域一米以內時,你應當面帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”

  接下來就要熱情待客了,這就要求銷售人員在為顧客接待並服務的整個過程中,都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到,使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時,不要多加干擾。

  不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光,會使顧客非常反感。特別是超市更要注意。

  當你把商品遞交顧客時,應用雙手,並輕拿輕放。萬一顧客主動動手幫忙,要記得道謝。帶“尖”的物品,如剪刀、椎子等,應當橫著遞給顧客,不要用其帶尖的一端,直接對著顧客,以免傷著對方。

  還要準確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情,聲音要輕柔,答覆要具體。解答顧客的提問,應面對顧客,文明解答。不能低頭不理,或者含糊其辭、心不在焉,邊回答邊幹其他事情。要禮貌答對,不能衝撞顧客。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚,甚至是“多餘”的,都應禮貌答覆,不能露出不屑一顧的表情,甚至諷刺挖苦,這些行為都會傷害顧客的自尊心。