物業管理人員基本禮儀

　　物業的出現方便了很多人，那麼你麼真知道是什麼嗎?下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　物業管理禮儀工作中應注意：

　　1、注意禮節講究原則，物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。

　　2、意識同仁，舉止得當。物業管理人員接待的物件都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以優質接待服務來博得業主或使用者對你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。

　　3、嚴於律己、寬於待人。在物業管理接待服務中，業主或使用者可能會提出一些無理甚至是失禮的要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

　　物業管理禮儀中儀態的具體要求：

　　1、站姿：基本要求是“站如鬆”。正確站姿的要領是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。站姿大致有三種：側放式、前腹式、後背式，切忌表現出傲慢或懶散的樣子。

　　2、坐姿：基本要求“坐如鐘”。基本要領：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，並注意手、腳、腿的正確擺法。

　　3、步姿：基本要求“行如風”。基本要領：身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩。

　　4、手勢。與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。

　　5、表情。面帶笑容，微笑服務有利於雙向的感情交流，有利於更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。

　　微笑

　　1、微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉。

　　2、雙眼微微眯起，目光坦誠，直視對方。

　　3、嘴角上揚，雙脣間微微露齒。