全陪導遊年度工作總結

  中國旅遊業快速發展,誠信旅遊成為當務之急。在旅遊誠信體系建設中,導遊誠信建設與導遊管理至關重要。今天小編給大家整理了,希望對大家有所幫助。

  範文一

  轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學到了很多的東西,“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的遊客,當這些四面八方的客人稱讚雲臺山的時候,心裡就特舒服,特有成就感。雖然,幹導遊這一行並非我的初衷,然而很快我就發現:自己還是適合幹導遊這一行的,因為我喜歡這個職業。

  在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗,也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,有時候客人問我問題的時候,我真的是不知道從何答起,這時,我就會給客人說,對不起,這個我不會,我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,但這也是很多人經常會遇到的問題,導遊知識就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前,我就必須不斷的努力,學習,學習,再學習,這樣的話,我知識桶裡的水就會越來越滿了。

  導遊是一個從事服務的行業,而且很辛苦,當然見識也頗多的,也很鍛鍊人,這幾個月見到了很多的人,可以說是五花八門,城裡的,農村的,高學歷的,低學歷的,有錢的,沒錢的,各個行業的人。對我認識社會上的人,瞭解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會,這也是我的一個很大的收穫!

  所以,在20xx年的工作中,我將會更加努力的學習相關的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學習,給自己充電,努力總結20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年裡有一個更大的提高!

  範文二

  xxxx年是不平凡的一年,xxxx年我從學校走了出來,把兩年裡所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中,從理論轉向實踐 。20xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:

  “導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導遊”不是一項簡單的工作,與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講,導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

  通過幾個月的工作實踐 ,我深深的體會 到,取得了導遊證,並不代表你就永遠是一個合格的導遊員,而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅遊者的眼中,導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知慾,以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

  要時刻牢記導遊的職責,認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》,努力的實施好旅遊計劃,作好聯絡、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅遊者的利益和要求,絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅遊服務過程中,要時刻關注遊客的情緒變化,耐心傾聽旅遊者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到遊客的滿意。

  導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面,在導遊講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其衝,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺,會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導遊語言必須科學、規範,傳遞的資訊必須正確無誤,這樣更能夠吸引遊客的注意,滿足遊客的“求知”願望。其次,“清楚”是關鍵,在導遊講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙,這是導遊講解基本的要求。另外,“生動”是調和劑,是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚唸經似的單調、呆板,會是旅遊者感到索然無味,在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境,可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興,創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

  範文三

  時光如梭,白駒過隙之間,20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導遊行業度過了3個年頭,似乎一直以來我也只是在不斷地前進,從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

  時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,好好寫一篇工作總結,回顧一下自己這三年來的成敗史。

  首 先在工作總結中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“幹一行愛一行”,其實此話一點不假,起初做導遊也是我個人的 興趣愛好,我這人喜歡旅遊,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導遊是我比較喜歡的職業,只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導遊工作中,無論遇到什 麼艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導遊的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導遊的樂趣。

  其次在工作總結中我要談到的 是學習,一直以來我都是這樣比喻導遊的,我認為導遊就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責就是為遊客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學習新的知識,學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優秀 道德品質,高尚職業情操、遵紀守法,盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班,認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知 識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》,認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關 景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。

  最 後在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從瞭解做起,旅遊者的性格大致分為兩大類:外向型、內向型。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定,另一面少言、孤傲、 憂鬱,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交流了解遊客,正確的區分客人的性格型別,採用靈活的方法,因人而 異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察遊客的情緒變化,及時調整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中,導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關 系,更是合作伙伴,只有遊客的通力合作,旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做 起,把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和遊客交朋友,要有一顆平常的心態和包容的心態,和遊客建立平等的 關係,不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關係。

  以上內容就是我這三年來的工作總結,雖然寫到的並不是很多,但是我覺得要想把導遊做好就必須先學會做人,導遊其實是一份頗具內涵的工作,更多的是重在自身的修養。