磯沙蠶科

[拼音]：zuzhi xingwei zhong de renxing lilun

[外文]：theories of human nature in organizational behavior

西方組織行為學從管理角度對人的總看法。企業的領導人制定什麼樣的管理制度，採用什麼樣的管理方法，建立什麼樣的組織結構，都與他們對下屬和職工的總看法有關。因此，人性理論是組織行為學中最重要的基本理論之一。西方組織行為學提出經濟人、社會人、自我實現的人和複雜人這4種與管理有關的人性理論。

經濟人

即理性－經濟人。這種人性觀最初是由英國資產階級古典經濟學家亞當·斯密，在其1776年發表的最重要著作《國民財富的性質和原因的研究》即《國富論》中提出的。它認為人的一切行為都是為了最大限度地滿足個人的私利，人都要爭取最大的經濟利益，幹工作是為了獲得經濟報酬。美國心理學家D.麥格雷戈在其《企業中的人性方面》一書中提出了兩種對立的人性理論：X理論和Y理論。他主張Y理論，反對X理論，而X理論就是對“經濟人”觀點的概括。其主要內容是：

（1）多數人天生是懶惰的，他們都儘可能逃避工作；

（2）多數人都沒有雄心大志，不願負責任，而心甘情願受別人指導；

（3）多數人的個人目標都與組織目標相矛盾，必須用強制、懲罰的辦法才能迫使他們為達到組織目標而工作；

（4）多數人幹工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要，因此，只有金錢才能激勵他們；

（5）人大致可分為兩類，多數人都如上所述，少數人能自我鼓勵，自我控制，這些人應負起管理責任。

從這種人性觀出發，主張管理工作的重點在於提高生產率，完成生產任務，而對人的感情和道義上應負的責任是無關緊要的。管理是少數人的事，與多數職工無關。要用金錢刺激職工的生產積極性，對消極怠工者採用嚴厲懲罰措施。這種管理被稱為任務管理。泰勒制是“經濟人”觀點在實踐上的典型代表。

社會人

或稱社交人。這種人性觀認為，人最重視在工作中與周圍的人友好相處，良好的人際關係是調動人的工作積極性的決定因素，物質利益只起次要作用。這種觀點是美國哈佛大學社會心理學家G.E.梅奧提出的。梅奧是主持霍桑實驗的主要代表者。他在總結霍桑實驗結果的基礎上提出了人際關係學說。這一學說概括地說明了“社會人”的觀點，其主要內容是：

（1）人是“社會人”，影響人的生產積極性的因素除物質條件外，還有社會因素和心理因素；

（2）生產率的提高和降低主要取決於職工的“士氣”，而士氣又取決於家庭和社會生活以及企業中的人際關係；

（3）企業中存在著“非正式群體”，這種無形的組織有其特殊的規範，對其群體成員的行為有重要的影響；

（4）領導者在瞭解人們合乎邏輯的行為的同時，還須瞭解不合乎邏輯的行為，要善於傾聽和溝通職工的意見，使正式組織的經濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。

從社會人的觀點出發，應把管理的重點放在關心人，滿足人的需要上；應重視管理人員與職工以及職工之間的關係，培養和形成職工的歸屬感和整體感，提倡集體獎勵制度。管理人員的職能不僅是提高生產率，而且要成為職工與上級之間的聯絡人和溝通者。

自我實現的人

這種人性觀最早由美國心理學家A.馬斯洛提出。馬斯洛在其需要層次論中指出，人類需要的最高層次是自我實現。自我實現是指人都需要發揮自己的潛力，表現自己的才能。只有人的潛力和才能充分發揮出來，人才會感到最大的滿足。馬洛斯認為，自我實現的人是最理想的人。這種人具有敏銳的觀察力，思想高度集中，有創造性，不受環境偶然因素影響，只跟少數志趣相投的人來往，喜歡獨居等等。但在現實生活中，很少有人能達到這種理想境界，原因是社會環境束縛了人的自我實現。

麥格雷戈總結並歸納了馬斯洛和其他人的類似觀點，結合管理問題，提出了Y理論。Y理論實際上就是自我實現的人性觀的概括，其主要內容是：

（1）一般人都是勤奮的，如果環境條件有利，工作就會同遊戲或休息一樣自然；

（2）控制和懲罰不是實現組織目標的唯一方法，人們在執行任務中能夠自我指導和自我控制；

（3）在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任；

（4）在人群中廣泛地存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創造性；

（5）在現代工業條件下，一般人的潛力只利用了一部分。

從這種人性觀出發，管理的重點應放在為人創造適宜的工作環境和條件上，使人們能充分挖掘自己的潛力，發揮自己的才能，即充分地自我實現。管理人員的職能也在於為發揮人的才智創造條件，減少和排除職工在自我實現過程中所遇到的障礙。對人的獎勵雖包括外在獎勵（工資、提升、良好的人際關係等）和內在獎勵（獲得知識、增長才幹、發揮潛力等）兩種，但只有內在獎勵才能滿足人的自我實現的需要，極大地調動職工的積極性。在管理制度上，應使工作富於挑戰性，能充分發揮人的才能，並使人獲得所期望的成就。

複雜人

這是20世紀60年代末至70年代初由美國心理學家E.H.沙因在其《組織心理學》一書中提出的一種人性理論。這種理論認為，上述三種人性觀都有其合理性的一面，但不能適用於一切人。因為人不僅各不相同，而且同一個人在不同的年齡、時間、情境也會有不同的表現。人的需要和潛力隨著年齡的增長、知識的增加、地位的改變以及人際關係的變化而各不相同。因此，人是很複雜的。根據這種人性觀，J.J.莫爾斯和J.W.洛爾施提出了新的管理理論，即應變理論，其主要含義是：

（1）人的需要是多種多樣的，它隨人的發展和生活條件的變化而改變。每個人的需要都各不相同，需要層次也因人而異；

（2）人在同一時間內有各種需要和動機，它們會相互結合形成複雜的動機模式；

（3）動機模式的形成是內在需要與外界環境相互作用的結果；

（4）一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產生不同的需要；

（5）由於人的需要不同，能力各異，對於不同的管理方式會有不同的反應。因此，沒有一套適合於任何時代，任何組織和任何個人的普遍行之有效的管理方法。

從複雜人的觀點出發，並不要求管理人員採取完全不同於上述三種人性觀的新措施，而是要求根據具體的人，具體的情境靈活地採取不同的管理措施。例如，不同的情境應有不同的領導作風，不同的企業應有不同的組織結構等等。

參考書目

E.H.Schein，Organizational Psychology3rd ed.，Prentice-Hill，Englewood Cliffs，New Jersey，1980.

D. McGregor，The Human Side of Enterprise，McGraw-Hill，New York，1960.