企業社會責任調查報告
企業社會責任調查報告
調查報告是對某一情況“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裡”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最後以書面形式陳述出來。有關企業社會責任調查報告，歡迎大家一起來借鑑一下！
企業社會責任調查報告1
【一】中央企業社會責任管理體系框架
一個企業的社會責任工作做得好不好，遠非傳統意義上的“做好事”，也不能僅僅從某幾個方面社會責任議題的表現來看，核心和關鍵是要看這個企業是否實現了社會責任與企業經營的融合，即能否將企業社會責任的理念和可持續發展的要求融入企業戰略、治理結構和日常運營的各個流程之中。
實現社會責任與企業經營的融合，要求企業建立一套保證企業以負責任的方式運營的管理體系，推動企業立足可持續發展的戰略高度對企業的核心價值觀進行審視和重塑；建立機構完整、權責明確、運轉高效的社會責任推進組織體系；基於社會責任理念和要求全面改進、豐富和完善各項制度和管理體系；建立社會責任績效評價體系，加強社會責任激勵約束機制建設；建立定期的社會責任報告編制與釋出制度，建立完善社會責任資訊披露機制，全面提升運營透明度，建立良好的利益相關方關係。
國務院國資委與中國社科院經濟學部企業社會責任研究中心在梳理社會責任管理相關理論框架、調研中央企業社會責任工作領先實踐的基礎上，於2010年提出了企業社會責任管理體系六維框架模型，並以此指導中央企業構建社會責任管理體系。
在責任戰略、治理、融合、績效、溝通、能力六項推進工作中，責任戰略的制定過程實際上是企業社會責任的計劃（P）；責任治理、責任融合的過程實際上是企業社會責任的執行（D）；責任績效和報告是對企業社會責任的評價（C）；研究自身社會責任工作的開展情況、利益相關方意見的反饋以及將責任績效反饋到戰略的過程就是企業社會責任的改善（A）。這六項工作整合在一起就構成了一個週而復始、閉環改進的PDCA過程，推動企業社會責任管理持續發展。
【二】責任戰略
這幾年許多中央企業結合社會責任工作開展，梳理企業使命、願景和價值觀，逐步形成了具有企業特色的社會責任觀。企業履行社會責任並不是要求企業解決所有的社會問題，而是要根據企業業務特點，關注與企業經營活動最為相關、對利益相關方具有重大或潛在影響的實質性議題。企業社會責任管理涉及層次更高、涉及面更寬，不僅和企業的使命、願景和價值觀直接相關，和企業總體戰略、經營策略和行為都密切相關；不僅和企業高層、管理層相關，和企業每一個員工都密切相關；不僅與企業內部相關，和企業外部也密切相關。
像中國石化提出的“每一滴油都是承諾”，將企業對利益相關方和環境的責任凝聚在“每一滴油”上，作出莊嚴的承諾。這些社會責任理念緊密結合企業自身業務特點，反映了企業的追求。
【三】責任治理
企業要開展社會責任工作，需要有一套企業社會責任管理組織體系。一般來講，CSR組織可以由三個層級構成：（1）集團或總部社會責任工作領導機構。建立由企業高層任職的社會責任領導機構，是企業履行社會責任的組織保障和決策體系保障。
（2）集團或總部社會責任工作執行機構。社會責任工作執行機構的確立有兩種形式：一是新設社會責任工作專職部門；二是指定一個相關職能部門為社會責任歸口管理部門。
（3）下屬機構社會責任工作執行機構。在分子公司、下屬機構確立社會責任工作執行機構是社會責任推進工作落地、社會責任理念切實融入企業經營的組織保障。
目前，大多數中央企業建立了由公司主要負責人牽頭的企業社會責任領導決策機構，國家電網公司率先建立了自上而下覆蓋公司各層級的社會責任組織管理體系，中國石化在董事會設立了社會責任管理委員會，董事長擔任主任，委員由董事組成。
規劃是行動的指南。CSR規劃是指對企業社會責任比較全面的中長期發展計劃，是企業適應利益相關方和社會、環境要求，立足可持續發展對未來整體性、長期性、基本性問題的`思考和設計未來整套行動方案。
【四】責任融合
許多中央企業積極將社會責任融入戰略，在制定公司戰略的時候，不單考慮、規劃企業自身經濟業務的發展，也堅持企業宗旨、願景和核心價值觀與社會責任的統一，將實現經濟、社會和環境的綜合價值最大化體現到發展戰略中。
企業在日常運營中要有效管理自身運營對利益相關方和自然環境的影響，用社會責任的理念來審視人力資源管理、市場營銷、生產管理、財務管理等管理制度、流程，用社會責任的要求來梳理各部門、各單位、各崗位的職責和工作，最佳化原有的管理手段和方式，使其符合社會責任的規範和標準。
【五】責任溝通
加強與社會各界的溝通，推動利益相關方參與，是企業社會責任管理的重要內容。近年來，國資委透過召開工作會議，開展專題培訓、責任調研、課題研究和優秀社會責任實踐案例徵集，加強社會責任國際交流等多種形式，建立中央企業社會責任工作交流平臺，促進中央企業之間經驗共享，增進全社會對中央企業社會責任工作的理解和支援，擴大國際影響，取得了較好的成效。中央企業積極探索創新加強社會責任溝通的形式和途徑。大多數企業建立完善了社會責任報告發布制度，截至目前已有103家中央企業釋出了社會責任報告或可持續發展報告，有的企業還發布了國別報告、省市公司報告和專題報告，不少中央企業的報告獲得了國內外有關機構的高度評價。
【六】責任績效
企業社會責任績效評價對於社會責任工作水平的提高具有十分重要的意義。近年來，不少中央企業根據國際國內社會責任有關標準和規範，積極探索建立符合本企業實際的社會責任指標體系和評價體系，並在實際中開展與行業內社會責任領先的國際標杆企業的對標，發現短板指標，持續加以改進，取得了較好的成效。中國石油設立和披露了涵蓋經濟、環境、員工和社會四大責任領域的118個社會責任指標。
開展企業社會責任優秀案例評選，也是中央企業推動社會責任績效評價的重要方式之一。中國移動、中國兵器工業、航天科工、中國電科、南方電網、中國電信、中國電子、武鋼集團、中國鋁業、中國五礦、華潤集團等一批中央企業近年來都開展了下屬企業社會責任優秀案例評選，推動下屬企業積極開展社會責任管理與實踐，在集團內樹立履行社會責任的典範。
案例：中國石化聘請社會監督員
2011年5月31日，中國石化在直屬企業燕山石化召開“走進中國石化—社會責任報告發佈會暨公眾開放日活動”，首創社會監督員機制，邀請80多名境內外媒體記者和8名社會監督員到現場參觀煉油廠、展覽館、汙水淨化裝置及職工生活社群。
中國石化向社會公佈了《中國石化集團公司關於歡迎社會各界監督的有關決定》，暢通監督渠道、創新監督方式，聘請社會監督員對公司予以有效監督。公司制訂《社會監督員工作條例》，首批聘請了12名來自高校、媒體、能源行業、財經界和消費者群等人士擔任社會監督員，以創新的、更加開放的方式自覺接受社會監督，以實現內力外力有機結合，更好地改進自身工作。
中國石化給予社會監督員多項授權：有權反映在監督過程中發現的公司總部、各企事業單位的各種違法違紀和不規範行為；有權收集社會公眾、各類組織機構對中國石化各方面的意見和建議；有權及時、準確、客觀、公正地向中國石化反映公司工作中和行業記憶體在的問題，並提出改進意見和建議，同時協助公司調查、核實所反映的問題；有權就事關國計民生的專項課題在公司系統內開展調查研究。社會監督員一年一聘，連任不得超過四年。
【七】責任能力
組織參與企業社會責任培訓，是提升社會責任工作能力，增強員工社會責任意識的重要手段。國資委分別於2010年和2012年組織開展了覆蓋所有中央企業社會責任工作負責人的社會責任培訓，幫助企業把握社會責任運動現狀，學習領先企業優秀實踐，進而將社會責任與企業自身實際結合，構建出既符合社會責任一般要求，又體現企業經營特點的管理體系和實踐體系。
企業社會責任在中國的起步較晚，如何將社會責任理念融入中國企業的發展戰略、管理體系和日常運營尚缺乏可供借鑑的經驗。企業有必要結合自身情況開展責任調查研究，為社會責任理念的確立、社會責任戰略規劃的制定、社會責任管理體系的建立健全等提供理論指導，提升開展社會責任工作的能力。
中央企業開展社會責任調研工作的形式主要有：（1）自行開展社會責任調查、研究課題，以深入瞭解現狀，改善社會責任管理，最佳化企業社會責任實踐；（2）與教研機構共同開展企業社會責任研究工作，借鑑教研機構的研究優勢，彌補自身社會責任理論與專業知識方面的不足，有針對性地解決問題；（3）參與國內外社會責任標準制定，發揮專業優勢提升社會責任標準的可操作性，同時爭取國際社會責任標準制定的話語權，提升中國企業的國際影響力。
【八】中央企業社會責任管理指數
在企業社會責任管理框架的基礎上，調研組構建了企業社會責任管理指數，該指數的評價指標體系構成為：責任戰略維度細分為3個二級指標，責任治理維度細分為6個二級指標，責任融合細分為6個二級指標，將責任績效評價細分為3個二級指標，將責任溝通細分為7個二級指標，將責任能力細分為5個二級指標。並且，為了檢驗結論和探索中央企業社會責任工作推進的現實路徑，應用專家法對中央企業社會責任工作推進指標體系6個一級指標、30個二級指標進行了賦權。
對117家中央企業社會責任管理現狀進行評價打分，各項指標中，表現最好的是明確社會責任主管部門、公司主頁設立CSR專欄、釋出企業社會責任報告，這些指標的行動率超過80%；其次是明確社會責任理念、明確社會責任主要議題或主要利益相關方、企業高層參與內外部社會責任活動、建立社會責任領導機構、開展社會責任專題實踐、釋出企業社會責任報告，這些指標的行動率超過60%。
根據各指標權重計算出得分前20名的中央企業如下表所示，這些企業在構建企業社會責任管理體系方面表現較好，其中又以國家電網和中國移動的社會責任管理體系最為健全。（（參見圖二）。
2011年國務院國資委釋出《中央企業“十二五”和諧發展戰略實施綱要》，明確將和諧發展戰略作為支撐“做強做優、國際一流”中央企業“十二五”發展目標的五大戰略之一，中央企業按照打造誠信央企、綠色央企、平安央企、活力央企、責任央企的要求，積極踐行社會責任，提升履行社會責任的績效。
當前，國際上企業社會責任的發展出現新的特點和趨勢，企業社會責任要求越來越高，呈現標準化趨勢，企業履行社會責任逐步從約束變為硬約束。中央企業要進一步建立健全企業社會責任戰略、治理、融合、績效、溝通機制，推進中央企業社會責任工作進一步上臺階，上水平，推進中央企業模範履行社會責任，努力做依法經營、誠實守信的表率，做節約資源、保護環境的表率，做以人為本、構建和諧企業的表率。
企業社會責任調查報告2
上海浦東新區是我國擴大對外開放和引領經濟發展的排頭兵和橋頭堡，也是推進企業履行社會責任的先行者。為了深入學習上海浦東新區企業社會責任建設工作思路和推進措施，進一步推進蘇州工業園區企業社會責任建設工作深入開展，2012年4月13日，由園區宣傳（精神文明）辦公室主任姚文蕾帶隊，組成考察組，赴上海浦東新區進行考察學習。考察組聽取了上海浦東新區社會責任辦公室的工作情況介紹，全方位瞭解了浦東新區在推進企業社會責任建設工作方面的經驗和做法，為下一步深入推進蘇州工業園區的企業社會責任建設工作提供了有益的借鑑和啟示。
一、上海浦東新區推進企業社會責任建設的基本做法
上海浦東新區是我國最早開展企業社會責任建設的地區之一，將建立企業社會責任體系作為轉變政府職能、構建和諧社會、提高企業國際競爭力、實現區域持續和諧發展的重要舉措，納入到新區綜合配套改革試點的重要工作之中，從而實現以責任競爭力來帶動新區綜合競爭力的全面提升。
（一）建立起多方參與的組織領導體系，為推進工作開展提供組織保障。
2007年，浦東新區專門建立起由區長牽頭，2 位副區長具體抓的“浦東新區建立企業社會責任體系聯席會議”，由新區經委、法制辦、環保市容局、勞動保障局、總工會、國資委及相關單位和企業組成，聯席會議辦公室設在新區經委（現為商務委）。辦公室的主要職能是：一是協調新區企業社會責任推進工作；二是組織制訂並實施新區推進企業履行社會責任計劃；三是搭建新區建立企業社會責任體系的資訊平臺；四是受理企業社會責任達標評估申報並組織評估，受理達標企業享受有關扶持政策的申請等日常工作。為確保工作的開展，新區財政安排專項資金，用於推進新區建立企業社會責任體系相關工作。
（二）建立起完善的制度體系，為推進工作開展提供製度保障。
在深入的調查研究的基礎上，浦東新區釋出了三個重要檔案：一是《浦東新區企業社會責任導則》（2007年釋出），對企業建立有效的社會責任管理體系有積極的引導示範意義。二是《浦東新區推進企業履行社會責任的若干意見》（2007年釋出，2011年進行修訂）。“意見”作為浦東綜合配套改革的第一個規範性檔案，旨在對新區達到履行社會責任標準的企業予以積極的扶持和鼓勵，給企業創造更好的便捷環境和更多的發展機會，提升企業的競爭力和品牌形象。三是《浦東新區建立企業社會責任體系三年行動綱要（2007-2009）》。“綱要”作為新區開展此項工作的指導和方向，提出了“透過三年努力，力爭達到各類誠信標準的示範企業1000家，達到企業社會責任標準企業超過200 家，釋出企業社會責任報告企業300家，三年內每萬元GDP 能耗降低5%”的工作目標，同時，將這些目標進行細化分解，完成任務的給予精神和物質獎勵。目前又出臺了新的三年行動綱領（2011-2013），進一步強化目標責任。
（三）制訂評估指標體系和評估方法，為推進工作開展提供措施保障。
依據“導則”逐條制訂了一個可以量化的企業社會責任評估指標體系和評估辦法。該體系共有65 項指標，涵蓋了十七大提出的如生態文明、和諧勞動關係、科學發展、可持續發展、和諧社會建設等內容。為了保證評估的公正性和科學性，新區政府採取了第三方機構評估的辦法，聘請有資質的專業評估公司對企業進行評估。具體評估步驟是：一是企業自願申請。企業要先根據評估指標體系進行一次自我評價，自己打分來看看是不是達到標準。標準中有66項指標，其中有22項是否決指標，如沒有建立勞動規章，或者是沒有建立工會等，都是一票否決。透過自查，補齊所需內容，期間推進企業社會責任辦公室牽頭，相關部門免費給予諮詢，或者幫助制定相關的制度。自查認為合格後，填報《申請表》和《自查表》。二是由社會責任辦公室組織新區16 個部門徵詢企業誠信記錄。由16個有關部門對照指標體系，結合業務分工對企業逐條進行審查，主要審查企業在否決性指標上是否存在問題，然後提出審查意見。三是由第三方機構進行具體評估，撰寫評估報告。四是由社會責任辦公室組織評估委員會進行專題稽核。由專家對評估公司的評估報告進行質詢。五是評估結果的公示。透過專家質詢的企業由社會責任辦公室統一對外公示，廣泛徵求社會各界的意見。
（四）制定多種獎勵措施，為推進工作開展提供激勵機制。
凡是達標的企業，由社會責任辦公室發放達標牌匾和證書（有效期2 年）。同時，可以享受以下優惠政策：一是對於申報新區科技發展基金資助的達標企業，在同等條件下給予優先資助；二是對於申請新區貸款擔保、技改貼息的中小達標企業，在同等條件下優先考慮；三是進一步簡化達標企業境外直接投資的外匯管理手續，完善配套政策，及時滿足企業境外直接投資的合理用匯需求，為企業建立良好的外匯政策環境；四是經新區勞動保障局批准，在達標有效期內，對於達標企業，在勞動保障監察機構的日常巡查和專項檢查、勞動保障監察協管員實施上門監督等方面，實施有所區別的分類監管。
五是經新區環保市容局批准，在達標有效期內，對於達標企業，在日常監察（測）方面實施有所區別的分類監管；六是在同等條件下，新區質量技術監管局將綜合考慮優先推薦和扶持達標企業申報中國名牌、上海名牌；七是經浦東出入境檢驗檢疫局批准，達標企業在辦理有關手續後，可優先納入相應領域的試點企業享受配套優惠政策，在出入境貨物報檢過程中，享受報檢綠色通道待遇，實現便捷通檢；八是在同等條件下政府優先採購達標企業產品和購買服務；九是經上海市工商局浦東分局批准，對達標企業在培育、推薦馳名商標、上海市著名商標時優先考慮，對達標企業優先適用年檢承諾備案制度，免予提交審計報告，優先考慮推選達標企業為“守合同重信用”企業；十是經浦東海關批准，在海關年檢時，達標企業可以不採取集中式年檢方式，在報關有效期到期前30 日內至海關辦理年審換證手續，海關當場予以制發新證；十一是由企業社會責任辦公室建議有關部門，在文明單位、先進企業等各類評選、表彰和獎勵時，在同等條件下優先考慮達標企業。
（五）編寫企業社會責任案例，在新區範圍內進行示範推廣。
2008年以來，企業社會責任辦公室會同新區外資協會、各地投資企業協會，收集、編制新區企業社會責任優秀示範案例集，把企業推進社會責任的好理念和做法進一步向全社會宣傳和推廣，形成全社會積極響應和切實推行的良好氛圍。目前，已收集到來自不同行業，涉及環境責任、誠信責任、權益責任、和諧責任等4 大類的案例約60個。
二、蘇州工業園區推進企業社會責任建設的工作建議
加強企業社會責任建設，是勢不可擋的世界潮流、國內開發區的自覺追求、推進園區轉型發展的有效途徑。蘇州工業園區是中新兩國合作共建的開發區，外向型經濟也佔有很大的比例，在園區推進企業社會責任建設是非常有必要的。自2010年成立園區企業社會責任聯盟以來，在工委、管委會和聯盟各指導單位的指導下，發展企業成員單位126家，圍繞“關愛員工”、“慈善公益”、“生態環保”、“誠信經營”等主題，踐行企業社會責任，取得了明顯的成效，被評為蘇州市精神文明建設“十大新事”、蘇州市思想文化工作創新獎、江蘇省新形勢下思想政治工作創新案例。
企業社會責任建設，一靠引導發動，二靠鼓勵推動，三靠龍頭帶動，四靠企業行動。這既是企業社會責任建設的四條路徑，也是四個階段、四重境界。目前蘇州工業園區主要採取的是引導發動，上海浦東新區主要採取的是鼓勵推動，在兩地同時都伴有少量跨國企業踐行社會責任的自覺行動。借鑑上海浦東新區的做法，結合園區實際，特提出下步工作建議：
（一）進一步強化輿論宣傳引導的先發優勢。充分發揮宣傳辦在媒體宣傳和輿論導向的有利條件，利用報紙、廣播電視、網路等媒體宣傳園區踐行企業社會責任的風采。特別要在《今園區》週刊、《全景金雞湖》月刊上多發稿、發好稿。動態維護完善管委會網站上“企業社會責任聯盟”網頁，釋出最新工作動態，展示企業風采。定期編髮《園區企業社會責任聯盟工作簡報》，總結交流成功做法和新鮮經驗。嘗試在官方微博“工業園區釋出”上，釋出企業社會責任的資訊和情況。
（二）進一步強化對責任企業的鼓勵推動力度。增補國稅、地稅、海關、檢驗檢疫、技術監督、地方發展、法院、檢察院等部門為聯盟指導單位，加大對企業履行社會責任的指導力度。協助企業開展年度重點社會責任活動,幫助企業協調有關部門解決實際問題。倡導聯盟成員企業根據自身條件，互相提供力所能及的便利條件和優惠措施，交流分享企業履行社會責任的優秀案例和特色經驗。評選表彰責任企業年度優秀活動品牌和優秀企業，逐步探索加強獎勵激勵機制。時機成熟時，考慮對評選表彰的優秀責任企業在政府採購、科技基金、貸款融資、便捷通道包括日常各個部門的檢查等方面給予扶持和鼓勵，提升企業的競爭力及品牌形象。
（三）進一步強化“責任園區”的品牌影響。廣泛深入地組織策劃有影響力的企業社會責任活動，形成蘇州工業園區企業社會責任的高地效應，力爭2014年建立成為企業社會責任示範區，向園區開發建設20週年獻禮。重視企業社會責任活動新鮮經驗總結推廣，重點起草形成“以企業社會責任聯盟為抓手，創新開展企業思想政治工作”的經驗材料，透過市委宣傳部上報推薦，在更大範圍推廣園區經驗。