高職校圖書館資訊諮詢服務的實踐與思考
摘要： 針對高職校圖書館的發展、諮詢服務物件的變化、資訊源的增加、服務內容、服務手段及服務模式的擴充套件，指出從傳統參考諮詢服務向現代資訊諮詢服務轉變，應圍繞資訊諮詢服務工作的目標，從諮詢服務工作內容、工作手段等方面改革圖書館資訊諮詢工作，並提出年輕的高職校圖書館在如何適應資訊諮詢新需求中值得思考的問題。
關鍵詞： 高職校；圖書館；資訊；諮詢服務
0 引言
跨入新世紀以來，高等職業技術教育蓬勃興起，成批的中職學校辦學條件和水平提升後掛牌為高等職業技術學校（以下簡稱高職校）。初步建立了有中國特色，從單一到完善配套、結構合理、形式多樣、協調發展的高等職業技術教育體系。與此相適應的是為高職校教育教學服務的圖書館，雖然各高職校圖書館在發展、探索中形成了自已一定的館藏特色和資訊服務體系，但是，必競是從規模小，藏書量少的中專圖書館延續而來，無論從文獻資源的量和質方面，還是從服務的物件方面都發生了根本性的變化。原來的圖書館資訊諮詢工作內容、方式方法已不能滿足讀者的要求和資訊時代的要求。特別是在參考諮詢方面，遠不能滿足教育教學的需要，參考諮詢是圖書館的中心工作之一，我們必須對此認真研究。
1 高職校資訊諮詢工作的現狀
1.1 服務物件的變化 在升為高職校之前的圖書館，不僅服務的物件少，同時諮詢服務的要求不高,主要是紙質文獻及少量的電子讀物供學生借閱即可。然而，隨著中職升為高職，圖書館也隨學校規模擴大和專業層次的提高，加上資訊科技的發展，計算機和網路的廣泛應用，高職生對於知識的需求與獲取方式已經發生了很大的改變，我們江蘇省南通商貿高等職業學校圖書館為例，由表中資料我們能夠看出高職校圖書館必須在傳統參考諮詢服務的基礎上不斷提高和改善，向著現代資訊諮詢邁進。
1.2 資訊源增多 過去中職校圖書館參考諮詢主要是印刷型文獻資訊，今天高職校圖書館參考諮詢過程中可供利用的除印刷型文獻還增加了以計算機和網路技術，現代意義上的諮詢資訊源包括：ＣＤ－ＲＯＭ出版物；資料庫；聯機檢索資訊源，我們學校圖書館為例可供讀者利用的文獻資訊資源已大大增多。
1.3 服務內容拓展 長期以來，傳統的資訊諮詢服務主要依靠館藏目錄、索引、文摘及各類工具書解答諮詢、定題服務等，提供的資料多為本館的紙質文獻資源。今天既有紙質文獻又有電子文獻，既可在上班時間到館查詢，也可不受時間限制在校園網內查詢，此外，還有讀者輔導、使用者教育培訓、文獻檢索課教學、館際互借、圖書館參考諮詢評價等。今天高職校圖書館參考諮詢是以本館讀者為物件而進行的各項問題解答活動。基於網路的高職校圖書館參考諮詢不僅將原有的內容搬上了網路，還增加了許多新的內容。如今，圖書館資訊諮詢服務由“物的傳遞”向“知識傳遞”轉型，從館內服務逐步走向廣闊的社會市場。目前，高職校圖書館參考諮詢的業務範圍已從教學參考到教學管理，學生管理、後勤服務，金融貿易以及政治、軍事、教育、社會生活等各個領域，拓寬了自己的業務領域和服務範圍。
1.4 服務方式多樣 傳統圖書館參考諮詢服務方式常有以下幾種：諮詢臺——解決簡單的重複的諮詢問題；面詢——館員和使用者面對面交談；函詢——館員和使用者通過信件交流諮詢資訊；電話諮詢——使用者通過電話進行諮詢；專家會議——召集諮詢專家討論解決複雜的和研究性諮詢問題以及多館合作。而網路資訊諮詢服務方式以遠端、虛擬為主要特徵。服務方式主要有：***；網路電話；圖文資訊電視廣播；Ｗｅｂ主頁，圖書館可在Ｗｅｂ主頁開；諮詢討論組；網上諮詢新聞組；聯機諮詢；QQ郵箱等類似熱線電話，；計算機專家諮詢系統；遠端電視會議諮詢和視訊會議諮詢討論組；網絡合作諮詢等等。
1.5 服務模式擴充套件 近來，許多研?a href='//'
target='_blank'>咳嗽碧岢雋?ldquo;可供選擇的”（ａｌｔｅｒｎａｔｉｖｅ）參考諮詢服務模式，通常稱為系列式服務模式。這種服務模式將圖書館參考諮詢服務劃分為兩個或更多的服務區域，將簡單的問答型服務與複雜的或具有一定深度的諮詢服務區分開來。在最常用的模式中，有一種是資訊臺（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｄｅｓｋ），該資訊臺主要提供給輔助人員或學生使用，他們幫助篩選簡單的指示性問題，同時將複雜的或具有一定深度的諮詢問題提交給專業館員。
相比而言，傳統的服務模式下學生依賴於圖書館的資訊諮詢員，不僅圖書館是處於被動服務，也培養不了學生自主學習的能力。今天在系列式服務模式下，不僅減輕了圖書館資訊諮詢員的負擔，更能培養了學生自主學習與研究的能力。
2 改革圖書館資訊諮詢工作的實踐
針對目前高職校圖書館仍然是傳統圖書館和計算機網路並存的現實，以及教學科研和高職生對資訊需求的迫切性，高職校圖書館資訊諮詢服務工作必須進行改革。下面僅就此談談我們的實踐和思考。
2.1 資訊諮詢服務工作的目標——高效、便捷、滿意 隨著現代資訊科技的高速發展與知識管理的興起，作為知識傳播中心的高職校圖書館的資訊諮詢服務工作，必須要適應時代發展的需要，在傳統服務的基礎上，為廣大師生提供更深層次的服務。例如我們利用校園網，經常釋出新書刊通報、利用各科室負責人的***傳發最新文獻資訊、傳送電子版的教學參考書籍等，使廣大使用者不受時空限制的獲得高效、便捷、滿意的服務。我們館為例經常利用校園網***
2.2 諮詢服務內容工作——綜合化 數字圖書館是一個向廣 大使用者提供學習、教學和科研的“虛擬”的資訊環境，它的館藏資源不再侷限本館的物理實體，還包括全球範圍的文獻資訊資源，我們的搜尋空間和資訊來源擴大了無數倍。
2.3 諮詢服務方式——現代化 數字圖書館提問和解答的方式除了保留傳統參考諮詢服務的方式外，還可以通過E-mail，或填寫WEB-FORMS諮詢單等方式進行 。而且，當讀者在檢索網上資訊資源遇到問題時，無需到館就可以通過軟體在網上進行實時諮詢。服務的方式已從一對一的單一方式轉為一對一或一對多、多對多並存的多元化局面。
2.4 諮詢服務手段——多樣化 數字圖書館的參考諮詢服務，由於光碟文獻和網路的利用，使得參考諮詢館員的資訊檢索途徑，從只能通過卡片、書本目錄、文摘、索引等手工檢索工具，變為即可進行手工檢索，又可進行光碟檢索、國內外聯機檢索，還可以利用因特網上的各種搜尋引擎上網檢索。它所提供的資訊不僅包括目錄、索引、全文等文字型，還包括聲音、影象等多媒體資訊。從而保證了資訊檢索的快速、準確，提高了諮詢服務的質量和效率。
經上述工作不僅提高了書刊利用率同時也使校園網發揮了更大更好的作用。從2005年之前生均借閱率8%左右提高到現在每年生均借閱率15%以上。2006年1月至2008年12月圖書流通（借閱）情況，年平均借書量為88125冊,佔館藏資源總量186636冊的47.2%；北校區期刊閱覽室過期刊的利用情況是： 2007年過期刊週轉率達498.4%；2008年週轉率達到632.1%；兩年平均週轉率達565.1%。（借還近6次/年/冊）
3 高職校圖書館資訊諮詢服務的思考
年輕的高職校圖書館如何適應變化了的讀者物件，同時，辦館條件、館員的能力和水平一時難以跟上高等教育圖書館為讀者服務的需要，面對高職校新讀者對資訊的渴求，筆者認為我們高職校圖書館要想做好資訊諮詢服務工作必須考慮下列：
3.1 更新觀念、改變傳統的被動服務為主動服務，利用一切可利用的方法和手段，主動將最新最優的文獻資訊介紹給讀者。
3.2 專業人員與全體館員相結合，資訊諮詢專業人員與全體館員要有現代商業企業（人人都是推銷員）觀念，培養和樹立每位館員都是資訊諮詢服務的工作人員意識。
3.3 配置資訊傳遞的裝置，圖書館要配置現代資訊傳遞的各種先進裝置和器材，每個館員都會利用現代化的方法和手段。
3.4 練內功提高服務的能力，圖書館要注重對館員業務知識的學習培訓，要走出去與請進來學習和掌握新知識、新方法，不斷提高全體人員業務水平和工作能力。爭取使讀者滿足需求達到滿意。
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