美髮店口才技巧

　　用一句話來說， 口才在當今社會已經顯得越來越重要，下面是小編整理的一些關於美髮店的口才技巧，供你參考。

　　美髮店口才1：提問要有技巧

　　問題匯入：在美髮店銷售中，如何向顧客提問才能達到了解顧客資訊的目的乃至促成交易呢?

　　案例閱讀：在一個小鎮上，有兩家美髮店，鎮東頭的小店與鎮西頭的小店每天的客流量差不多。但到晚上結算時，鎮西頭這個小店總比鎮東頭的那個小店多出一百多元。原來，當客人在鎮東頭的那個美髮店做頭髮的時候，服務人員就微笑問：“您的這樣的髮質，需要購買一瓶滋養洗髮水吧!”客人有的說可以，也有的說不可以，大約各佔50%。當客人走進鎮西頭的那個美髮店時，服務人員也是在服務過程中笑著問：“您這樣的髮質，是購買一個玫瑰香型滋養護髮素，還是購買一個薄荷型去屑洗髮水?”喜歡滋養和護髮的客人就說加兩個，有的客人就說賣洗髮水，也有不買的客人，但不多。就這樣，一天下來，鎮西頭的美髮店賣出的洗髮水就要比鎮東頭那個美髮店多很多。

　　經典解析從案例中我們可以看到，不同的提問方式會得到不同的結果，鎮東頭美髮店的服務人員就是採取了錯誤的提問方式，才會使得營業額比鎮西邊的美髮店少一百多元。銷售人員在銷售的過程中直接向顧客提出問題，就會引起顧客的注意與興趣，引導顧客去思考，這是一種很有效的銷售方法。

　　與顧客洽談的過程中，通過恰到好處的提問與答話，有利於推動洽談的進展，有助於從顧客那裡獲取重要的資訊，從而使銷售人員有的放矢。可見，提問的銷售過程中是一種非常重要和必要的銷售技巧，銷售人員如果掌握了提問的技巧，不僅能夠在銷售過程中收到事半功倍的效果，還可以較好地提升自己的業績，獲取更多的成功。

　　溫馨提示：想用提問促使銷售成功，銷售人員需要把握以下幾點口才技巧：

　　——每次只提一個問題，讓顧客有思考的時間。

　　——要等顧客回答完前一個問題之後再問下一個問題。

　　——再提問之前設計好提問的內容，以控制顧客的思維想自己希望的方向走。

　　——不要提沒有答案的問題。

　　——儘量提一些能讓顧客點頭的問題，例如：“您是想要這樣去屑的產品，對吧?”

　　——提問時多使用一些徵求性的詞語，例如：“你是打算髮一下頭髮嗎?”

　　美髮店口才2：抓住顧客的興趣

　　顧客：“你們的護髮產品好像沒有特色啊?”推銷員：“您可能對我們的產品還不瞭解，您知道它的特點嗎?”顧客：“我不太清楚。”推銷員：“我們的理念是‘發隨我動’。”顧客：“咦?”推銷員：“因為我們這個護髮產品是根據年輕人的喜好及個性特色配製的，為年輕人量身定製，給你‘發隨我動，輕舞飛揚’的酷感!”

　　分析顧客的興趣是很重要的，它很大程度上是激發顧客需求慾望的前提，所以美髮店推銷員在與顧客見面時，必須抓住顧客的興趣，再根據顧客的興趣進行重點溝通。引起顧客的注意，激發顧客興趣，讓顧客感到滿意，這是一個好的銷售開始的線索。當顧客開始注意你，銷售員就應該立刻抓住機會，激發和保持顧客的興趣，從而促進溝通的進行。***1***給顧客一個購買的理由如何根據自己的產品和服務，根據顧客的實際情況激發顧客興趣呢?肯定是產品的特性可以滿足顧客的需求，而銷售員用一定的方法和技巧將這些特性展示給顧客，從而激發顧客的興趣。***2***給顧客保持熱情的條件當銷售員發現顧客對產品有了興趣，就要想方法保持住顧客的興趣。要知道一個人集中注意力的時間並不長，如果銷售員沒有辦法調動顧客的興趣，顧客就會轉移注意力，或降低興趣，這樣要想進一步深入溝通就不大可能了。因此，銷售員應該時刻關注顧客可能發生的興趣轉移和變化，要及時跟進。並儘量在自己控制的範圍內引導顧客的興趣，激發顧客與銷售員的互動。如果銷售員在與顧客溝通的過程中，只顧自己默默解說，平淡無奇地把產品的效能介紹一遍，卻不去注意顧客的心情和動作，那麼你將面臨的只能是失敗。

　　口才心經：給顧客帶去一個積極的可以為他帶去利益的好訊息，你就會成為一個受歡迎的人。和顧客對話的過程決定了銷售的走向。對你的產品沒有興趣的人，是不會成為你的顧客的。激發顧客的興趣，並保持顧客的興趣，直到交易達成。