藥店店長管理心得總結
藥房管理的好壞直接影響到藥品的療效與醫院的形象。該怎麼寫呢？下面是小編為大家整理的，供你參考!
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醫院藥房是集管理、技術、經營三位一體的綜合性科室，是醫院的重要組成部分，作為藥品分銷的主體，其管理質量的好壞直接關係到用藥安全、有效，防範醫患糾紛，提高醫院的治癒率及醫院的社會效益和經濟效益。加強藥房管理至關重要。現就我院藥房工作談幾點體會。
1 建立完善的管理制度建立具有可操作性，能保證藥品質量的管理制度?
如崗位質量責任制，藥品購進、驗收、儲存、保管、養護制度，新藥引進管理制度,處方調配管理制度，拆零藥品管理規定，特殊藥品管理制度，近效期藥品、不合格藥品管理制度，藥品不良反應報告制度，衛生和人員健康管理制度,質量教育、培訓、考核制度等。
2 藥品質量管理
2.1 藥品入庫管理藥品必須從具有藥品生產、經營資格、“三證”齊全，且品種必須在當地藥品招標採購中心註冊的公司採購，驗收時必須認清核對藥品的通用名稱、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、供貨單位、購貨數量、購進價格、購貨日期等;進口藥品還要核對《進口藥品檢驗報告書》影印件並加蓋供貨單位質量管理機構原印章;血液製品還要核對由國家食品藥品監督管理局出具的《生物製品批簽發合格證》影印件並加蓋供貨單位質量管理機構原印章。回首2011年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
2.2 藥品出庫管理藥品出庫應遵循“先產先出、近期先出”和按批號發貨的原則。發貨時必須進行質量檢查，同時要雙人核對。按照門診藥房和住院藥房申領的品種、產地、規格、數量、批號進行出庫。過期、失效藥品不得出庫，移到不合格藥品區，統一計數，報主管院長簽字批准後，集中銷燬。對近效期藥品要建立一覽表，及時通知臨床科室儘快使。
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近年來，人們的保健意識逐漸增強，對醫療服務的要求也越來越高，藥房作為服務視窗，應不斷提高管理水平，以增強醫院的綜合競爭力。
1 完善規章制度
制定出規範、可行的規章制度，如藥房工作制度、各級各類人員崗位職責、藥品調配工作制度、藥品報廢制度、毒麻精神藥品管理制度、查對制度、處方制度、差錯事故登記 報告制度以及藥品儲存管理制度等，同時做到層層管理、全面監督。以規範工作人員的行為、使各項工作有章可循，確保患者用藥安全。
2 提高服務質量
為更好的為患者服務，實際工作中要從點滴做起，力求讓每一位患者滿意。樹立以患者為中心的思想，藥師一切活動的目的都是為了患者的利益，藥師在藥物 治療 中提供藥品的態度、行為、承諾、關懷、倫理、職責、知識和技能都是為了使患者獲取最佳的治療結果[1]。藥師要努力做到以下幾點：⑴熱情接待患者，做好藥物諮詢。⑵對藥房暫缺但患者又必須要用的藥品，進行登記，主動留下患者 聯絡電話，藥到後立即通知患者前來取藥。⑶堅持查對制度，認真稽核每一張處方，發現問題及時與醫生聯絡，保證藥品調配的正確率，減少差錯事故的發生，使藥房的工作能讓每一位前來取藥的患者滿意。⑷儘量滿足患者所提的合理要求，對藥物不良反應和不宜服用所產生的退藥，給予妥善解決。⑸在服務中規範服務 語言和服務行為，使用文明禮貌用語，注意儀態儀表，樹立藥房視窗良好形象。
3 加強業務培訓，提高自身素質
隨著藥學科技的迅速 發展 ，藥學知識不斷更新，藥劑人員的專業水平也要不斷提高才能適應新形勢發展的需要。藥師的職責不僅僅是照方拿藥，更重要的是為患者提供全方位的藥學服務。藥師可以通過學術講座、學術交流、培訓、自學等方式來豐富自己的專業理論知識。醫院應經常 組織專項業務培訓，科室也應制定詳細的學習 計劃和考核方案，並確保學習質量。
4 規範藥品管理，保證患者用藥安全
4.1 嚴格藥品質量管理 藥房從藥庫請領調入藥品時，要逐一核對藥品的規格、劑量、生產廠家、生產批號、有效期、外觀等，對不合格的、有疑問的品種不得入藥房。進入藥房的藥品要分類進行存放，做到先進先出。
4.2 藥品效期的管理：藥品都規定了有效期，妥善保管好藥品是保證其質量的重要前提[2]。對每個藥櫃、每種藥品責任到人，責任人每3個月對所管轄藥品逐一進行檢查，防止藥品黴變、變色、過期。對效期在六個月之內的藥品進行登記，對效期在三個月內的藥品，醒目標誌，同時做到及時撤櫃報損。
4.3 報損藥品的 管理
各部門負責人每月報損的藥品需經部門負責人確認登記後，填寫藥品報損 申請表，將申請表和所報損的藥品目錄一起遞交藥劑科主任處，經藥劑科主任和主管院長批准後，由專人將報損藥品送到指定地點按規定分類進行銷燬。
4.4 滯銷藥品的管理
藥劑科主任與各相關科室進行協調，將滯銷的藥品進行合理的使用，減少滯銷藥品的過期失效，減少藥品報損數量，減少 醫院 不必要的 經濟 損失。
4.5 特殊藥品的管理
加強對麻醉藥品和精神類藥品、毒限類、貴重類藥品的管理。我院對麻醉藥品和一類精神藥品的管理一直較為嚴格，對 臨床個別不規範的處方，及時與開方醫師 聯絡，修改正確後方能發放藥品。
4.6 急救藥品的管理
指定相應的急救藥品目錄，儲備一定基數的藥品，指定專門的責任人，對急救藥品進行及時的補充，定期進行藥品的保養和藥品質量的檢查，為危重患者提供及時、有效的藥品，確保患者的用藥安全。
4.7 處方的管理 按照處方分類管理，普通處方儲存一年，精神處方儲存兩年，麻醉處方儲存三年。到期後向上級主管部門申請，獲批後銷燬。
總之，隨著醫院管理模式的轉變，我院堅持以患者為中心、以質量為核心的基本原則，不斷加強藥房管理，提高服務水平，以便為患者提供更優質的服務。
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隨著醫療制度的改革和醫藥市場競爭的加劇，以及民營醫院和藥店的大批出現，迫切要求社會福利性醫院門診藥房對傳統的工作模式進行改革。為此門診藥房應與時俱進，實現“一切以患者為中心”的宗旨，提供優質的藥學服務。
1 在軟體上狠下功夫
1.1 全院微機聯網提高工作效率：患者就診，醫師開出處方，收費處統一劃價收費後，配藥資訊傳至藥房打印出來，藥劑人員憑列印票配藥，放入配藥器中，此時患者未到，形成藥等人的格局。核對發藥時，同時核對列印小票，一併與藥品發出，使患者幾乎達到零等候。藥品的名稱、數量、價格也可以讓患者一票在手瞭解於心。
1.2 視窗視線無障礙透明服務：我院門診藥房前臺設計選擇了玻璃幕牆並設視窗，使患者直視藥劑人員的舉止、儀態，從而監督了藥房的工作。取藥高峰時患者看到藥劑人員繁忙情況，可增進理解並耐心等候。患者直視藥品儲存狀況配藥環境，對所取藥品放心使用。
1.3 實行標準化熱情服務：我院不僅要求員工普通話服務，說話“請”字當頭，對儀容、儀表、坐姿、站姿、語氣措詞具體語言都有標準，對藥學人員進行培訓，樹立良好的形象，加強與患者的溝通，提供優質的服務，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對醫院的信任。在囑咐用法時，我院採用不乾膠貼籤，簽上印有每日/次，每次/粒片等字樣，只需填寫數字即可貼到相應藥品包裝上，清楚表達用法用量，規範了服務，更提高了患者用藥的依從性。
2 加強藥品管理
2.1 藥品管理科學、安全、有效：利用網路技術，實現藥房從金額管理向數量管理的轉變。量化管理可查詢患者的就醫全過程，包括時間、接診醫師和藥師、處方內容、具體藥品生產廠家。當患者在用藥前、用藥時、用藥後進行諮詢時，可以做到有據可依，及時答覆，使用藥安全有效。同時也能防範不規範行為。
2.2 藥品維護：建立藥品定期盤點隨時抽查制度，有利於及時發現或堵住收費差錯。藥品庫存不足時申領二級庫領藥單，經庫管藥師修改和確認後發至一級庫，一級庫即組織藥品配送。做到藥品領取、驗收雙人核對避免差錯。跟蹤效期藥品、脫籤、破損、變質藥品，保證患者的用藥質量。
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3.1 提高藥劑人員專業水平：通過自學遠端網路教學和各種形式的考核、測評，強化門診藥房工作人員業務素質，要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能，還要掌握其在體內吸收、分佈、代謝、排洩的藥動學過程，瞭解各類藥品特點、合理用藥要求、藥物相互作用、不良反應等知識。
3.2 加強思想素質教育：開展誠信服務大討論活動，評選優質服務明顯，開展藥學道德、藥理倫理學教育，強化服務意識。要求藥學人員在工作中善於換位思考，多從“弱勢”的患者角度出發，誠信服務。
3.3 藥師與患者溝通技巧的改善：溝通作為一種社會活動，僅有專業知識遠不能滿足實際工作的需要，藥師應掌握一定的社會學、心理學、倫理學、交流學等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術，使用通俗易懂的語言，善於利用語言的心理治療作用，充分利用各種途徑加強與患者的交流。隨著經濟的發展，人民群眾生活水平的提高，人們對衛生保健需求不斷增加，今後還需逐步開展藥物經濟學研究，提供個體的給藥方案，開展不良反應監測等。總之，作為醫院醫療重要組成部分的藥學工作，應該順應發展，實現功能轉變，通過藥品和藥學技術手段向患者提供更加周到的藥學保健服務。
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回首2011年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同行業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫學全線上蒐集整理為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。