員工守則範本

  員工守則是指企業內部的員工在日常工作當中必須遵守的行為規則。下面是小編為你帶來的,歡迎參閱。

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  一、參加會議規範

  1、參加一般性會議的與會人員應做好開會準備事項,提前5分鐘進入會場;參加公司較大規模會議應提前10分鐘進入會場,並按指定位置就座或聽從會議組織者安排。

  2、有特殊原因不能出席會議時,應當提前向會議負責人請假,得到同意後可安排其他人員參加會議。需要提前退場時,應徵得負責人同意。

  3、會議中有事必須離開時,輕出輕進,且注意選擇最不影響其他與會人員的行走路線。會議期間將手機設為靜音或振動。確因工作需要接聽到會場外。

  4、會議時,等到宣佈散會才可退場。退場時禮讓公司各階層領導和客人先行;清理好各自桌面衛生;做到桌椅歸位;不擁擠,不喧譁有序退場。

  二、乘坐電梯規範

  1、乘坐電梯側身靜立在電梯門兩旁。

  2、進出電梯要禮讓,先出後入,依次進出。

  3、當電梯發出超載警告時,最後進入的人員儘快退出,並表示歉意。

  4、引領客人或領導乘坐電梯。應主動叫梯,若客人或領導不止一人,可先行進入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯側門,請客人或領導進入。到達目的樓層,請客人或領導先出電梯,並緊隨客人或領導而出,引導行進方向。

  5、不在電梯裡吸菸、接打電話或大聲喧譁。

  三、來訪接待規範

  1、有公司內人員或客人來訪時,點頭示意並馬上起身接待,問明來意,如不屬於本人接待範圍,主動引導其至相關部門或人員處。若有關人員不在,禮貌接待對方,能解決的問題主動為其解決。

  2、根據來訪人來意和身份,安排適當地點辦公室、會議室、咖啡廳進行交談,不得在通道等非接待區域與來訪人長時間交談,未經允許不得帶外來客人進入辦公區域。

  3、若手頭工作正忙,不能接待,向來訪人說明暫請他人代接或另商時間,切記讓對方久等。

  4、來訪人提出與領導或他人交談,甄別是否有必要,對於必要的將其引至約定地點等候會面,介紹後再行離開。

  5、與來訪人交談時,正面向對方,儘量少做手勢。不要有打哈欠、邊談話邊看檔案等不禮貌行為;當需與客人互遞名片時:應雙手送上,將名片正面向對方說:“我是南車株洲所的+姓名,這是我的名片,很高興認識您。”接名片時,雙手接過他人名片,稍欠身說“謝謝”。仔細看過對方的名片後,妥善收藏。不能接過他人名片時,看也不看,亂扔亂塞。

  6、陪同客人行路,通常請客人先行。兩人並排行走時,客人位於道路內側或靠牆位置;3人或3人以上並排行走時,客人位於中間;需要引導時,陪同人員在左前方側身面向客人給與引導。

  7、重要客人來訪,或有公司領導陪同參觀辦公室時,辦公室人員暫停辦公,立即起立表示尊重和歡迎。

  8、根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至門口為宜,重要客人送至大門口或電梯口以外,送行時在客人離去後返回。

  四、其他規範

  1、不遲到,早退,在規定上班時間前,提前做好換裝,儀表整理等工作、有事先請假;當發生警急事情請假不成功時,必須事後補假。

  2、工作時間應保持站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩健,禁止坐辦公桌或隨意踩踏辦公桌椅等行為,應以飽滿的精神投入工作。

  3、工作中,及時回覆通知、郵件。有事耽擱未辦理,必須採取補救措施;必要時應告之領導與同事緣由,以減少由此帶來的後果或損失。

  4、工作中,杜絕未經同意,自取他人物品;擅自操作他人裝置或電腦;隨意翻閱工作資料等不良行為。

  5、進入他人辦公室,先輕敲門,經允許後進入;進入後,輕輕關門;如對方正在講話,稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,找恰當的時機,而且說“對不起,打斷你們談話”。離開辦公室,輕輕關門。

  6、辦公時間不做與工作無關的事情,不閱讀與業務無關的書籍、網頁;不上網聊天、買賣股票、玩遊戲;不到其他辦公室隨意走動、閒聊、串崗。

  7、遞交物件時,如遞交檔案,把正面、文字對著對方的方向遞上去;若是鋼筆把筆尖向自己,使對方容易接著;若是刀子或剪子等利器,刀尖向著自己。

  8、積極配合保安及前臺做好出入公司安防工作;同事間相遇互相微信,點頭示意輕聲問候;遇到客人時主動微信問候。

  9、在辦公區洗手間,杜絕隨意亂倒茶葉渣等物品入池,或者上完廁所不沖水,不及時關閉水龍頭,浪費衛生紙行為。

  10、節約使用水電、辦公用品、生產資料。

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  按照xxxx集團企業文化建設要求,為進一步規範員工行為,提升員工修養和綜合素質,建立簡潔、規範、高效的工作秩序,充分展示作為現代型國際化大企業應有的良好形象和競爭力,特制定本行為準則。

  一、核心行為準則

  認同集團企業文化,愛崗敬業、誠實守信,具有良好的職業道德、強烈的事業心和高度的責任感,願意為集團實現“xx行業全國第一”這一共同願景努力奮鬥。

  二、通用行為準則

  一 個人儀表行為規範

  1、基本準則

  精神飽滿 儀態大方

  遵章守紀 文明待人

  規範著裝 佩戴標識

  2、具體要求

  1工作時精神飽滿,保持樂觀開朗、積極向上的情緒,提倡講普通話,相互交談時,應保持適當的語速和節奏,並使用“您”、“謝謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體,保持辦公場所安靜有序,不竄崗閒談、嬉鬧喧譁。

  2講究文明,愛護衛生,不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級彙報工作,應按約定時間到達,萬一因故不能赴約,要有禮貌地告知領導。到領導辦公室彙報工作,應先輕輕敲門,聽到招呼後再進入,彙報時要注意儀表、姿態,用語準確,語速和音量適中,時間不宜過長。領導到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時,要起身站立。進出停車場,遵守秩序,按規定區域停放車輛。使用電梯時,先出後入,女士優先,保持電梯內安靜、整潔,提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時,按秩序取、用餐,尊重他人勞動成果,適量取用,愛惜糧食,杜絕浪費,餐畢應將餐具送至規定地點,以便服務人員統一清洗、消毒。禁止工作時間飲酒和酒後上班。

  3公司統一工裝前,按照職業要求規範著裝,並在上衣左胸處佩戴集團標識。統一工裝後,工作時間一律著工裝。

  男士著裝要求:上班時間要求穿西裝襯衣或襯衣,參加會議或出席重要活動須打領帶,做到合體、優雅、規範。西褲長度應正好觸及鞋面。領帶顏色須與西裝和襯衣協調、乾淨、不起皺。打領帶時,衣領的扣子要繫好,領帶推到領釦上面,打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領帶協調,領子、袖口露在西裝外1釐米,注意領口和袖口乾淨,襯衣袖子不應捲起來。穿西裝時,手應插在褲兜裡,不能插在上衣口袋裡。西裝上口袋不要插筆,兩側口袋注意不要因放香菸、打火機而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋,襪子以深色為佳,以坐下後不露小腿為宜。

  女士著裝要求:上班時間穿質地較好的職業裝,要求美觀大方,不要過於華麗,提倡施淡妝,飾品要適量,儘量選擇同一色系,注意與整體服飾搭配協調。

  二人際關係行為規範

  1、基本準則

  互相尊重 友好合作

  融洽溝通 以誠相待

  熱心公益 樂於助人

  2、具體要求

  1提倡良好、融洽、簡單的人際關係,員工之間真誠相待,互相尊重,互相信任,互相體諒,和諧相處,緊密合作,在工作中建立真摯的友誼,虛心聽取他人意見,多做自我批評,不在辦公場所爭吵,不隨意翻看、拿取他人物品。

  2積極參加集團組織的各類活動,對內發揚“xx一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會、與社會共享發展成果的原則。

  三辦公作業行為規範

  1、基本準則

  遵章守紀 作風嚴謹

  恪盡職守 盡職盡責

  勤於學習 務實高效

  2、具體要求

  1嚴格遵守公司制定的各項制度,對上級交辦的事情要迅速處理,並及時反饋,做到有始有終,遇突發事件或遇到較大困難時儘快向上級彙報,並及時妥善處置;員工對本職工作應盡職盡責,對其他部門的工作可以提建設性的建議,但不越權。

  2上班前至少提前10分鐘進入工作崗位,做好工作前的準備,按規定下班時間離開工作崗位,因公外出按規定填寫《員工外出審批單》,做到不遲到、不早退、不脫崗,保持辦公場所的整潔。上班時間禁止上網遊戲、聊天或瀏覽與工作無關的網頁,禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會議、公務活動等,注意遵守會場紀律,手機調至振動狀態,不隨便出入會場或接聽電話。未經公司書面批准,員工不得從事第二職業;員工直系親屬可能從事與公司利益發生衝突的業務時,員工應向公司申報,並提出職務上的迴避。

  3員工應時刻注意加強業務學習,服從上級調動和工作安排,保守公司經營機密,工作日清日結,自覺維護公司利益和形象。除本職工作外,未經公司授權或批准,員工不能從事下列活動:

  ①以公司名義考察、談判、簽約;

  ②以公司名義提供擔保、證明;

  ③以公司名義對新聞媒介發表意見、訊息;

  ④代表公司出席公眾活動。

  5接聽電話或接待來賓時,要強化“第一責任人”的意識,注意不要在不瞭解對方動機、目的的時候,隨便傳話,更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話結束通話。

  來電接聽場景演示:

  下面是一位客戶給公司打電話的經歷,請參照工作人員與這位客戶的對話過程。

  工作人員:您好。

  客戶:你好。

  工作人員:請問您找哪一位?

  客戶:請問××部的××在嗎?

  工作人員:對不起,他外出,請問您是哪裡?

  客戶:我是××,他什麼時候回來?

  工作人員:這個不清楚,我能幫您什麼忙嗎?

  客戶:謝謝,我還是跟他再聯絡吧。

  工作人員:行,他如果回來我請他跟您聯絡,請問您貴姓?電話號碼是什麼?

  客戶:我姓×,電話是××。等他回來讓他趕緊給我打電話。謝謝!

  工作人員:好的,請放心。

  客戶:再見。

  工作人員:再見。

  四團隊意識行為規範

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  一.話術規範

  1. 接聽使用者電話,使用禮貌用語。例如:您好!這裡是中國南車XXX公司售後服務中心,很高心為您服務,請問您貴姓?,‘請問您有什麼問題【要求,建議】,請留下您的聯絡方式,我們會盡快給您答覆,等或是對應的英譯。

  2.再客戶方進行服務時,使用禮貌用語。例如:“您好!我【我們】是中國南車上XXX公司派往貴單位處理故障的售後服務工程師【小組】。”,“若們希望馬上開展工作,請貴單位予以協助。”,“故障已處理完畢,請貴單位進行驗收並簽署意見,謝謝。”,“謝謝貴單位對我[我們]工作的支援。”“若貴單位對我們的工作有什麼不滿意的地方,請向我們指出,我們將予以改正。”等或是相對應的英譯 。

  3.接待使用者來訪時,在不同場合都要使用禮貌言語。例如:“您【您好】!歡迎到我公司指導【交流】工作。”,若貴單位對我們公司【產品,售後服務有什麼意見或建議請提出,我們悉心聽取並傳達公司相關部門,或:“我們將積極改進”等相對應的英譯。

  二.其他規範

  1.同一售後服務站售後服務工程師,超過兩人就召開班前會,進行班前站隊喊話。

  2 .班前喊話類容包括:佈置當日工作內容,實施工作總結,進行表揚與批評,強調安全作業,喊口號,展現中國南車員工專業嚴謹的工作作風,積極向上,活力充沛的精神風貌。