員工行為手冊範本

  為進一步規範員工行為,提升員工修養和綜合素質,公司應如何制定員工工作行為手冊呢?下面小編給大家介紹關於的相關資料,希望對您有所幫助。

  如下

  一、核心行為準則

  認同集團企業文化,愛崗敬業、誠實守信,具有良好的職業道德、強烈的事業心和高度的責任感,願意為集團實現“xx行業全國第一”這一共同願景努力奮鬥。

  二、通用行為準則

  一 個人儀表行為規範

  1、基本準則

  精神飽滿 儀態大方

  遵章守紀 文明待人

  規範著裝 佩戴標識

  2、具體要求

  1工作時精神飽滿,保持樂觀開朗、積極向上的情緒,提倡講普通話,相互交談時,應保持適當的語速和節奏,並使用“您”、“謝謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體,保持辦公場所安靜有序,不竄崗閒談、嬉鬧喧譁。

  2講究文明,愛護衛生,不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級彙報工作,應按約定時間到達,萬一因故不能赴約,要有禮貌地告知領導。到領導辦公室彙報工作,應先輕輕敲門,聽到招呼後再進入,彙報時要注意儀表、姿態,用語準確,語速和音量適中,時間不宜過長。領導到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時,要起身站立。進出停車場,遵守秩序,按規定區域停放車輛。使用電梯時,先出後入,女士優先,保持電梯內安靜、整潔,提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時,按秩序取、用餐,尊重他人勞動成果,適量取用,愛惜糧食,杜絕浪費,餐畢應將餐具送至規定地點,以便服務人員統一清洗、消毒。禁止工作時間飲酒和酒後上班。

  3公司統一工裝前,按照職業要求規範著裝,並在上衣左胸處佩戴集團標識。統一工裝後,工作時間一律著工裝。

  男士著裝要求:上班時間要求穿西裝襯衣或襯衣,參加會議或出席重要活動須打領帶,做到合體、優雅、規範。西褲長度應正好觸及鞋面。領帶顏色須與西裝和襯衣協調、乾淨、不起皺。打領帶時,衣領的扣子要繫好,領帶推到領釦上面,打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領帶協調,領子、袖口露在西裝外1釐米,注意領口和袖口乾淨,襯衣袖子不應捲起來。穿西裝時,手應插在褲兜裡,不能插在上衣口袋裡。西裝上口袋不要插筆,兩側口袋注意不要因放香菸、打火機而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋,襪子以深色為佳,以坐下後不露小腿為宜。

  女士著裝要求:上班時間穿質地較好的職業裝,要求美觀大方,不要過於華麗,提倡施淡妝,飾品要適量,儘量選擇同一色系,注意與整體服飾搭配協調。

  二人際關係行為規範

  1、基本準則

  互相尊重 友好合作

  融洽溝通 以誠相待

  熱心公益 樂於助人

  2、具體要求

  1提倡良好、融洽、簡單的人際關係,員工之間真誠相待,互相尊重,互相信任,互相體諒,和諧相處,緊密合作,在工作中建立真摯的友誼,虛心聽取他人意見,多做自我批評,不在辦公場所爭吵,不隨意翻看、拿取他人物品。

  2積極參加集團組織的各類活動,對內發揚“xx一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會、與社會共享發展成果的原則。

  三辦公作業行為規範

  1、基本準則

  遵章守紀 作風嚴謹

  恪盡職守 盡職盡責

  勤於學習 務實高效

  2、具體要求

  1嚴格遵守公司制定的各項制度,對上級交辦的事情要迅速處理,並及時反饋,做到有始有終,遇突發事件或遇到較大困難時儘快向上級彙報,並及時妥善處置;員工對本職工作應盡職盡責,對其他部門的工作可以提建設性的建議,但不越權。

  2上班前至少提前10分鐘進入工作崗位,做好工作前的準備,按規定下班時間離開工作崗位,因公外出按規定填寫《員工外出審批單》,做到不遲到、不早退、不脫崗,保持辦公場所的整潔。上班時間禁止上網遊戲、聊天或瀏覽與工作無關的網頁,禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會議、公務活動等,注意遵守會場紀律,手機調至振動狀態,不隨便出入會場或接聽電話。未經公司書面批准,員工不得從事第二職業;員工直系親屬可能從事與公司利益發生衝突的業務時,員工應向公司申報,並提出職務上的迴避。

  3員工應時刻注意加強業務學習,服從上級調動和工作安排,保守公司經營機密,工作日清日結,自覺維護公司利益和形象。除本職工作外,未經公司授權或批准,員工不能從事下列活動:

  ①以公司名義考察、談判、簽約;

  ②以公司名義提供擔保、證明;

  ③以公司名義對新聞媒介發表意見、訊息;

  ④代表公司出席公眾活動。

  5接聽電話或接待來賓時,要強化“第一責任人”的意識,注意不要在不瞭解對方動機、目的的時候,隨便傳話,更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話結束通話。

  來電接聽場景演示:

  下面是一位客戶給公司打電話的經歷,請參照工作人員與這位客戶的對話過程。

  工作人員:您好。

  客戶:你好。

  工作人員:請問您找哪一位?

  客戶:請問××部的××在嗎?

  工作人員:對不起,他外出,請問您是哪裡?

  客戶:我是××,他什麼時候回來?

  工作人員:這個不清楚,我能幫您什麼忙嗎?

  客戶:謝謝,我還是跟他再聯絡吧。

  工作人員:行,他如果回來我請他跟您聯絡,請問您貴姓?電話號碼是什麼?

  客戶:我姓×,電話是××。等他回來讓他趕緊給我打電話。謝謝!

  工作人員:好的,請放心。

  客戶:再見。

  工作人員:再見。

  四團隊意識行為規範

  1、基本準則

  提倡全域性觀念 維護整體利益

  心繫公司事業 施展個人才華

  共創xx偉業 同享發展成果

  1、具體要求

  1提倡員工與公司共同成長;員工個人利益應服從公司整體發展利益,強化團隊奮鬥意識,勝則舉杯同慶,挫則共挽狂瀾。

  2公司鼓勵員工不斷學習先進知識技術,盡力為員工創造各種機會,為員工實現個人理想提供舞臺,進而為公司發展做出貢獻。

  3日常工作中,員工應執行逐級上報制度,不得越級上報;員工有義務實事求是越級報告被掩蓋的管理錯誤和弊端;允許員工在緊急情況下見機行事,使公司把握機會、規避風險、減少損失,越級報告者和見機行事者必須對自己的行為後果承擔責任。

  五公共關係行為規範

  1、基本準則

  禮貌平等 熱情周到

  不卑不亢 言而有信

  統一識別 注重形象

  2、具體要求

  1員工代表公司進行對外交往時,應本著禮貌平等、熱情周到的原則,展示公司良好的對外形象,不可有過激言行;在對外接待或商務談判中,既熱情周到,又不鋪張浪費。

  2員工對待客戶,做到有理有節、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐,自覺維護公司利益和形象。

  3員工在對外交往中,應使用公司統一設計、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。

  六環境意識行為規範

  1、基本準則

  愛惜企業財物 美化工作環境

  工作場所禁菸 創造健康空間

  倡導低碳生活 弘揚綠色旋律

  2、具體要求

  1員工未經批准,不得將公司的資金、車輛、裝置、房產、原材料、有價證券等擅自贈予、轉讓、出租、抵押給其他公司、單位或個人;愛惜公共財物,不故意損壞和浪費公司財物,保養並管理好各類裝置和物品,借用物品和現金應及時歸還和清帳。

  2員工下班離開辦公場所時,應自覺關閉電燈、電腦、空調、飲水機等,關好門窗;損壞和遺失公司財產應立即上報,並由員工承擔由其個人原因造成的損失;員工應保持工作區域、裝置的整潔,維護公共衛生。

  3禁止員工在工作場所吸菸,吸菸者可至吸菸區,保持清潔、健康的工作環境;倡導環保意識,提倡員工積極參與各類環保活動;提倡無紙化辦公,員工應充分利用公司建立的區域網進行辦公或資訊溝通。