知識管理圖書館知識服務論文
在對知識管理和圖書館知識服務理論分析的基礎上,從建立知識交流與共享機制,實現知識創新與特色服務,建立知識服務需要的組織結構。下面是小編為大家整理的，供大家參考。
篇一
高校圖書館知識服務管理研究
摘要
提要本文從高校圖書館實施知識管理的必要性等方面，闡述高校圖書館的知識管理以及應採取的策略。
內容
關鍵詞：高校圖書館;知識服務;管理
21世紀是知識經濟的時代，知識成為重要的資源。網路技術的廣泛應用和知識管理的興起對高校圖書館工作提出了新的挑戰，同時也帶來了機遇。高校圖書館應該抓住這一機遇，改變傳統的服務觀念、服務內容、服務方式等，同時加強對知識管理的研究和應用。在知識管理的保障下，實現由資訊服務向知識服務的轉變。構建高校圖書館知識管理與知識服務平臺，為使用者提供全面的、專業化和個性化的知識服務。
一、高校圖書館知識管理
學術界對知識管理眾說紛紜，知識管理是以人為中心，以資訊為基礎，以創新為目標的基本觀點是不容置疑的。知識管理要求把資訊與資訊、資訊與活動、資訊與人聯絡起來，實現知識的共享，運用集合的智慧，贏得競爭。
高校圖書館知識管理指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足使用者不斷變化的資訊與知識需求，並提升高校圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。它既包括為了提高服務效益工作內容上的知識管理，又包括提高自身管理效率組織管理上的知識管理。
二、高校圖書館知識服務的內容
高校圖書館知識服務可以分為兩個方面：
一高校圖書館最基本的服務。包括文獻傳遞、借閱服務、館藏資訊提供服務等，是圖書館的基礎服務。主要是指導、幫助讀者使用者快速地獲得、利用館藏知識資訊資源，這些服務是建立在有效地組織、整合圖書館館藏資源包括實體館藏和虛擬館藏資源的基礎上的。針對高校圖書館的服務物件，按學科對這些知識資訊資源進行組織，更便於讀者使用者的利用。
二高校圖書館重點服務。高校圖書館重點服務主要包括定題檢索、科技查新、學科導航、學科資訊門戶、專題情報調研服務等。主要是解決教師和學生在教學、學習、科研專案、課題研究、學位論文撰寫等活動過程中遇到的研究性問題。這類問題需要廣泛收集相關領域的資訊，並進行分析、對比、歸納等處理，有時還需要專業人員的協助才能提出有效的解決方案。對於一些重大專案課題，學科館員還需要參與其中，深入瞭解課題立項的背景、專案要求與內容，設定服務方案、制定檢索策略，通過推送服務，不斷地為該科研專案提供動態、新穎的專題資訊知識，做到從立項到成果鑑定全過程的跟蹤服務，提高學科知識服務對讀者使用者需求和任務的支援力度。這類服務的學科性更強，也最能體現高校圖書館的服務質量。
三、高校圖書館實施知識管理的必要性
一實施知識管理是知識經濟時代圖書館自身實現可持續發展的要求。圖書館作為一個組織系統，其生存和發展離不開社會大系統。從傳統圖書館階段的文獻管理，到自動化圖書館階段的資訊管理，再到複合圖書館階段的知識管理，事實上，就是圖書館根據環境的變化調整系統完善功能的過程。在當今知識經濟環境下，圖書館面臨著許多挑戰：
1、高校圖書館使用者需求發生變化。當前，使用者需求呈現出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化的特徵。除傳統印刷型原始文獻外，電子書資料庫、因特網資訊資源等，都成為使用者需求的內容，而且使用者服務形式及資訊資源保障的要求都有所提高。
2、除圖書館外的其他資訊服務機構的激增，特別是商業性諮詢機構的興起和衝擊，使圖書館不得不面對激烈競爭。這些新生的資訊機構，將其服務內容逐步延伸到高校圖書館的服務領域，圖書館的讀者和使用者正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰。
3、知識經濟環境及資訊科技革新使圖書館業務空間和服務領域逐步擴大。高校圖書館業務，不再是簡單的借還圖書，而是逐步向諮詢機構提供高附加值服務。
二高校圖書館拓展和深化服務功能需要實施知識管理。圖書館實施知識管理，既是拓展圖書館服務功能的需要，又是為整個社會的知識創新服務的需要;它既能為圖書館提升空間，又能很好地實現自身組織的創新，所以實施知識管理是知識經濟條件下圖書館內部管理必然的選擇，又是圖書館提高自身綜合服務能力的捷徑和突破口。
四、高校圖書館實施知識管理的策略
一建立以知識為基礎的扁平組織機構。高校圖書館的業務結構必須進行組織機構重組，形成與之相適應的組織架構。即從“金字塔”型的垂直管理等級結構逐漸趨於扁平化，減少縱向層次，增加橫向聯絡;通過簡化了的組織結構實現知識、資訊的快速、準確傳遞;優化圖書館業務部門設定與工作流程，建立一套柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結構。要弱化等級，強調平等參與;弱化分工，重視業務流程重組。
二建立學習交流機制，構建學習型圖書館。高校圖書館是一個知識型組織，知識型組織的特徵是具有較強的學習功能。建立學習型圖書館首先要營造共同願景，共同願景來源於個人，又高於個人，如由高校圖書館負責人描述組織願景，以知識管理為己任，促進人類知識的生產、傳播與利用。並將其細化，使願景成為通過每一個館員的努力，在將來切實可以達成的目標，反覆描述，不斷強化，使圖書館保持一種高昂的士氣和鬥志;其次是通過團隊學習提高圖書館的學習能力，個人的學習不一定符合組織的 發展要求，團隊學習能促進組織的協調發展，促進館員之間的配合。通過建立圖書館學習制度，在提高個人學習能力的基礎上提高整個圖書館的學習能力。組織多樣化的學習活動，提高圖書館的適應性學習能力和創造性學習能力。建立學習交流機制，構建學習型圖書館，目的是以團隊的形式學習、交流和共享知識，使圖書館通過學習提高應變和創新能力。
三建立以效益、效率為基礎的公正、公平的激勵機制。知識管理注重的是對人和人產生知識的過程的管理。所以，高校圖書館應把開發館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。要調動圖書館員的積極性和創造性，促使他們將高校圖書館擁有的資訊轉化為知識，促進圖書館館員的自身發展，注意引導和發揮館員的潛能和創造力，提高其為使用者服務的水平，才能真正體現“讀者第一，服務至上”的管理理念。要實現對人力資源的開發管理，就需要相應的激勵機制與之配合。高校圖書館必須深化管理體制改革，徹底擺脫傳統的封閉管理體制，逐步引入或建立起與時代相適應的 科學、高效的 現代化管理體制。鼓勵館員創新，保護人才，尊重人才，吸引人才，完善各類人才的選拔使用、考核評價、激勵監督等制度。同時，堅持公平競爭、用人唯賢、人盡其才的用人原則，構建一個合理的績效評估體系，保證每一個員工公平競爭的權利。
四建立共享機制，營造共享文化氛圍。知識共享機制與文化環境是實施知識管理的必要條件，圖書館只有營造一種知識共享的文化氛圍，讓館員渴望最大限度地豐富自己的知識，並且自覺將其貢獻給集體知識庫，才能使資訊科技真正融於圖書館管理與知識服務之中，實現有效的知識管理。圖書館和其他組織一樣，在其特有的組織結構、執行機制、管理方式、業務流程和組織文化中都蘊涵著豐富的、無形的隱性知識。圖書館館員們在工作中處理問題的共同經驗教訓，長期以來約定俗成的工作方式方法，館員之間以及館員與讀者之間知識溝通和交流的機制，圖書館對內外環境和外部事件的應對能力和協調能力，圖書館對外服務的整體水平和信譽，圖書館內部的凝聚力以及體現在全體館員思想和行動中的共同工作理念和精神風貌等，都是圖書館集體隱性知識的表現，是圖書館的寶貴財富。
文獻
[1]李昕.基於知識管理的知識服務.農業圖書情報學刊，2007.7.
[2]留海君.基於知識管理的創新服務模式.大學圖書情報學刊，2005.23.
[3]張曉林.走以使用者為中心、服務驅動的發展模式.圖書情報工作，1999.
[4]杜也力等.知識服務模式與創新.北京：北京圖書館出版社，2005.
篇二
知識管理與圖書館知識服務創新
摘要
摘要：知識管理日漸成為大家關注的焦點。而圖書館作為重要的知識集結地和傳播者。引入知識管理的理念來促進圖書館知識服務。以創新服務為動力。服務，知識管理與圖書館知識服務創新。
內容
關鍵詞：圖書館，知識管理，服務，創新
引言：
隨著資訊科技的快速發展和知識經濟時代的到來，知識管理日漸成為大家關注的焦點，而圖書館作為重要的知識集結地和傳播者，引入知識管理的理念來促進圖書館知識服務，已成為圖書館未來發展的一個趨勢。，服務。
1 知識管理與圖書館知識服務
1.1 知識管理的涵義
知識管理學說源於20世紀90年代，最早由美國現代管理大師彼德.格魯克提出。，服務。我國知識管理研究形成熱潮並拓展到圖書情報領域是在步入21世紀前後。目前關於知識管理的定義有多種說法，可概括為廣義和狹義兩種：狹義的“知識管理”主要指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、儲存、傳播與應用;廣義的“知識管理”在對知識本身進行管理的同時，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。
1.2 圖書館知識服務
圖書館知識服務以資訊知識的蒐集、組織、分析和重組為基礎，根據使用者的問題，在其最需要的時間，將最需要的知識傳送給使用者的服務。主要特點是以滿足讀者對各類知識的需求為目標;以學科專業知識為內容;以區別服務、個性化服務為模式;以館內和館際整合共享服務為機制、以動態服務為過程;以創新服務為動力，為讀者提供獲取知識的視窗，提供有效的知識共享平臺，是圖書館事業發展的必然趨勢。
2 用知識管理理念指導圖書館知識服務
2.1 加強團隊學習建立學習型組織
知識管理倡導“團隊學習”，目的在於彌補傳統組織所存在的交流不暢，共享不充分等問題。當人們建立了組織系統且有規律地分享每個組織成員的知識，並集中思考他們的經驗時，就形成了團隊學習。團隊學習將比個人學習引發更多的思考，從而增加公司的整體競爭能力。這種順應時代要求的學習型組織形式，也將成為圖書館管理和知識服務的發展方向。
2.2 促進文獻服務到知識服務的轉變
圖書館的基礎業務工作過程實際上也是知識服務的過程。圖書館員對知識資訊的組織是以其載體——文獻為基礎來進行的。這種在文獻層次上對知識資訊的組織雖方便易行，但無疑是低效率的。，服務。隨著當代資訊科技的飛速發展和網路資源的日益龐雜以及社會資訊需求多樣的變化，傳統的文獻服務面臨著愈來愈嚴峻的挑戰，迫切需要我們探索新的知識服務途徑和方法，利用各種先進的服務手段，滿足在新的資訊環境下使用者日益個性化和專業化的需求，實現圖書館服務內容從文獻服務到知識服務的轉變。
2.3 優化結構流程，促進知識服務
隨著現代資訊科技在圖書館的廣泛應用，圖書館的功能拓展形成了一些新的業務鏈，客觀上促使圖書館重新設計優化結構流程，以保證有效運作。因此，圖書館要根據本館的性質、任務、規模、發展水平、物質條件和人力資源狀況等進行規劃和設計，重新調整組織結構和內部關係來優化圖書館內部結構和流程，以利於豐富知識服務內容、改進服務方式、提高服務質量和效率，做到資訊資源的多元深層開發，滿足不同特點的使用者需求，優化系統的資源配置。
3 圖書館知識服務創新思路
圖書館知識服務創新是為了滿足使用者資訊需求和資訊行為的變化，使知識服務成為圖書館的核心能力，成為圖書館發展的新生長點。在實行的過程中應重點注意以下內容：
3.1 拓展服務範圍，滿足社會需求
3.1.1 明確圖書館知識服務的社會化義務
推行圖書館知識服務必須打破行業系統各自為政的體制格局，改變圖書館資料傳統的文獻性質，使之變成向社會傳遞科學資訊、智力交流和進行參考諮詢服務的開發系統，把圖書館變成全社會的資訊中心、知識中心、教育和科學中心。
3.1.2 以社會需求為準則，加快知識開發力度
隨著市場經濟體制的完善，圖書館必由傳統的資訊傳遞、資源服務走向知識服務。針對使用者提出的特定課題和專案進行諮詢服務。使資訊服務不斷向深度和廣度延伸，形成資訊服務的系列產品、優質產品和高階產品。
1個性化資訊服務個性化資訊服務是指圖書館根據使用者不同的需求特點，有針對性地採取主動推送知識資訊的服務模式。目前可分為兩種形式：一是個性化推動服務，即圖書館利用資訊推送技術，向用戶提供定製的web頁、資訊欄目、實施查詢代理服務;二是個性化推薦服務，是指圖書館根據使用者的特性提供具有針對性的知識資訊，通過對使用者專業特性、研究興趣的智慧分析而主動向使用者推薦其可能需要的知識資訊。圖書館個性化知識服務與傳統服務的根本區別就在於不再以館藏資源為中心進行服務，而是以使用者的個性化需求為中心進行服務。，服務。
2網上參考諮詢服務網路參考諮詢是指圖書館基於網路向用戶提供的問答服務，也是一種數字化服務模式。網上參考諮詢服務最大限度地把網路技術與參考諮詢服務結合，用各種網路通訊手段架起圖書館和讀者之間的溝通橋樑。我國圖書館界已把網上參考諮詢服務作為建設重點。
3資訊整合服務 隨著資訊資源網路的發展和數字資訊資源共建共享的推進，基於資源整合的資訊整合服務已成為現代知識服務的一個重要發展方向。資訊整合服務是在資訊資源整合基礎上，綜合利用現代知識、資訊檢索、資訊代理、讀者借閱、即時諮詢等服務功能和任務，為使用者提供綜合整合知識服務環境。
3.2 整合現有資源提升服務水平
第一，整合現有的資訊系統。目前，我國自行開發的圖書館系統管理軟體並不少，但這些軟體產品存在著使用標準和介面不一，功能、規模和層次差別很大，資訊共享性無法實現等問題，從而表現出服務功能和管理手段上的嚴重滯後。現提出系統整合的主要目的是實現軟體標準統一，保證圖書館基本業務管理系統的安全、穩定、準確、高效執行，併為蓬勃發展的中間業務建立一個易維護、易擴充的處理平臺，使其具有帶伸縮性和多層次結構，能提供實時、線上的整合資訊服務和資源共享。，服務。
第二，整合現有的人力資源，促使其能夠實現終身學習。，服務。強調合作和共享，營造一種全新的知識共享的文化氛圍，創造一種發展和維持知識基礎的機制，鼓勵人們知識共享和知識合作。
3.3 視使用者為圖書館資源的一部分
由於知識服務與使用者需求密切相關，故瞭解使用者需求至關重要，應把使用者視為圖書館資源的一部分，並通過定期的使用者調查來收集使用者的滿意度和要求。
3.4 促進服務方式與內容的轉變
圖書館的知識服務是以知識創新為中心，注重動態過程，以人和使用者為核心，注重應用與共享，是一種知識資源增值。從知識管理的發展與功能看，資訊服務到知識服務的轉變思路可以包括：加強資訊利用的開發研究;加強知識與資訊相互轉化的研究;開展知識管理研究，重建資訊結構，從中發現知識並加以有效利用。
結語：
圖書館只有把知識管理的理念和策略真正運用到圖書館知識服務中去，以知識資訊作為橋樑紐帶，以創新服務為手段，發揮顯性知識和隱性知識的能動作用，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達到圖書館的知識創新、知識傳播與利用的目標。
文獻
1盛小平.21世紀的圖書館知識管理[J].圖書館雜誌，19988：29-32
2龍軍.圖書館知識管理探析[J].現代情報，20083：22-23
3吳秀珍.圖書館實現知識服務的途徑[J].圖書館，20085：92-94
4謝一維.基於知識網路的高校圖書館知識服務探索[J].大學圖書館情報學刊，20082：34-36
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