銷售員如何平息客戶的憤怒

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　一、道歉並弄清楚詳細的情況。

　　如果你所做的只是道歉，那麼問題就依然存在，客戶仍然心存疑慮。因此，你必須深入瞭解到底發生了什麼。

　　錯誤的做法：

　　客戶：“我過去和你的公司做生意，他們非常不專業。”

　　你：“我們公司裡某個人可能把事情搞砸了，我很抱歉。我會努力做得更好。”

　　客戶：“我為什麼要相信你?”

　　正確的做法：

　　客戶：“我過去和你的公司做生意，他們非常不專業。”

　　你：“聽到你在我們這裡得到了不快的體驗，我對此感到很抱歉。發生了什麼事?”

　　客戶：“嗯，我訂購了100個framistats產品，然後……”

　　二、診斷整個問題。

　　不斷地問問題，直到你已經弄清楚發生了什麼事情。為什麼診斷的過程這麼重要呢?下面是四個原因：

　　1、憤怒的客戶和你合作永遠不會感到舒服，除非他們得到了“傾聽”,這意味著傾聽了他們所有的抱怨和細節。

　　2、如果你不能100%肯定發生了什麼，你就不能夠向客戶保證你的公司不會再次犯同樣的錯誤。

　　3、你可能會發現事情之所以“搞砸了”是客戶的原因，例如不合理的期望。要繼續前進的話，你會需要處理這些問題。

　　4、你可能會發現完全是客戶自己的責任，和這個客戶一起工作完全是一種痛苦，因此也完全不值得進一步努力發展雙方的關係了。

　　三、制訂行動計劃。

　　假設你準備採取行動，建立一個分步驟的計劃將能夠確保同樣的問題不會再次出現。這個計劃應該包括兩個部分：1***你計劃的做法有什麼不同以及2***如果客戶也有部分責任的話，你需要客戶採取一些什麼不同的做法。例如：

　　你：“如果你決定和我合作的話，我準備這樣做。首先，我會給你我的私人電話號碼，這樣如果有問題的時候，你就可以隨時聯絡到我……這是否能夠解決您的問題?”

　　客戶：“好吧，我想是這樣。”

　　你：“很好。現在，如果我們決定一起工作的話，我來說說我需要你做的事情。如果你知道你將需要更少的framistats產品，你願意提前告訴我嗎?”

　　客戶：“這個我可以做到。”

　　這個方法讓你和憤怒的客戶***現在已經不那麼憤怒了***能夠一起努力解決問題，這樣就不會再有同樣的問題再次困擾你們了。