優秀銷售員如何抓住客戶的

  銷售,說大不大,說小不小。小可做一針一線,大可做跨國集團。但究其本質,都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下,更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式,只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,又可以讓你發財興業。那麼優秀的銷售員如何抓住客戶的?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  抓住客戶的技巧1、花更大力氣在那些不滿的客戶身上

  “謝謝你通知我”,面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上,一些研究結果顯示,在對你的公司不滿的客戶當中,只有10%的人什麼也不說,但將來仍然回來同你做生意!相反,90%的客戶則投訴他們不滿意,並最終得到了補償和滿意的服務,他們將仍是你的客戶。

  顧客提出他們的要求的時候,也是處理公司和顧客關係的重要時刻。若處理得好,則更容易讓顧客信任公司,所以,一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯絡到你,他們找你的次數越多,你就有更多的機會留住他們,讓他們成為你的老客戶。

  抓住客戶的技巧2、隨身攜帶記事本

  拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結和體會,對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。

  還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時,除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外,一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生,你接下來的銷售工作就不可能不順利。

  抓住客戶的技巧3、不要怕說對不起

  當顧客講述他們的問題時,他們等待的是富有人情味的明確反應,表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴,最好首先表示你的歉意,若要以個人的名義道歉的話,就要表現的更加真誠。美國一家大型諮詢公司的經理RonZemke如是說。跟他講你明白他的不滿,然後明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他,直到他滿意為止。

  抓住客戶的技巧4、不要縮小顧客的問題

  面對問題,千萬不要說“我根本沒聽過”,“這是第一次出現此類問題”,這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果,因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過。

  跟他講問題並不嚴重,他完全沒有別要生氣那不能解決問題,“你知道,這只是一個小問題”這麼說根本於是無補,還會有損公司形象。每位顧客都希望得到你的重視和注意,他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗只有一個目的:留意他並幫他解決問題,那麼何不做給他看。

  抓住客戶的技巧5、重視顧客的滿意程度

  紐約前市長EdKoch在巡視期間經常詢問他所碰到的選民:“你們對我有何看法?”而且他非常重視他們的回答,以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣,你也應該努力瞭解顧客下意識的反應,如,“我所講的對你是否有益?”“這個滿足您的要求嗎?”當然還有“我還有什麼可以為您做的嗎?”

  抓住客戶的技巧6、跟進問題直至解決

  若你不得不把顧客打發到另一部門,一定要打電話給負責此事的同事,同時打給顧客以確認問題得到解決,詢問顧客他是否得到了滿意答覆,並問他還需要什麼幫助,如真的還需要,那就儘量做到他滿意為止。

  抓住客戶的技巧7、不要自高自大

  這很自然:那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡,只因為他們太自滿,對於你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的銷售人員,在行政工作上最有條理,但同你接觸的顧客並不知道你99%的顧客都會滿意而歸***他們對此毫不關心***,而他屬於這1%,對於他,只有這個才是最重要的。

  抓住客戶的技巧8、給予、給予、再給予

  我們在與客戶交流中,經常有的顧客會問送什麼,怎麼送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好。可見,一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什麼喃?給予是一種服務、是一種說明,給予顧客他所關心的事物的說明。

  所以,作為一個成功的銷售人員,請牢記永遠不要向顧客索取什麼,哪怕是一種回答。永遠不要先問顧客:“你需要什麼?”永遠記住:給予、給予、再給予!而不是索取!

  抓住客戶的技巧9、感謝、感謝、再感謝

  要知道:對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿易中已越來越少用了,請儘可能經常地使用這些詞,並把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它,因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。