以服務為主題演講稿

  用最優質的服務,為你帶來最舒服的感受。下面是小編為你整理的幾篇。

  【一】

  服務對於一個企業來說是一個永恆的話題,在品牌中國的今天,如何將我們的服務達到品牌化,系統化的階段,就是要通過我們的言行舉止,體現出我們xx菸草“和風宜人”的文化精神,從而實現我們的大服務。20XX年6月我懷著對營銷服務工作的憧憬與成為客戶經理的嚮往,來到望江營銷部從事高士區域客戶經理崗位的工作。記得有一位美國著名學者曾說過:“你有大象的實力,那你就做大象,你有小蜜蜂的精神,那你就做小蜜蜂,不管做什麼,都要做最好的。那怕是扛磚夫,你都要做一流的扛磚夫。”話語中樸實張顯著魅力,工作沒有好壞之分,只有態度,態度決定一切。在一個炎熱的夏日裡,高士鎮虎山村的方幹勳客戶打來電話求助,因村民辦理白喜事急需蓋三環、條三環捲菸各25條。救急如救火,我立即驅車前往該戶,指導開具了應急補貨申請書,回營銷部後進行了及時的辦理,第二天當我將捲菸送到該戶時,該戶激動的握著我的手說:“感謝你將捲菸及時送到,我心裡的一塊石頭總算是放下了,你真是一位熱心腸的好經理啊,維護了我的信譽,信譽無價呀。”好一個信譽無價,一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切,這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感,正是靠我們的努力與維護,去實現客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨往返多出20多公里路程,但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的,這也不正是對客戶在我心中,責任在我肩上的最好詮釋嗎?

  自從範局長來到我們xx菸草,以“細節決定成敗”為我們工作的出發點。從精細化管理著手、細緻化服務入手,工作時無小事,讓我學會了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我就遇到一位特殊的客戶,同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環捲菸50條,不湊巧的是當月蓋三環品牌捲菸斷貨,因當地消費者消費習慣根深蒂固,我在向該戶進行替代品牌紅梅順捲菸推介時,遭到了該戶的強烈拒絕,指明非蓋三環品牌不可,並用威脅的口氣說到:“你們菸草公司連煙都沒有,還開什麼菸草公司,明天如果沒有煙送來的話,你就別來了,來了有你好看。”當時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番,但是靜下心來仔細一下,吵嘴並不能解決問題,反而加深客我矛盾,並在當地造成一定的惡劣影響;逃避不是辦法,日後工作還要開展,怎麼面對?當我從側面瞭解到該戶向消費者已經做出了承諾,而且還是一位固執之人時,於是我主動請該戶帶我到消費者家去做好了捲菸品牌的協調,化解了強烈的客我矛盾,為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。我用真誠的付出,羸得該戶長期的信賴和支援,這正是我踐行“客戶在我心中”的價值所在。

  我相信通過不斷地深化、細化服務理念,在服務開創品牌的今天,以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把滿意留給客戶,奮勇爭先,迎接xx菸草美好的明天!

  【二】

  尊敬的各位領導,親愛的同事們,大家好!

  很榮幸站在這裡為大家演講。今天,我演講的題目是:服務在我心中。

  同事們,您是否常常會抱怨,抱怨如今醫患關係緊張,抱怨患者和醫生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一句話:“與人相處,最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯!”。因為,我們的生活中少了兩個字——服務。

  “泰山不拒細壤,故能成其高;江河不擇細流,故能就其深。”的確如此,再高的山都是由細土堆積而成,再大的江河也是由細流匯聚而成,再大的事必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。所以做任何事情要從態度入手,因為細節決定成敗。對工作缺乏認真細緻的態度,對事情敷衍了事,那麼,工作起來也就必然熱情不足、冷淡有餘。

  服務決不是細枝末節,而是用心,用心為你的患者服務。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。用愛經營,用心服務。只有愛上這一崗位,您才能發自內心地為患者服務,才能照亮患者心裡的陰霾。

  用心服務不是絞盡腦汁迎合患者,有時候,僅僅一個用心的眼神,一個會心的微笑,或者一個細心的問候,都會為患者帶來恢復的信心,為您和患者之間建起溝通的橋樑。

  聽過這樣一個事情,在一次當晚班時,120急救車送來了一位即將臨產的產婦,羊水已經不多了,兩條人命危在旦夕!丈夫在外打工還未趕回,鄉下的婆婆焦慮地站在一邊,產婦緊張地只是哭泣,護士走了過去,用手輕輕地拉著產婦的手,輕聲地說“別緊張,我們院長親自為您主刀,您的寶寶也急著想見您呢”,產婦流淚的眼睛轉向護士,護士的手被她用力的一握,這一握,讓護士感知了產婦對她的信任及生命的重託。

  曾經有人說過拉開人生帷幕的人是醫生,拉上人生帷幕的人也是醫生。“是啊,在人的一生中,誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人,是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現自身的價值,用心服務,用愛經營,讓它永遠成為我們驕傲的主題,讓愛永遠與你我同在。

  親愛的同事們,值此醫院實施優質服務之際,讓我們共懷一顆仁愛之心,用心服務,用愛經營,關注工作中的每個細節。在每個清晨來臨的時候,讓我們的細心和仁愛譜寫這麴生命之歌。

  我的演講完了,謝謝!

  【三】

  服務對於每一個人來說是一個平凡的話題,在各行各業都在提倡以人為本的今天,如何將我們的言行舉止容入每一個服務物件心中,讓服務物件高興而來,滿意而歸。這將作為我們必須長期堅持的工作原則。

  20XX年4月我懷著對政務服務工作的憧憬與嚮往,來到政務服務中心工作。記得有一位美國著名學者曾說過:“你有大象的實力,那你就做大象,你有小蜜蜂的精神,那你就做小蜜蜂,不管做什麼,都要做最好的。那怕是扛磚夫,你都要做一流的。”話語中樸實張顯著魅力,工作沒有好壞之分,只有態度,態度決定一切。在今年一個炎熱的夏日裡,我清楚地記得那已經是12點了,有一個服務物件急急忙忙的來到了3樓大廳對我說,大姐,我這裡有30多個健康證,麻煩你印一下,我還沒有來得及說話,她又接著說:我有急事。看著她十分焦急的樣子,我沒有猶豫重新開啟了印表機給她印了起來。時間一分一秒的過去了,當我印了17張的時候。我說:快拿來,她卻說:大姐,不好意思,已經沒有了,我之所以騙你說有30多個是怕你閒少了而不印。當時我開心的笑了,我說:沒關係,收的錢不是我個人所有,我只是看你太急才幫你的。話音未落,她拉住我的手激動地說:大姐,你真好。我心裡的一塊石頭總算是放下了,因為我有非常重要的事要趕回家,我還想麻煩你在下午上班的時候幫我轉到衛生視窗行嗎?我說:沒關係。她再一次拉著我的手說:你真是一位熱心腸的好大姐。我想這也不正是對服務物件在我心中的最好的詮釋嗎?

  我堅信在以後的工作中我將以更加飽滿的熱情,為每一位服務物件提供優質、高效的服務,讓服務物件高興而來,滿意而歸。從而提升政務服務中心的良好形象。謝謝!