銷售員抓住客戶的心有哪些技巧

  客戶對於我們的銷售人員,那真的排是在親爹親媽的後面了,可見客戶對我們銷售人員的重要性有多大。因此,我們每次跟客戶打交道的時候,切記總是用冷冰冰的產品去溝通和交流,我們更改做好的,更有效地方法是學會抓住客戶的心。那麼?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  抓住客戶心的五個技巧:

  抓住客戶心的技巧一、儀表妝容

  端莊的外貌、優雅的舉止、得體的穿戴和翩翩的風度,往往首先給人以悅目的感覺,讓人產生與之繼續交往的願望。儀表也可以反映一個人的內心世界、知識修養、審美情趣等。因而,銷售員在與客戶的交往中應該注意個人的儀表,以求給客戶留下良好的第一印象。

  抓住客戶心的技巧二、熟悉程度

  心理學家通過研究發現,僅憑熟悉就可以增加人對於某物件的喜歡程度。大家都有體會,當某產品的電視廣告和電視節目重複出現多次後,我們會無意識地增加對該產品的熟悉程度。在人際交往中,我們也完全可以運用這種方法。比如,銷售員可以有意識地多與客戶共同參加一些活動,以增加彼此的熟悉程度;在與朋友的交談中,銷售員也可以在對方不反感的情況下,多談一些自己的工作,從而帶出產品銷售。

  抓住客戶心的技巧三、個性品質

  從人際交往的心理過程來看,個人的吸引力總是從外表特徵逐漸轉向內在屬性。一個具有良好內在品質的人,在與他人的交往過程中會逐漸表現出一種吸引力,從而易於與他人建立和保持良好的人際關係。有研究表明,人們在對他們所喜歡的個性品質的評價中,把“真誠”、“誠實”、“可信”放在最高的位置,而評價最低的是“說謊”、“裝假”和“不真實”。毫無疑問,一個人要想吸引別人、贏得別人,與別人保持良好的交往,“真誠”是必須有的品質。人與人之間真誠相待,會使您體驗到真實友好的情感,人際關係自然向縱深的方面發展。

  抓住客戶心的技巧四、個性特徵

  熟悉程度的加深會促進人際關係的深入發展。同時,個性特徵方面的吸引力、優良的個人素質和出眾的才華也可以產生人際吸引,有利於建立融洽的人際關係。

  抓住客戶心的技巧五、能力因素

  才能與被人喜歡的程度在一定程度上是成正比關係的。擁有出眾才能的人會對他人產生巨大的吸引力。人們會為自己朋友的才能而感到自豪,獲得心理上的滿足,同時也相信能力強的人對自己有所裨益。

  與客戶保持好關係的方法:

  一、簡訊

  從電話銷售的角度來看,簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意,即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時,最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊,這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

  二、信件、明信片

  汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

  電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

  三、郵寄禮品

  節日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環節。例如:

  某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,後來他送了部該公司的新款電話機,當第二天再打電話給客戶的時候,客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理:“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想,說:“可能他覺得我真的在關心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關心,並馬上接受了你。

  四、客戶聯誼

  現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務,都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動,以進一步增強客戶關係,這種方式特別適合那些以關係為導向,而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如,電信行業、金融行業等。