工作中溝通的技巧

  上班族應該掌握哪些在?有哪些?下面小編整理了,供你閱讀參考。

  一、溝通過程中出現的問題

  1、人性是自利的

  不同的部門,必然導致工作目標不同、看問題的視角也不同。人隨著處世的時間增長,會更強烈的保護自己。也許開發部的工作就是把你的功能做出來,能超 越你的需求從他的專業角度添加個人意見的很少,從經營的角度去考慮是否為將來的運營留一個技術介面的更少。都說語多必失,做的越多也可能錯得越多,所以嚴 格按照你的需求來做才是最保險的,這看起來是個很悲哀,但卻非常現實。瞭解人性的這個問題,就能發現,其實溝通中,很多問題不是錯在對方,而是我們自身, 因為我們往往把自己對事物的看法和認識強加給對方,並那樣去要求他們。

  反思:當別人在與我們溝通的時候,除了聽和記是否也應該思考?把我們的想法現場說出來,也許只是一個字的建議卻能給對方開啟一個新的思路。現場確認目標,然後才著手實施。期間有好的想法也馬上找到負責人,讓他來確認,才去實施。

  2、資訊傳遞的失真

  大家一定做過這類遊戲,排頭的舉重動作,到最後一個人模仿的時候已經成跳水了。出現這種狀況,排頭的不能說排尾的笨,因為這種不能說話只能肢體的單 一溝通方式很容易失真。工作過程中因為溝通方式的單一也往往出現這樣的狀況,所以會議之後經常要求做會議紀要發給參會者。無論正式還是非正式的都應該考慮 到如何避免資訊傳遞失真,對方也許當時明白了你的意思,腦子裡面記下了一二三四,但是難保一根菸燒完就只剩二了。

  反思:別人在和我們溝通的時候,應該記錄下來,如果身邊沒有筆和紙,一段時間之後又不確認自己是不是100%記得,就再去確認一次。

  3、出現問題沒有及時反饋

  這問題很好理解,但是卻也是最容易犯的,人都有惰性,還怕被人批評,所以抱著僥倖心理,即使出現問題也不反饋。

  反思:一年多來,我有個感受,做產品經理臉皮要厚,這個職位有個無奈,上級基本都是很忙的、上級的語言基本都是很簡練的、上級的思路基本都是很難琢磨的。咱臉皮不厚點,屁股的繭就該厚了。多問、多反饋,這是保證產品良性發展的良藥。

  二、出現問題,分析問題,如何解決?

  牢記四點,做到有效溝通。

  在工作的8個小時裡,追求的是有效溝通,否則一個討論會也許會成為抱怨集散地,與同事協調工作最終的結果是你知道最近市場上的豬肉多少錢一斤。如何才能保證有效呢?

  ***1***明確目標

  沒有結果的會,乾脆不要開!要找誰溝通,最好可以先發個郵件或者打個招呼,告之這次溝通的大概情況,要有不達目的不罷休的精神。

  ***2***換位思考

  一名專業網際網路博士去和60多歲深山裡的老農溝通,想告訴農夫什麼是電子商務,博士滿口的B2C、B2B,講得手舞足蹈、天花亂墜,雖然言表不亞於 奧巴馬,但是效果卻雞同鴨講。如果能換位思考,多用一些對方的語言,多瞭解對方的工作方式,多瞭解一些對方的性格,溝通的效果就皆大歡喜了。

  ***3***選擇合適的時間、地點、方式

  有些同仁,的確魯莽,逮到物件就上,最後招來一句:“沒看到我現在忙麼?”灰頭土臉的走了。

  溝通的方式包括說話語氣/肢體動作、書面/非書面、正式/非正式。

  記得有專門的研究機構提供過資料,在表達同一層意思時,你的文字、語氣、肢體語言對你意思表達的影響各佔比重分別為7%、38%、55%,所以如果 各位之前沒有意識到這點,今後試著刻意觀察一下自己溝通過程中的語氣和動作,加以改進。假設把小瀋陽固定在牆上,除了嘴,其他部位都動不了,觀眾早睡著 了,他還一個勁的在牆上:“我就拎著我這包,走在街上,Pia Pia地!”

  關於正式和非正式的問題,值得注意的是,在跨部門溝通中,存在很多敏感的問題,特別是第一次溝通,最好採用正式溝通,例如發郵件給對方,抄送給對方和自己的直接上級,或者直接聯絡該部門的負責人,得到他的支援等等。

  ***4***檢省與致謝

  溝通過程中,發現自己不對或者失職的地方,不要急於解釋,應該首先承認自己的錯誤,發自內心的,然後找補救的辦法。要學會接受別人的意見,多說:“恩!你說的有道理。”

  對方也有自己的事情,特意的花時間來參與你的討論,這就應該給予感謝!長久以往,至少你的公司中給人的感覺就會提升,溝通的障礙也會減少。