服務行業的禮儀

  有一句顧客就是上帝,於是就有一群在服務行業拼命的人們,他們很辛苦也很努力。那麼你們知道作為一個服務行業的人員要注意什麼樣的禮儀嗎?下面小編就為大家整理了關於,希望能夠幫到你哦!

  

  1. 做到四不講;

  不講不尊重對方的語言

  不講不友好的語言

  不講不客氣的語言

  不講不耐煩的語言

  2.禮貌服務;

  動作要規範

  講話要輕聲細語

  著裝要整潔

  3. 熱情服務四到;

  眼到. 眼觀六路,及時瞭解客戶的需要;

  口到. 講普通話,講話要因人而宜;

  意到. 表情自然,大方,互動;

  身到. 要求服務時,迅速,周到,做到姿正,腳勤,手快。

  

  1. 微笑服務------非常重要;

  2. 客戶是用心換來的------對客大方;

  3. 主動出擊-------真誠面對;

  4. 小事情,大影響------學會謙讓;

  5. 當客人進門時,不要太多人同時盯住顧客---以免誤會;

  6. 顧客要的是享受服務的感覺,------服務周到;

  7. 服務品質的高低,決定你產品價格的高低------服務保障;

  8. 服務的定義是發自內心------無須作假;

  9. 提出差異化得服務------好壞對比;

  10. 百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來的;

  11. 情緒狀態的高低決定業績的高低;

  12. 領導要以身作則;

  13. 合作才能大作;

  14. 超級說服力是信心的傳遞,情緒的轉移;

  15. 銷售要實現雙贏------相信自己的公司,相信自己的產品,相信自己;

  16. 語言方面,一定要流暢,不要過於緊張;

  17. 和顧客交談時不要高高在上------最好以尊重客人的姿勢與客人交談,不顧慮面子,就一定有成功的機會;

  18. 成功者影響別人,失敗者被別人影響------嚮往學習;

  19. 銷售就是幫助顧客解決問題------徹底解決;

  20. 付出就一定會有回報------不會白做。

  服務行業儀態禮儀

  表情. 待人謙虛---表情友好---適時調整---真心誠意;

  眼神. 注視的部位---注視的角度---得體的笑容,微笑可以拉近與客人的距離;

  站姿. 頭正---肩平---臂垂---軀挺---腿並;

  行姿. 方向明確,步幅適度,速度均勻,身體協調。行姿中的特例,本人所處的方位,若並行服務人員居左側,若單行,服務人員居左前方一米左右,協調行走速度,不要太快和太慢,及時關照並提醒;

  進出電梯. 要先進後出,服務客戶;

  出入房間. 要先通報,要以手開門,要面向他人,要先入後出,要為人拉門;

  坐姿. 垂直坐姿,前伸式坐姿,前交叉式坐姿,後點式坐姿;

  坐椅子的二分之一處,一般不要靠背。入座要求,毫無聲息的就坐,坐下後調整體位。離座要求,先有表示,注意先後,起身緩慢,站好在走,從左離開。

  處理顧客投訴禮儀

  1. 讓顧客發洩;

  閉口不言,做到以下三點;不斷點頭------不時地說“嗯”“啊”並保持眼神交流

  2. 誠懇的道歉;

  多說對不起,讓顧客知道你瞭解他的問題。

  3. 蒐集資訊;

  問顧客問題,瞭解顧客到底要什麼。

  問清什麼問題

  瞭解對方身份的問題····他的姓名,電話,職業等。詢問是否有其他的問題,傾聽顧客的回答。

  4. 提出解決方法;

  補償性關照,性質的錯誤我們都會承擔,補償性主動服務。給一些折扣,贈送一些小的禮品,給顧客打道歉電話。

  5. 跟蹤服務;

  電話跟蹤,瞭解顧客對你的解決方案是否滿意。