公務員結構化面試題及參考答案***2***

  公務員結構化面試題及參考答案***六***

  自我介紹

  我成長在一個美麗寧靜的小村,從小父母就培養我吃苦耐勞、獨立自強的品質,伴隨著這樣的品質,2007年,我進入本省一所師範類院校,學習漢語言文學專業。在校期間,出了認真、紮實學習本專業知識,獲得學位證及教師資格證以外,我還選修了實用公文寫作和辦公自動化等課程,並通過自學獲得了國家計算機二級證書和文祕資格證書。同時我還參加了學校團委的工作,在工作中團結同學,認真負責,連續兩年獲得校團委的表彰。在畢業之時,我還做為優秀畢業生,參加了當年優秀畢業生視訊展播的錄製。

  畢業後,為了儘快完成由學校的社會的角色轉變,在通過層層選拔之後,我應聘到中國移動,成為了一名業務專訓生。在此後一年半的時間裡,我從基層每天需要接待數百名客戶的話務員做起,三個月後,通過公司提供的平臺,到質量管理部和綜合運營部進行過工作體驗;同時還組織並負責過多次對話務部員工服務語音及溝通技巧的培訓。在2012年9月7號昭通彝良地震災害發生以後,由於平時在工作中表現出的認真、耐心和較強的應變溝通能力,我應公司要求,到特別成立的抗震救災專席,專門負責接聽災區來電,以便能夠通過公司,為他們搭建運送救災物資和尋找災區親人的的平臺,同時也為他們解決一些力所能及的問題。之後我一直擔任現場支撐人員,為話務部門其他同事提供業務支撐,接待一些他們不能很好接待、溝通的客戶,並對一些投訴問題進行處理。同時,我還參與組織了公司2012年的年終團拜會活動,也因為當年在工作中的表現,獲得了公司五星員工的榮譽稱號。

  在業餘時間,我有著健康向上的興趣愛好,我熱愛體育運動,如跑步和羽毛球等,我也喜歡閱讀,閱讀範圍也較為廣泛,這些興趣愛好陶冶了我的情操,開闊了我的視野,同時能夠很好的舒緩壓力,愉悅身心,我想,這對我的工作也會有著積極的促進作用。

  當然,由於年齡和人生經歷的問題,看待問題的眼光不一定會很全面,處理問題也不一定能夠做到遊刃有餘,尤其在進入到新的工作環境以後,就的經驗與方法已經不能夠很好的適應工作中的新情況,因此個人需要積極的再學習,學習新方法,吸收新經驗,產生新能力,努力使自己成長為學習型人才,以滿足新的工作需要。

  公務員是一個神聖的職業,它追求的是公眾利益最大化,它存在的根本目的,就是為人民服務。誰言寸草心,報報得三春暉。我認為,這份工作能夠實現我的社會理想和人生理想,希望給各位考官能夠認可我,給我這個機會。

  公務員結構化面試題及參考答案***七***

  突發上訪事件

  上訪是我國特有的政治表現形式,是人民群眾在面對不公而又得不到及時處理和答覆時,所產生的一種維權方式。近年來,隨著我國改革力度的不斷加大,在經濟生活和社會生活中出現的新矛盾和新問題逐步增加,尤其是工人下崗、開發佔地、企業轉制等涉及群眾切身利益的問題上,如果處理不當,不經極易引發上訪舉報的問題,而且由於舉報人的動機不同,被舉報人不能正確對待信訪監督,以及案件查處質量差、舉報人目的未實現等多種原因,導致一些上訪人在實施上訪的過程中,設法組織集體上訪,憑藉人多勢眾採取過激行為給上級領導施壓。處理這樣的情況時,要注意以下幾個方面:

  首先,加強感情溝通,接待來訪體現一個“親”字。能否順利解決上訪問題,接待起著重要作用。所以在接待來訪人員時,態度要熱情,舉止要文明,思考要換位,辦事要公正。如果上訪人情緒比較激動,要在開展工作之前先安撫他們的情緒,引導他們到無人的會議室或茶水間,等他們情緒平復以後,在對他們的訴求進行耐心的聽取,認真的記錄。在實際的溝通中贏得上訪人員的信任,為下一步開展工作奠定基礎。

  其次,堅持秉公辦理,為民做主立足一個“實”字。對於群眾的實際問題,如果該解決並在自己的能力範圍之內,就要儘快的解決,如果不在自己的能力範圍內,及時上報領導,請領導幫忙進行處理;如果暫時不能解決,要向上訪人說明原因,請他們耐心等待處理結果。如果上訪人員要求過高,要做耐心細緻的說服工作,使其放棄不合理的要求。對那些別有用心、無理取鬧的人,要向其說明相關規章制度並做好思想疏導工作。

  第三,提高應變技巧,妥善處理突出一個“快”字。處置突發事件,爭取事件極為重要。如果在處理的時候優柔寡斷、舉棋不定,必然造成“小事鬧大,規模擴大,難度增大”的結果。只有分清輕重緩急,抓住主要矛盾,抓住火候迅速處理,才能將突發事件化解在萌芽狀態,使那些別有用心的人來不及鑽空子。

  第四,注重隨機應變,化解矛盾強調一個“活”字。由於緊急情況和突發事件突如其來,事先毫無準備,所以解決起來難度很大。公務員在日常工作中,要自覺加強信訪理論研究,及時的總結經驗教訓,做到“眼觀六路,耳聽八方”,隨時掌握信訪動態。這樣做,一方面提高了業務水平,另一方面憑藉豐富的工作經驗和靈活機動的工作技巧,及時化解各種緊急情況和突發事件。

  通過以上這幾個方面的工作,可以儘量的解決群眾的問題,化解通群眾之間的矛盾,也讓政府的工作切實的做到權為民所用,利為民所謀,情為民所繫,從而推動和諧社會主義建設的程序。


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