贏得信任的溝通技巧

  在當下的時代,人與人之間的信任度變得很低,而在生活、工作中需要溝通的頻率越來越高,需要溝通的物件也越來越廣泛,需要的溝通效率越來越高,下面小編整理了,供你閱讀參考。

  :永遠不要與人狡辯

  *你贏不了爭論。要是你輸了,你當然也就輸了;如果你贏了,可你還是輸了。真正的推銷精神不是爭論。人的內心不會因為爭論而有所改變。

  *天底下只有一種能贏得辯論的方法——那就是避免辯論。

  *如果你爭強好勝,喜歡與人爭執,以反駁他人為樂趣,或許能贏得一時的勝利,但這種勝利毫無意義和價值,因為你永遠得不到對方的好感。

  *在你與人爭辯的時候,或許你是對的,甚至絕對正確,但你若想改變對方的想法,你可能會一無所得,正如你錯了一樣。

  *這位稅務稽查員正表現出了一種人類最常見的弱點。他需要一種自重感;巴森先生越是和他辯論,他就越努力地強調他職務上的權威,以獲得他的自重感。一旦巴森先生承認了他的權威,辯論立即偃旗息鼓。自重感得到了滿足,他也就變成一個富有同情心的、和善的人。

  :千萬不要指責他人的錯誤

  *無論你用什麼方式,例如用眼神、聲調或手勢,指責別人說他錯了,就像用話一樣來明顯地說他錯了,你以為他會同意你嗎?絕對不會!因為你直接地打擊了他的智慧、他的判斷力、他的自豪和自尊。這隻會使他起來反擊,但永遠不會使他改變他的看法。即使你搬用所有柏拉圖或康德式的邏輯與他辯論,也改變不了他的看法,因為你傷了他的感情。

  *如果你能承認或許是你錯了,那麼你永遠不會惹來麻煩。這樣做,你不僅可以避免所有的爭論,而且還能使對方和你一樣地寬巨集大度,承認他也難免會犯錯。

  *當我們犯錯的時候,我們或許會自己承認。如果對方待我們非常和善友好,我們也會向別人承認,甚至會對我們自己這種直率坦誠而感到自豪。但如果有人硬是要將難以下嚥的東西塞進我們的喉嚨,那可辦不到…

  *我相信如果你徑直指出某個人的錯誤,那麼不僅不會收效,而且還會適得其反。你指責別人,是在剝奪別人的自尊,並使自己成為不受歡迎的人。

  :勇敢地承認自己的錯誤

  *如果你是對的,就要試著溫和而巧妙地讓對方同意你;而如果你錯了,就要迅速而勇敢地承認。這遠比自我辯護更加有效。

  *和平常人一樣,那位警察也希望得到一種自重感,所以當我開始責怪自己時,唯一能增加他的自尊的方法,就是對我表現得寬巨集大度。我沒有和他正面爭論,我承認他是絕對正確的,我是絕對錯誤的,我爽快地、坦白地、真誠地承認這點。我站在他的立場上說話,於是他也就反過來為我說話。這件事就這樣在平和的氣氛下結束了。

  *假如我們知道自己免不了要受責備的話,為什麼不搶先一步,積極主動地認錯呢?難道自己責備自己,不比別人的斥責要好受得多?要是你知道別人正想指責你的錯誤時,你就應該在他有機會說出來之前,以攻為守,自己把他要說的說出來。很有可能,他就會採取寬厚諒解的態度,而寬恕你的錯誤。

  *一個有勇氣承認自己錯誤的人,也可以得到某種滿足感。這不僅只是消除罪惡感和自我辯護的氣氛,而且有利於解決實質性問題。

  :學會善待他人

  *人們不願改變他們的想法,不能勉強或迫使他們與你我意見一致。但如果我們溫柔友善——非常溫柔,非常友善——我們就能引導他們和我們走向一致。

  *一句古老的格言說:一滴蜂蜜比一加侖膽汁,能捕到更多的蒼蠅。對人也是這樣。如果你要讓別人同意你的觀點,你就要先使他相信你是他真正的朋友。這就猶如一滴蜂蜜,用一滴蜂蜜贏得了他的心,那麼,你就能使他走在理智的大道上。

  :使對方一開始就說“是”

  *在與人交談時,千萬不要一開始就討論你們有分歧的事。剛開始應先強調,並且堅持不斷地強調你們都同意的事。繼而強調——如果可能的話——你們雙方都在追求同一目標,你們之間的唯一差別只是在方法上,而不是在目標上。應該讓對方在剛開始的時候就說“是,是”,要儘可能使他避免說“不”。

  *一個“不”的反應,是最難克服的障礙。一旦一個人說出“不”以後,他所有的自尊心,都會促使他固執己見。以後他也許會覺得“不”是不甚恰當的,然而當時他必須考慮他寶貴的自尊!一旦一句話說出口,他就必須堅持到底。所以,一開始就使人採取肯定的態度極為重要。善於講話的人,常常會在談話一開始時,就使對方說“是”,從而將對方的心理導向肯定的方向。

  *如果一開始的時候就使一名學生或顧客、孩子、丈夫或妻子說“不”,那恐怕要有神仙般的智慧和耐心,才能使那種絕對否定的態度變為肯定的態度。

  :讓對方多表現自己

  *因為當他還有許多意見急著要發表的時候,他決不會注意你的觀點。所以,要有耐心,並以寬廣的胸襟去傾聽,要誠懇地鼓勵對方充分地發表他的意見。

  *如果你想結下仇人,那你就要比你的朋友表現得更加出色;但如果你想要得到朋友,那就要讓你的朋友表現得比你更出色。因為當我們的朋友勝過我們時,就會使他們獲得一種自重感;但是當我們勝過他們時,就會使他們產生一種自卑的感覺,並引起他們的猜忌與妒忌。

  *讓我們弱化自己的成就,我們應該謙虛,這樣才會使人永遠喜歡你。

  :把你的意見變成對方的

  *沒有人喜歡被強迫去做某事。如果你想得到別人的合作,就要徵詢他的願望、需要及想法,使他覺得是出於自願做這件事。

  *提出建議,再讓別人去得出結論,並認為那是他自己的想法而樂意接受,那樣做你就可以贏得他人的合作。

  *沒有人喜歡覺得自己是在被迫去買什麼東西或被人命令去做某件事。我們寧願覺得我們是自願購買的,或遵循自己的意念在做事。我們喜歡別人關心我們的願望、需要及想法。

  :從對方的立場看問題

  *要試著從別人的觀點來看問題,努力去了解別人,你就能創造生活的奇蹟,獲得友誼,減少衝突和挫折。

  *在你與人交往時,不要把對方自己都不在意的錯誤牢記在心,也不要指責別人,傻子才會那樣做;而要儘量瞭解別人,那才是明智大度、超凡不俗的人。

  *對方之所以會那樣思考,會那樣行動,自然有他的理由。如果你能找出那個隱藏著的原因,你就找到了理解他們的行為和人格的鑰匙。

  *假如你對自己說:如果我處在他的情況下,我將有什麼感受,會做出什麼反應?那麼你就可省去許多時間與不必要的煩惱,因為“如果對原因發生興趣,我們就不會厭惡結果。”而且除此之外,你還可以大大增加你的為人處事的技巧。

  :給對方以同情

  *你不希望擁有一個神奇的語句,它既可以組織爭執,去除厭惡感,帶來和諧融洽,又可以使對方注意傾聽你嗎?這就是那個神奇的句子:“我一點都不奇怪你有那種感受。如果我是你,我無疑也會和你的感受一樣。”這樣的一句話,即使是脾氣再固執的鐵石心腸的人,也會軟滑下來。而且你完全要發自內心,因為假如你是對方,當然你的感受會同他的完全一樣。

  *你明天將要遇見的人中,有3/4都渴望得到同情。如果你能給他們同情,他們就會喜歡你。

  :激發對方高尚的動機

  *我們每一個人都是理想主義者,都喜歡為自己所做的事找一個動聽的理由。因此,如果你想改變別人的想法,就要激發他的高尚動機。

  *你所遇見的每一個人——甚至你在鏡子裡所見的那個人,都會過高地估計自己,認為自己是善良而不自私的人。因此,要想得到他人的贊同,你就要以同樣的眼光來對待他。

  *即使是那些有意欺騙的人,如果你讓他覺得他是一個誠實、正直、公道的人,那麼大多數時候他就會做出積極反應,答應你的請求。

  :戲劇化地表達你的想法

  *這是一個富有喜劇色彩的時代,僅僅敘述事實還遠遠不夠,必須使用更容易吸引人的方法,電影是如此,廣播也是如此。所以,如果你想引起別人的注意,也必須這樣做。

  *僅僅平鋪直敘地講述事實還不足以打動別人。必須使事實更加生動,更加有趣,並富有戲劇性地表現出來,才能夠有效地吸引人們的注意力。

  :向對方提出有意義的挑戰

  *使生產能圓滿完成的方法,就是要激起競爭。我並不是指卑賤、謀利的競爭,而是超越對手的慾望。

  *這正是每個成功者所喜愛的:競爭和表現自我的機會,證明他自己的價值、超越對手、獲取勝利的機會——渴望超越別人,渴望有一種重要的感覺。

  :讚美和欣賞他人

  *如果用爭執和吵鬧的方法說服不了對方,不如改用稱讚和欣賞的策略,對方將很快放棄對抗,轉而接受你的意見。

  *在我們聽到別人對我們優點的稱讚以後,再去聽令人不愉快的話,心中總會好受些。

  :委婉地提醒對方的錯誤

  *當面直接批評別人,只會引起對方的強烈反感;而巧妙地讓對方注意到自己的錯誤並加以指證,將會使對方樂意按照你的建議去做。

  *對於那些不願接受直接批評的人,如果能間接委婉地讓他們去面對自己的錯誤,往往會收到非常神奇的效果。

  *當你希望別人朝著你期望的方向前進時,千萬不要在讚揚他之後說“但是”,而是要說“而且”,這兩個詞的效果將會產生巨大的差異。

  :先談你自己的錯誤

  *如果批評者從一開始就先謙遜地承認自己也不是無可指責的,然後再指出別人的錯誤,那麼情形就會好得多。

  *一個人即使還沒有改正他的錯誤,但只要他承認自己的錯誤,就有助於幫助另一個人改變其行為。

  *要批評別人而不觸傷感情或引起反感:在批評對方之前,先談論你自己的錯誤。

  :不要命令別人

  *不要動不動就給別人下達“命令”,也不要告訴對方如何去做,這樣不但能維持對方的自尊,而且能使他樂於改正錯誤,積極合作。

  *一定要記住,要經常給別人親自動手做事的機會,而不要告訴他該如何去做這件事。這樣,他就可以從自己的錯誤中學習有益的經驗。

  *向對方徵求意見,問對方一些問題,不但能得到理想的答案,有時還能激發對方的創造力,為你創造更多的奇蹟。

  :給對方留面子

  *挑剔別人的錯誤,不但不會讓他知道自己錯了,反而會使他產生逆反心理,做出不利於你的事情;相反,讓人保住面子,對方會在心裡感激你,對你有求必應。

  *假如我們是對的,別人絕對是錯的,我們也會因為指出別人的錯誤而使他失去顏面,毀了他的自尊。我們沒有權利貶低一個人的自尊。重要的不是我們覺得別人怎麼樣,而是別人覺得自己如何。傷害人的自尊是一種犯罪。

  :稱讚對方最微小的進步

  *稱讚對方哪怕是最微小的進步,對方也將銘記在心,以此來激勵自己走向成功。

  *假如你願意鼓勵每一個我們所接觸的人,使他們認識到並挖掘自己所擁有的內在寶藏,那麼,我們不僅可以改變他本人,我們甚至可以使他脫胎換骨。

  :讓他人有個好名聲

  *如果你希望某人具備一種美德,你可以認為並公開宣稱早就擁有這一美德了***儘管他可能的確沒有***。給他一個好名聲,送他一頂高帽子,讓他去實現,他便會竭盡全力,而不願看到你失望。

  *對於普通人來說,如果你能得到他的敬重,並且你對他的某種能力也表示敬重,那麼他就會樂意接受你的領導。

  *如果你要在某方面改變一個人,就必須認為他早就具備這一方面的傑出特質。這就是莎士比亞說的:“假定一種美德,如果你沒有,你就必須認為你已經有了。”

  :使別人的錯誤更容易改正

  *如果你告訴你的孩子、丈夫,或一個下屬,說他在某件事上愚笨之極,沒有一點天分,他所做的全都錯了——你這樣說,就等於扼殺了他所有進步的希望和努力。但用相反的方法,對他多加鼓勵,就可以使事情變得更容易辦到,使對方知道你相信他有能力做好一件事,他在這件事上很有潛力可挖——那麼他就會廢寢忘食,努力把事情辦得更好。

  :善於向他人授權

  *如果你希望別人高興做你讓他去做的事,你就必須讓他明白,他對你是多麼的重要,而他自然也會在心中產生這種感覺,從而實現你的期望。

  *當你對別人有所請求時,如果能採用委婉而略帶欣賞的方式,他將會愉快地答應你的任何請求。