超市導購員具體工作流程

　　導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處於某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。超市導購員的工作流程是怎樣的。以下是小編為大家整理的關於超市導購員工作流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　超市導購員工作流程

　　1. 上班前的準備 出門上班之前，導購員要檢查是否遺忘所需要物品***如是否遺忘 了更衣櫃的鑰匙和自己的身份證、胸卡等*** 。 2. 進入賣場的準備工作

　　***1*** 出勤 導購員應提前 20 分鐘到店 親自打出勤卡，向同事熱情“問好” 換工作服、佩戴胸卡、檢查儀容儀表 導購員在交接班時，應提前半小時到崗，清點產品。 如出勤有變更時，一定提前及時向領導請假。如果不準假、不得 擅自更改出勤時間。 ***2***營業前的準備工作。

　　1，檢查，準備好 補充產品、檢查標籤

　　2，場地的清潔 做到兩點：營業場所幹淨，產品陳列有序 在營業前， 導購員要將營業場所清理乾淨， 做到通道、 貨架、 櫥窗無雜物。 在產品陳列上要做到，清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便於選 購。將新產品或當時熱銷的產品放在明顯的位置，發現殘損產品及時 按規定處理;將促銷品擺放整齊，如有破損和汙損及時更換。

　　3.營業中的注意事項。 缺貨時及時要貨、補貨、防止因缺貨斷貨造成的銷售機會損失。 到貨時拆包驗貨， 保證單貨相符， 數量準確， 質量完好， 加貨時記帳。 驗收後要及時整理產品，並迅速陳列到貨架上。 變價時製作產品價籤。 及時做好銷售訂單記錄。 交接時貨帳要清點。 隨時保持好標準化陳列和整潔。 搞好與賣場的客情關係。 堅持先對外後對內的原則。為顧客服務是導購員的唯一宗旨，接待好 每一位顧客是導購員應盡的職責。不論在何種情況下，導購員都要把 接待顧客始終放在各項工作首位。顧客來店時，不論導購員在做什麼 工作，都要暫時停下來，先去招呼好顧客，不使顧客久等。

　　4.營業即將結束時的工作

　　***1*** 清點整理產品與助銷品。

　　***2*** 報表、報告的完成與整理

　　***3*** 場地的清潔和整理

　　***4*** 參加工作例會

　　5.導購員的職責

　　***1*** 銷售：在於傾聽，說服的關鍵在與聽懂聽透。

　　***2*** 主推：要把當月公司最需要推的產品，或者客戶最需要的產品 主推出去。

　　***3*** 價格：要按公司規定的價格進行推銷。

　　***4*** 宣傳：應在小區及店面明顯的位置做一些宣傳廣告，加大品牌 的宣傳力度。

　　***5*** 促銷：經常做一些促銷活動，給新老客戶更多的實惠。

　　***6*** 反饋：定期對新老客戶進行電話回訪，徵求客戶的意見。

　　***7*** 售後服務：如果客戶提出維修的問題應在 72 小時到場解決。 6.導購員必須做好當天銷售記錄，例如：接待的客戶，安裝板的反饋 情況等。 7.裝完後，店員要進行回訪，如，對我公司的安裝質量，安裝工人的 服務態度以及地板質量做出評價。

　　8.店面工作報告每週一次。

　　導購員的職業技巧

　　導購員正在工作崗位上

　　A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產品前時，再提出一些柔和問題，如：“您喜歡什麼產品?”再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當時購買，能讓他們對所看中的產品留下深刻的印象，就已經很不錯了。 B：謹慎穩定型：往往有點內行，善於提問，也很願意與你交談，對這類顧客態度要沉穩、耐心細緻地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。

　　C：猶豫不決型：對這類人應親切熱情地伸出友誼之手，平穩對方心緒，獲得對方信賴，並根據他的膚色和膚質幫助其挑選合適的她的，並鼓勵她試用。用誇獎的語氣稱讚他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。

　　D：冷淡傲慢型：對這類人應用盡一切促銷員應該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應有適當的禮貌的回答，刺激他們往往能轉被動為主動。

　　E：豪直爽快型：導購人員可根據他的膚色和膚質特徵迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調整，言語乾脆、動作麻利、服務周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產品。

　　F：容易生氣的急驚風型：這種型別的顧客性子急，銷售員在措詞和態度都很注意的同時，必須儘量不讓顧客等待。

　　G：愛說話的多嘴多舌型：這種型別的顧客愛說話，如打斷他***她***的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。

　　H：知識豐富的博學型：這種型別的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進行各種評價和解說。導購人員要適時地稱讚他：“您知道得真多!”邊附和對方邊判斷對方的愛好，進而進行商談。

　　I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地說明的話，可能會產生負效應。對於這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的說明，擺明理由和根據，顧客還是很容易接受的。

　　J：羞澀的靦碘型：這類顧客愛臉紅，容易動搖。導購員要不時地進行誇獎和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店裡買東西很滿意。

　　K：不服輸的好強型顧客：這類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標準。所以，導購員要分辨清楚對方的意見，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。

　　L：輕鬆閒逛型：這類顧客悠閒輕鬆，把逛街作為一種休閒方式。他這一次可能並沒有特別的購買目的，導購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現。