超市導購員服務禮儀

  超市的導購員有時候我們會覺得很煩,一直跟著你給你介紹這個介紹那個的,但是當你需要他的時候卻覺得有他真好,那麼你們知道超市的導購員需要注意什麼服務禮儀嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  1、導購員迎賓時要做到態度親切、以誠相待。

  2、導購員要注意眼、耳、口並用的禮貌禮儀。

  3、面帶微笑,使進來購物的客人感覺親切且受到歡迎。

  4、當客人進行購物時,導購員要主動迎接,表示尊重客人,要親切的說:“歡迎光臨”。

  5、“顧客至上”是賣場不變的法則,所以無論購物者是什麼身份,都應視其為貴賓而誠摯相待,不要厚此薄彼。

  6、導購員在指引購物時要走在顧客的左或右前方,因為顧客不熟悉商場環境,切不可在顧客的後方以聲音指示方向及路線,走路速度也不要太慢讓顧客無所適從,必須配合顧客的腳步,把顧客引導到正確的位置。

  7、不要以懷疑的眼光看顧客或者用外觀穿著來打量顧客,並作為是否認真接待的依據。

  之發妝規範

  一、服務儀表

  ***一***頭

  1、頭髮要乾淨***如絲般秀髮,給人清爽宜人感覺***

  標準:注重清洗,油性面板每兩天清洗1次; 中性面板1星期清洗2—3次。

  如何鑑別油性面板和中性面板?

  面巾紙測試法:晚上洗臉後不擦任何化妝品即上床休息,第二天起床後用面巾紙測試前額及鼻部,若紙巾上留下大片油跡,則證實面板性質屬油性;若只留下星星點點斑跡,則證實面板性質屬乾性;若介於兩者之間則為中性。

  2、髮型標準

  男員工:前不過眉、側不過耳、後不過發跡線,不可留怪異髮型。

  女員工:短髮要梳理整潔,不過頸。

  長髮應盤起,或用髮束束起,紮成馬尾辮,劉海要齊於眉上。

  頭髮以黑色為主,深咖啡色也可以,但不應該染彩發。

  3、護髮產品不可有濃重的香味。

  ***二***面部

  1、注重清潔

  2、面部化妝:

  女士:工作前一定要化妝***體現對顧客和他人的一種尊重***。

  A修眉形:用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾,採取和髮色比較接近的顏色。

  B擦眼影:眼影以淡色調為準,不可擦的過於濃豔。

  假如您的面板屬於嫩白色,比較適宜用淡藍色或淡綠色。

  假如您的面板屬於暗黃色,您可以首選咖啡色或大地色。

  戴眼鏡的朋友可以塗眼線,並用深一些的眼影來表現眼睛的輪廓。

  C塗上深顏色的睫毛膏。

  D嘴部:要保持口腔衛生,使牙齒整潔雪白,口中無異味,嘴角無泡沫。

  嘴部要塗口紅,顏色不宜過豔***若使用脣彩應選取顏色亮麗一些的***

  男士:除了保持面部清潔之外,男士不應該留鬢角或鬍鬚。