駕駛員服務禮儀

  駕駛員主要是指交通工具的駕駛者,一般多指汽車的駕駛者。下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  駕駛員是企業形象展示第一視窗,在企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務,有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能,還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。

  所謂駕駛員禮儀,指駕駛員在與乘客的交往中,以及在車輛行駛過程中應該遵循的禮貌和準則,是駕駛員“安全有道、行車有德”的具體體現。

  講禮儀,是一種自覺、尊重和美德,是塑造駕駛員積極、穩定、健康的職業形象的需要;是提升素質、文明行車、安全行車的需要、是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要、更是自我尊重的需要。

  一、禮儀的基本原則

  1. 寬容的原則:要嚴於律己,更要寬以待人。

  2. 敬人的原則:要敬人之心常存,不可傷害他人的個人尊嚴,更不能侮辱對方的人格。

  3. 自律的原則:要自我要求,自我約束,自我對照,自我反省,自我檢查。

  4. 遵守的原則:自覺、自願地遵守禮儀,用禮儀去規範自己在交往活動中的言行舉止。

  5. 適度的原則:應用禮儀時要注意把握分寸,認真得體。

  6. 真誠的原則:運用禮儀時,務必誠信無欺,言行一致,表裡如一。

  7. 從俗的原則:必須堅持入鄉隨俗,與絕大多數人的習慣做法保持一致,切勿目中無人,自以為是。

  8. 平等的原則:即尊重交往物件,以禮相待,一視同仁。

  二、儀表儀容禮儀

  1、講究個人衛生。

  2、著裝整潔、服飾打扮合體、合適、合度。

  3、容貌清潔、端莊、大方。

  三、儀態禮儀

  1、站立:頭正、頸直、雙肩展開放鬆,人體有向上的感覺;收腹、立腰、提臀;兩腿併攏,膝蓋挺直,小腿向後發力,人體的重心在前腳掌。站立時要做到自然並保持面帶笑容。

  2、就座:入座時要輕穩,走到座位前,轉身後,右腿後撤半步,輕穩地坐下。女子就座時,應用手將裙稍稍攏一下,男子則應將西服扣開啟。

  3、行走:以站姿為基礎,面帶微笑,眼睛平視。行走時,雙肩平穩,雙臂前後自然擺動,兩隻腳的內側行走的線跡為一條直線,步幅要適當,應有一定的節奏感,走出步韻來。

  4、手勢:與人交談時的手勢不宜過多,動作不宜過大,不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人。

  四、語言禮儀

  1、說話聲調高低合適、語速適中、口齒清楚、用語規範。

  2、語言文明禮貌,根據需要使用敬語、謙語、雅語等,杜絕各種忌語。

  3、說話委婉、中肯,並要專注認真聆聽對方的話語。

  4、談吐文雅大方,使人感到親切、愉快,充滿誠意。

  五、“10字”禮貌服務用語

  “您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”是全社會大力提倡的“10字”禮貌用語。

  六、涉外禮儀通則

  1、個人形象。第一印象十分重要,包括儀容儀表,言談舉止,服裝等。

  2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應從容得體,堂堂正正。

  3、求同存異。各國禮儀習俗存在著差異,重要的是瞭解,而不是評判是非,鑑定優劣,握手禮通行各國。

  4、入鄉隨俗。當自己身為東道主時,通常講究“主隨客便”;而當自己充當客人時,則又講究“客隨主便”。

  5. 信守約定。認真嚴格地遵守自己的所有承諾,說話務必算數,許諾一定兌現,約會必須要如約而至。

  6. 熱情適度。不僅待人要熱情友好,更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

  7. 謙虛適當。反對一味地抬高自己,但也絕對沒有必要妄自菲薄,自我貶低,過度對人謙虛客套。

  8. 尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

  9. 女士優先。在一切社交場合,尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女。

  10. 以右為尊。在並排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。