營業員服務禮儀

　　作為一名一營業員，你們知道自己煮服務顧客的時候要注意什麼服務禮儀嗎？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　1、做事有條理***這是一個習慣***

　　2、當日登記的訂單裝訂歸檔自己做好記錄***手工檯賬***

　　3、當日收款稽核***系統收款與現金一致***，常常分析業務量的變化關係。

　　4、頭腦靈活，善於與客戶溝通，推薦業務，工作的本質就是協調人際關係。

　　5、開通微信易信，讓客戶關注，積累人脈關係，將來全員營銷用得著，也可以第一時間讓客戶找到你，避免投訴扣分。

　　6、精通業務，特別是複雜場景下的業務受理流程，樹立標杆，擴大個人影響力，對常用的業務技術等善於提煉總結成自己的理論。

　　7、內部團結，經常幫助別人，不排斥任何一個圈子，經常與高手在一起切磋，提升自己。

　　特別重要的是做事有條理。做事沒有條理的人，無論做哪一種事業都沒有功效可言。而有條理、有秩序的人即使才能平庸，他的事業也往往有相當大的成就。

　　做事有條理對一個人來說，不僅是一種做事的習慣，更是他的做事態度，是他能否取得成就的重要因素。

　　職業形象，即在公眾面前樹立的專業印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業的態度、知識、技能等等。專業形象不僅應該表現出你的特點、氣質、行業、職位，更應該體現出你獨特的個人魅力，並在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。

　　這種第一印象，主要來源於：

　　一、你的著裝打扮***輪廓、面料、顏色、細節***，髮型，臉部儀容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現出你的氣質，你的個性，你的專業度。

　　二、你的身體語言。當你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內涵、有風度的專業人士已經在對方心中打出了分數。

　　三、你的說話談吐。你的聲音、語速和態度，都是對方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術，能讓你在與人交往的過程中，永遠立於不敗之地。

　　營業廳的服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節。

　　接聽電話的基本要求和禁忌

　　電話應對基本禮節

　　令人產生好感的接聽方法

　　注意聲音表情

　　專業的回答技巧應對電話抱怨

　　超市營業員禮儀

　　一、創造良好的購物環境

　　購物環境本身就是一種禮儀。良好的購物環境，可使顧客一走進超市就感受到和諧、優雅、親切的氣氛，即使是在無人售貨的超級市場，顧客仍可以從良好的購物環境中，感受到服務禮儀的存在。

　　二、提供彬彬有禮的服務

　　對超市的基本要求超市服務禮儀不僅表現在營業場所的設計上，更重要的是通過營業員彬彬有禮的服務體現出來。營業員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守櫃檯紀律，講究職業道德。上崗前，必須對營業員進行培訓，從

　　提高人員素質入手，要求作到規範服務。營業員的服務，不僅是個人形象問題，而且關係到整個企業的形象。現代化的企業，要求營業員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。對營業員

　　禮儀方面的基本要求有如下幾點：

　　1、注意儀容儀表

　　2、舉止要大方得體

　　3、語言要文明禮貌

　　4、態度要熱情周到

　　5、櫃檯服務過程中的禮儀

　　1***準備階段

　　在顧客到來之前，營業員要提前到達工作現場，清掃環境衛生。貨架、櫃檯、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些超市在開門前，由經理帶領工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。

　　2***迎接顧客階段

　　迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人員應面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：“您好!”“您來了!”顧客在櫃檯前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務。顧客瀏覽商品時，營業員不要過早打

　　招呼，要讓顧客有充足的時間輕鬆地挑選。當顧客需要招呼時，再不失時機地走去，問“您需要點什麼?”或是回答顧客提出的問題。一個稱職的營業員，應在顧客未開口之前，預測到顧客的購物意向。

　　3***接待顧客階段

　　這個階段是整個服務過程的中心環節。營業員應注重服務禮儀，講究服務技巧，儘可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產生好感。

　　4***送客階段

　　當顧客離開櫃檯時，不管其是否購買商品，營業員應點頭行禮，微笑送別，並使用道別語：“謝謝您” 、“歡迎您以後再來” 、“有什麼不周到的地方，請多原諒” 。然後用目光送顧客離去。

　　一、便利店收銀程式

　　1顧客進店，說：你好/你好，歡迎光臨。

　　2顧客店裡徘徊的時候，問一句：老闆你要找什麼，要不要幫忙。

　　3顧客把商品放到收銀前臺，過機，裝袋或者直介面算，明確告訴顧客：你好，老闆，一共65塊錢。

　　4店鋪剛開，就雙手接錢，這個顯得對顧客尊重，但是要靈活運用，開的久了，就單手借錢，速度快。

　　5快速驗錢。

　　6繼續給顧客報賬：一共65，收你100，找你35，你看一下錢老闆，如果剛剛好給65，就說剛好，老闆。