駕駛員的服務禮儀

  駕駛員主要是指交通工具的駕駛者,一般多指汽車的駕駛者。下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!

  

  一、形象規範

  原則:整潔、大方、得體,便於工作

  1.容貌

  頭髮

  髮型端正,梳理整齊,不留長髮,前不蓋額,側不掩耳,後不及領;不染髮染黑髮除外。

  面容

  臉無鬍鬚,眼無分泌物,鼻毛不外露,保持臉部清潔。

  口耳

  口腔清潔無異味,耳部清潔無皮屑;上班期間不喝酒,不吃異味食品;男駕駛員不戴耳環、耳釘。

  手部

  手部清潔,指甲整齊不長於指尖。

  體味

  勤換洗內衣外衣,勤洗澡,給人清新感覺。

  2.服飾

  服裝

  上班時間必須穿公司統一工服,系深色皮帶,佩帶工牌;勤換衣襪,保持服裝乾淨清潔、無異味。

  鞋襪

  建議穿防滑保暖、鬆緊合適的皮鞋或運動鞋,禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。

  配飾

  男駕駛員一般可以佩戴一枚戒指,不提倡戴多餘首飾;不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。

  眼鏡

  帶近視眼鏡要注意保持清潔,不妨礙視力;在夏季炎熱高溫、雪後天晴可佩戴防強光的遮陽鏡,不宜帶戴深色墨鏡,避免影響視覺效果。

  手套

  根據地區實際情況,駕駛員可戴合適的手套保暖、除汗,不影響車輛駕駛安全,並保持手套潔淨。

  二、舉止文明

  原則:自然、自信、友好、尊重

  1、坐、立、行

  得體的坐姿

  在車內的駕駛座上,姿勢要端正、自然、大方,不要將手臂搭在車窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪;

  其他場合或有尊者在座時,不應坐滿座位,大體佔據其三分之二的位子即可,離開坐席時應把椅子放回原來的位置。

  穩健的站姿

  站立時姿勢要端正、挺拔,不能背靠牆壁或倚靠其他物體,不可駝背彎腰,兩腳稍微分開。

  積極的走姿

  行走時,應抬頭挺胸,目光平視前方,雙臂自然下垂,手掌心向內,並以身體為中心前後擺動;上身挺拔,腿部伸直,腰部放鬆,腳步要輕並且富有彈性和節奏感,見到客戶或同事應主動讓路。

  2.表情

  保持微笑

  與客戶或同事交流時應保持自然微笑,自然、從容地從內心流露出輕鬆快樂的笑意;當遇到查扣車輛或交通事故,應心平氣和地面對,用微笑化埋怨為理解、化僵持為融洽;

  注意目光

  應注意目光的注視部位、注視角度、注視時間;不斜視、不反覆打量、不擠眉弄眼、不可長久注視對方眼睛約3秒時間內、避免注視異性的敏感部位。

  公務凝視;在洽談、磋商、談判等嚴肅場合,目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。

  社交凝視;這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方脣心到雙眼之間的三角區域。

  三、語言文明

  原則:用詞得當、語氣溫和、語言規範,不說文明忌語

  1.招呼用語

  “您好 \ 你好 \ 早上好 \ 下午好!我是XX公司的駕駛員/司機XX” 初次見面或當天第一次見面時使用

  2.應答用語

  “是的,我馬上來。”

  “是的,請您稍後 …… ”

  “不好意思,打擾一下 …… ”當需要打斷他人談話時使用,要注意語氣和音量 

  “謝謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支援,均應表示感謝

  3.電話用語

  “您好,XX公司”;

  “早上好 / 下午好、您好、對不起,打擾您了”等;

  “請問”、“請教”、“麻煩您”、“拜託”、“謝謝”。

  4.其他禮貌用語

  請、對不起、X先生或小姐、X經理或主任、貴公司、您好、歡迎、請問、請稍等候、抱歉…、沒關係、不客氣、見到您你很高興、拜託、非常感謝謝謝、再見再會、……

  5.服務忌語

  避免語言粗俗,帶有攻擊侮辱性質

  他*的;*你;好牛*;……

  避免批評性質的語言

  “你怎麼這麼笨,都教過您好多次了,還不知道路怎麼走!”

  避免不負責任的語言。

  “不行注意語氣、聲調!”;“不知道!”“我就這態度,不滿意到別處問!”;“幹什麼,快點 / 有什麼事快說!”;“你問我,我問誰?”;“我解決不了!”; “找領導去 / 您找我也沒用,要解決就找領導去!”……

  四、公共行為規範

  1.遵紀守法、尊老愛幼、樂於助人、見義勇為;

  2.愛護公共設施,愛護公共綠地,不踐踏草坪、採摘花朵,不亂刮亂劃;

  3.注意個人日常行為, 咳嗽、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻,側向一邊,避免發出不雅之聲;

  4.保持公共洗手間的清潔,隨手沖水、洗手,洗手水不亂甩,隨手關上水龍頭和電燈;

  5.在公共場所不隨意亂扔菸蒂;在禁菸的公共場所注意避免吸菸;

  6.在分點部及車輛停放處注意保持安靜,避免大聲喧譁、影響當地居民休息生活;

  7.在分點部或其他地點駐車、停車時,不妨礙店鋪營業、堵塞門口;

  8.與客戶、同事、周邊居民交談時,要熱情謙遜,不要雙手插袋或交叉胸前。

  五、工作要求

  1.嚴格遵守工作時間,做到不遲到、不早退;