日語電話禮儀

　　在日企工作，那麼學會用日語講電話是必須的。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　中でも「え?!これもマナー違反なの?!」ともっとも意外で驚いた電話マナーを紹介します。「もしもし」を使ってはいけないというマナーです。

　　其中給我介紹了一個“啊?這也違反禮儀呀”這樣的讓我很意外很吃驚的電話禮儀，就是不準使用「もしもし」這樣的禮儀。

　　「え?まさか?!」と思う人もいるのではないでしょうか。実は、社會における電話対応では「もしもし」を使ってはいけないのです。

　　會有人想“啊?這不對嘛”，實際上在社會上的電話對應是不能使用「もしもし」的。

　　ある日、仕事中に私へ連絡がありました。「水口君、電話だよ」先輩から聲がかかります。そこで電話をとった私は、當たり前のようにこう言います。「もしもし、お電話代わりました、水口です」。

　　有一天，工作中來了一個電話，前輩叫我“水口君，你的電話”，然後我接電話時，理所當然地就這樣說了「もしもし、お電話代わりました、水口です」。

　　しかし、電話を切ったあとに先輩から指摘を受けます。「水口君、『もしもし』は學生言葉だから使ってはいけないよ。そういうときには『はい、お電話代わりました』といったほうがいいよ」

　　可是，電話結束通話後前輩給我指出“水口君，『もしもし』是學生用語，不能使用的，那種場合還是說『はい、お電話代わりました』比較好。

　　「もしもし」を使ってはいけないと指摘を受け、驚いたものです。今まで20年以上も「もしもし」を使い続けていただけに、このときのショックはかなり大きいものでした。

　　給我指出不能使用「もしもし」我很吃驚，這之前20多年可是一直在使用「もしもし」，這給我的打擊太大了!

　　実は學生言葉なのだと、先輩から指摘を受け、はじめて知ります。社會人になってからは「もしもし」というところを「はい」と言わなければなりません。「はい」と答えるほうが、きびきびとした好印象を與えることができ、社會人らしいからです。

　　實際上前輩給我指出是學生用語我是第一次知道，成為社會人後，在說「もしもし」的地方必須要說「はい」，因為回答「はい」會給人帶來乾脆利落的好印象，會象一名社會人。

　　もちろん、相手の聲が聞こえにくいときには、わざと「もしもし」と言ってもかまいません。しかし、電話対応の基本は「はい」で十分なのです。

　　當然，在聽不清對方聲音的時候，可以特意說一下「もしもし」，不過電話對應的基本是「はい」。

　　日語中不能忽視的電話禮儀

　　1.接電話

　　日本人接電話時，首先是自報自己公司、自己家或自己的姓名，然後再開始談話。這一點與中國人打電話時的習慣不一樣，要特別注意。

　　2.客套話

　　在得知對方是誰後，一般要進行簡單的寒暄。在公司時接其他公司的人打來的電話時，最常見的客套話就是いつもお世話になっております/總是承蒙您的關照、どうも/您好;如果和對方有段時間未聯絡，則要說ごぶさたしております/好久不見;而在夜晚或清晨打電話時，打電話的人一般都要說句夜分遅く***朝早く***おそれいります。/抱歉這麼晚***早***打電話給您

　　3.通話

　　通電話時，無法以實物，手勢，表情，動作來輔助說明你的話，所以用日語通話時，要注意講得清晰，緩慢。並且，中途要進行停頓，以便對方進行反應或紀錄。日本人一般不直接詢問對方說否聽懂了。因此，切忌說「わかりましたか」/明白了嗎?

　　4.聽電話

　　聽電話時，如果你聽明白了對方講的意思，那麼就要在對方講話停頓時，回答一聲「はい」，以表示我正在聽您講話，並且聽懂了，請您繼續往下說。除回答「はい」之外，有時還要重複對方所講的意思，或沒有聽清楚時，要說すみませんが、もう一度おっしゃってください/對不起，請再說一遍。

　　5.結束通話

　　結束通話時，日本人一般不說「さようなら」而說「失禮します」。如果是在晚間，那麼還要說一句「お休みなさい」/晩安。而且，說完之後，不要立刻放下電話機，要確認了對方也打算放電話機之後，方可輕輕把電話結束通話。切忌迅速將電話機扣掉。

　　1.感謝話

　　どうもありがとうございます。

　　大変助かりました。

　　2.客氣話

　　お忙しいところを失禮いたしました。

　　恐れ入ります。