客服溝通技巧

  客服是與客戶對接服務的,所以客服要掌握一定的。下面小編整理了,供你閱讀參考。

  之 心態:

  與客戶交流,態度好,言辭委婉,不要太強硬以免失去顧客。

  之 二選一方法:

  假定準客戶同意購買,當準客戶出現購買訊號卻又猶豫不決時,可以採用“二選一”的技巧,如:“請問您購買這件呢還是那件呢?,您是準備現在拍下還是待會兒呢?;有的時候客戶是需要你為他拿定主意的。

  之 幫客戶下訂單:

  幫助準客戶挑選寶貝,許多準客戶有意購買,卻不喜歡迅速下訂單,他總要東挑西揀,在產品顏色、規格、樣式即交貨日期上不停的打轉。這是就要改變策略,暫不談訂單問題,而是陪他挑選款式、顏色、規格並確定交貨時間,一但上述問題解決了,訂單就成交了。

  之 買不到”心理:

  利用怕“買不到”的心理,人們常在越得不到,買不到的東西,越想得到買到它,可利用這種心理來促成單。譬如:可對準客戶說:這時這款產品最後一件了,短時間內供貨不足了,太熱銷了,你不買以後就更難買了。”或者“今天是優惠價的最後一天,請把握良機,明天就買不到折扣價咯。

  之 ***反問式回答:

  當顧客問到某種產品時恰巧沒有,但是不能對客戶說沒有,這時應該用反問式來促銷成單,如:顧客問到有沒有黑色的褲子,正好沒貨,可以這樣回答:“不好意思,廠家目前沒有生產黑色款式的,你看白色、黃色、藍色這幾款你更喜歡哪款呢?”

  之 拜師學藝”

  :態度謙遜,在費盡口舌,使用渾身解數都無效,眼看這筆生意做不成時,不妨使用這個方法,如:XX,我知道這件衣服絕對合適您,可是我的能力太差了,無法說服您,我認輸了,在告辭之前,請您之處我的不足,讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙恭的話語不但滿足對方的虛榮心,還可以消除彼此之間的抵抗情緒,他會一邊指點你,一邊鼓勵,有時候會給你意料不到的訂單。

  之 營銷技巧學習:

  學會一些營銷技巧,比如捆綁式。抓住客戶的一些貪小便宜的心理,將兩種或多種寶貝捆綁在一起,以另外一種優惠的價格推銷給客戶。

  之 學會討價還價:

  向顧客證明自己的價格是合理的、物美價廉、不用著急亮出自己的底牌,像擠牙膏似的一點一點往下降,每降一點都要顯出自己很吃虧的樣子。
 

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