銷售員拒絕客戶的技巧

　　作為一個銷售員，我們總是秉著“顧客就是上帝”的想法跟顧客打交道，但是當客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務時，應該予以拒絕。為此由小編為大家分享，歡迎參閱。

　　

　　拒絕客戶技巧1：用委婉的口氣拒絕

　　拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時可以採用委婉的語氣拒絕他，這樣不至於使雙方都尷尬。

　　拒絕客戶技巧2：用商量的口氣拒絕

　　如果有人邀請你參加集會，而你偏偏有事纏身無法接受邀請，你可以這樣說：“太對不起了，我今天實在太忙了，改天行嗎?”這句話要比直接拒絕好得多。

　　拒絕客戶技巧3：用恭維的口氣拒絕

　　拒絕的最好做法是先恭維對方。例如當客戶喜歡你的商品又想壓價的時候，你可以婉轉地對他說：“您真有眼光，這是地道的xx貨，由於進價太高，我很遺憾不能給您讓價。”這樣就不會讓對方覺得不快。

　　拒絕客戶技巧4：用同情的口氣拒絕

　　最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣可能會好一些。

　　拒絕客戶技巧5：用肯定的口氣拒絕

　　在肯定對方觀點和意見的基礎上，拒絕對方，例如：“好主意，不過恐怕我們一時還不能實行。”用肯定的態度表示拒絕，可以避免傷害對方的感情。

　　銷售人員推銷技巧

　　1.推銷語言的基本原則

　　⑴ 以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　　⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷語言的主要形式

　　⑴ 敘述性語言

　　①語言要準確易懂;

　　②提出的數字要確切，

　　③強調要點。

　　⑵ 發問式語言***或提問式***

　　①一般性提問。

　　②直接性提問。

　　③誘導性提問，

　　④選擇性提問。

　　⑤徵詢式提問法。

　　⑥啟發式提問。

　　⑶ 勸說式語言***或說服式***打動顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買;

　　②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買;

　　③人們希望由自己來做決定;

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。

　　3、推銷語言表示技巧

　　⑴ 敘述性語言的表示技巧

　　①對比介紹法。

　　②描述說明法。 ③結果、原因、對策法。

　　④起承轉合法。

　　⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：

　　①要先說易解決的問題，然後再講容易引起爭論的問題。

　　②如果有多個訊息告訴使用者，應先介紹令客戶喜悅的好訊息，再說其它。

　　③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

　　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客為中心的詞句。

　　⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

　　技巧：

　　A 根據談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。

　　D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶ 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。

　　b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

　　c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。