電話銷售跟進客戶的技巧

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼下面是小編整理的，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售跟進客戶的四個技巧：

　　一、全面詳細地瞭解客戶情況

　　電話銷售人員首先應該對客戶進行一個全面的瞭解。各公司的組織結構不一樣，有一些電話銷售人員不需要出去發展和拜訪客戶。那麼這些客戶，對於這些電話銷售人員來說，就並不是太熟悉的。

　　這時候，就需要電話銷售人員通過客戶檔案資料、公司外部銷售人員瞭解客戶情況，包括客戶是哪裡人、與客戶溝通是否需要講方言、最近可能跟外部銷售人員達成的某些口頭承諾等。否則，在跟客戶的電話溝通中，尤其是新客戶，溝通顯得陌生而乾澀，客戶就不願意繼續跟你交流下去了。

　　二、確定客戶跟進計劃

　　當你對客戶有一個比較全面的瞭解時，再根據公司的營銷目標，確定一個客戶根據計劃。

　　三、執行客戶跟進計劃

　　確定了客戶的跟進計劃，接下來就是執行這個計劃。根據計劃所提到的專案，一項一項進行。為了清除明瞭，我們可以填寫一個客戶計劃執行表。

　　四、統計客戶跟進的問題

　　根據客戶的跟進計劃表，統計出客戶跟進的各類問題，分析其發生的原因，找出解決的辦法，給決策者提供新的銷售策略帶來依據。

　　電話銷售開發客戶的技巧：

　　一、企業提供的名單

　　每一個企業基本上都有客戶名單，你可以根據這個名單聯絡老客戶，而且還有可能獲得由他們推薦的新客戶。

　　二、從你周圍的人中進行發掘

　　每個人都有自己生活的圈子，有親戚、朋友、同學，你應該時常留意周圍熟悉的人的情況，因為他們中無意的一個需求都可能會成為你的潛在客戶購買你所銷售的產品。

　　三、展開商業聯絡

　　利用你在生意中認識的人，以及協會、俱樂部等行業組織，來挖掘藏在其背後的潛在客戶群。

　　四、結識訓練有素的銷售人員

　　不管是朋友還是競爭對手，結交一些訓練有素的銷售人員，可以獲得較多經驗。

　　五、閱讀報紙、雜誌等

　　你可以從每天的報紙雜誌中獲得大量有價值的商業資訊。

　　六、藉助專業人士的幫助

　　尤其是對於剛剛從事營銷工作的人，得到比你有經驗並願意指導你的專業人士的幫助，將會使你的工作事半功倍。

　　七、黃頁電話簿或網路中尋找

　　黃頁電話簿和網路中有大量豐富而詳實的資訊。所以通過網路，電話銷售人可以有效的查詢到自己所需的資料。但需要注意的是，要先分辨資訊的真偽和時效，防止遇到虛偽資訊和過時的資訊。

　　八、接受前銷售人員的客戶資料

　　前銷售人員在以前的工作中會積累一定的客戶資源，而且這些資源是經過篩選的，質量比較高，所以要認真開發。需要注意的是，對這樣的客戶要及時跟進，以免被前銷售人員帶到其他公司。

　　九、競爭對手的客戶

　　分析你與競爭對手相比的優勢與劣勢，瞭解該客戶的需求特點，將你的優勢與客戶的需求相聯絡，也許你就會找到機會。