護士怎麼與病人進行溝通

  對於護士來講,照顧病人是她的一項本職工作。作為一個優秀的護士,既要懂得病人的一些日常護理。更要懂得如何和病人溝通。俗話說,很多病都是心病,只要克服了心裡上的影響,病就自然而然地好了。儘管有人說,拿“病人”當成顧客看,但是他們是一群特殊的顧客,那麼該如何與他們進行交流和溝通呢?下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  與病人溝通的原則:

  靈活原則

  一件事不同的人會有不同的處理方法,一種事也可以有幾種不同的處理方式,不同的處理會有不同的效果。因此,在不違反原則的情況下,靈活的處理會收到良好的效果。比如,我們病房的作息時間,要求病人晚9點半熄燈,但春節期間就要靈活掌握,否則就不近人情。

  尊重原則

  尊重病人,就要有長幼之分,對於長者尤其要尊重。我們的醫生護士都很年輕,對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣,尊老愛幼,講禮儀,懂禮貌,而不應認為他是病人,有求於我們,他卑我尊。作為病人他們常常在醫生面前會自卑,因為從醫學角度講,醫患資訊不對稱,在醫院的特定環境中,他們都對醫務人員尊重有加,因此我們更應該以尊重的態度來對待病人,創造一種互相尊重的氛圍。

  平等原則

  無論患者地位、收入、職業,是城裡人還是鄉下人,也無論他有何種疾病,我們都應把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關愛,這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣,既不歧視,也不過分關注。美國迪斯尼遊樂園要求員工接待殘疾遊客時,不僅要盡最大可能為他們提供方便,還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務”,才是平等待人的最高境界。

  保密原則

  病人出於治療疾病不得不暴露某些個人的隱私,這就要求我們要有良好的醫德。治病救人是醫德,為病人保密更是醫療道德的範疇。珍視這種信任,或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛,是一個生命對另一個生命的依託。絕不能將病人的隱私,無論這種隱私在別人眼裡是多麼的不齒,也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任,後果是不堪設想的。如果你沒有為別人保密的習慣,最好不要去打聽別人的隱私,否則會鑄成大錯,後悔莫及。

  語言表達

  常言道“甜言美語三冬暖,惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語,而是發自內心的真誠的語言,不虛偽,不做作,用這種話來打動病人的心,讓病人感到溫暖。比如,病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房,一迎一送表現出熱情。然後對病人說:“您的床位在這裡。放好東西,隨我來測體重。我再給您介紹環境。”而另外一種是面無表情機械地指指病床:“就是這張床!東西放好,跟我來過稱!”試想一下如果你來到一個新環境,這兩種截然不同的語氣和態度會給你帶來怎樣的感受?

  護士與病人的溝通技巧:

  護患關係的好與壞,主要取決於雙方的言行。護理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現的。因此在交談中應注憊以下幾個問題。

  避免片面提出主觀意見或匆忙得出結論

  對士病人的間題,護士如果未加充分了解和分析考慮就匆忙表示自己的觀點。或急於做出含糊的結論。就容易把 自己的情感和意願強加於病人一旦出現差錯。很可能造成病人的心理負擔,甚至產生對護士不信任感,從而影 響溝通。

  進免錯誤的解釋

  護士與病人的交談。通常帶有說教性。不可避免地要涉及到有關醫學知識。在與病人交談中護士應正確運用醫學 知識,千萬不能不懂裝懂。或想當然地解釋問題,這樣會將病人導人誤區。護士應避免言語含糊或論證不清。以 免讓病人無所適從。

  避免做出不恰當的保證

  能否治好病是患者最關心的間頤。護士在向病人介紹預期治療效果時,如果確有必要做出某種保證。要基本符 合實際的可能性,至少不能偏離甚遠。否則“好心”不但不能起到安撫作用。反而會使病人產生疑慮,感到不可 信任。從而制約他對治療的信心。

  避免不適當地改變病人的話題

  護士有時忙於工作而草率地打斷病人問話,可干擾病人的心理活動。例如有病人間護士能否儘快治好出院。… …而護上沒等聽完下文就急扮說“你該打針”。這樣病人就會感到唐突。或覺得護士不願聽她訴說,或覺得護 士對病人厭煩,這樣影響護患關係。如果護士因某種需要而不得不中斷交談,應向病人說明理由。並約好時間下次再繼續談。如果確有必要改變話題,護士也應耐心加以解釋,啟發和引導。讓病人自覺地把談話轉到需要的內容上來。