五招常見客服話術技巧

  客服崗位是開網店過程中不可缺少的崗位,一個好的客服是能提升店鋪轉化率、好評率的,所以客服除了要了解產品、心態良好以外,還需要有一定的銷售話術技巧,下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  一、怎樣拒絕客戶要求

  每個人都不希望自己被拒絕,但是作為客服,也不可能顧客要求什麼就答應什麼,當客戶提出不合理要求的時候,當滿足不了客戶需求的時候,就需要去拒絕客戶了,但是想做到拒絕客戶又不流失訂單,就要採取一定的方法了,可以在拒絕後給客戶一些補償,讓客戶心理平衡一些。

  舉例

  老闆,便宜一點吧,不然我不買了。

  親愛的,我也很希望能給你最大的優惠,因為客戶下單的話,我們的工資也能高一點,你說對吧,但是這個價格的確已經是最低了呢,實在沒辦法優惠了,您看我這邊向公司申請下給您送一個水晶茶杯可以嗎?

  二、迅速辨別對方的語言環境

  與客戶溝通得在一個頻道上才能聊得下去,在與客戶溝通的時候要迅速判斷出對方的語言環境,營造與客戶有相同之處的氛圍,如共同愛好,共同地域等,運用對方熟悉的語言來溝通能拉近溝通距離。

  舉例

  我偶像有代言這個產品,所以才來買呢。

  我也很喜歡他呢,上次他到XX的演唱會,我還專門請了假過去看,激動啊~

  三、直接丟擲選擇題

  在銷售的時候,通常情況本來應該都是顧客問,客服答,但是一個好的客服會懂得去提問,提問的技巧就多了,其中之一就是給客戶丟擲選擇題,這樣會更快速讓顧客下決定,也更容易溝通些。

  舉例

  半天眼都花了,不知道要買哪個了。

  親,那你喜歡牛皮材質的還是羊皮材質的呢?

  四、超出顧客預期

  在接待買家,與買家溝通的時候不知道大家是不是這樣:買家問一個問題就答一個問題。如果想讓顧客有更好的購物體驗,其實可以多回答一些,超出顧客的預期,效果會好很多。

  舉例

  一問一答的對話

  這件衣服什麼材質的啊,我身高168cm穿著會不會短?

  親,純棉材質,不短哦。

  超出顧客預期的對話

  這件衣服什麼材質的啊,我身高168cm穿著會不會短?

  親愛的,這件衣服是純棉的,夏季來了穿著會比較吸汗,穿上也很舒適哦,您身高168穿上不會顯短,我們模特也差不多這麼高的,穿上很合適,上身效果也很好看哦。

  五、不要選擇自動回覆

  自動回覆是一把雙刃劍,用得好不好,也得看什麼情況下去用,什麼時候用了,客服要在第一時間響應買家,那個時候可以設定自動回覆,是個不錯的選擇,但是不建議後面的回覆也都設定自動回覆,這樣會讓客戶覺得賣家不真誠,好像在和機器人對話,不想再繼續問下去,導致客戶流失。

  客服溝通技巧有很多,掌握住溝通的方法,這也是一個客服必備的技能,是有助於我們提升轉化率與好評率的。