初入職場重要禮儀須知

  初入職場的你需要知道哪些職場禮儀呢?今天小編為你整理了,歡迎閱讀。

  1.電話禮儀

  在接聽電話時,你所代表的是公司而不是個人,所以不僅要言語文明,音調適中,更要讓對方能感受到你的微笑,同時,也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯絡人,通話內容等,這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

  2.迎送禮儀

  當客人來訪時,你應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或者公共接待區,併為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。

  3.名片禮儀

  遞送名片時,應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字頙朝向對方,接名片時要用雙手,並認真看一遍上面的內容,如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,並保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會後交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。 新華電腦

  4.介紹禮儀

  介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,交本國人介紹給外國人。

  5.握手禮儀

  愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜大用力且時間不宜過長,幾秒鐘即可。如果你的手很髒或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。另外,不要在嚼著咒罵香糖的情況下與別人握手。

  6.虛心受教

  客戶投訴也是辦公室 經常遇到的問題,因此,如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法,無論受到怎樣的責難或是批評,都應虛心受教,誠心對待,即使再嚴厲的的責備也是如此,絕對不能出現與客戶爭辯的情況。

  接到投訴的最初先說抱歉,聆聽完對方的投訴後依然說抱歉。無論誰是誰非,給客戶帶來方便或者不悅,就需要道歉。不管客戶投訴什麼樣的問題,都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人,必須訓練有素,能及時平復對方的情緒,先解決心情,再解決事情

  辦公室基本禮儀常識預設。心平氣和地做出扼要又適當的解釋,並感謝對方給予說明的機會。